Soal Latihan C.

Pelayanan harus dilakukan secara terbuka

D. Tarif pelayanan harus ditetapkan secara wajar
1. Saat anda akan menyajikan makanan pada
E. Pelaksanaan pelayanan harus dilakukan
pelanggan anda, tidak sengaja anda
dengan tepat waktu
menumpahkan minuman dan mengotori bajunya,
reaksi anda adalah ….
4. Saat anda sedang melayani seseorang membuat
A. Meminta maaf atas ketidaksengajaan anda
surat keterangan usaha, anda melihat rekan kerja
dan menawarkan serbet untuk membersihkan
anda meminta seumlah uang kepada seseorang
tumpahan makanan tersebut
yang sedang ia layani, maka sikap anda ….
B. Membiarkannya membersihkan bajunya
A. Seketika langsung menegur teman anda
sendiri
B. Melaporkan kepada atasan anda
C. Memanggil teman anda untuk membantu
C. Memanggil teman anda sejenak dan
membersihkan bajunya
mengingatkannya
D. Mengganti baju yang kotor dengan sejumlah
D. Pura-pura tidak mengetahui
uang kepada pelanggan anda
E. Meminta bagian dari uang tersebut
E. Melaporkan hal tersebut kepada manajer
restoran anda
5. Ketika anda sedang menjenguk seorang siswa
yang sedang sakit, orang tua siswa tersebut
2. Anda berprofesi sebagai seorang apoteker, suatu
mengajukan complain terkait dengan asuransi
hari anda dihubungi oleh adik anda yang
kecelakaan yang diberikan oleh sekolah,
meminta kepada anda untuk dibawakan obat
sedangkan hal tersebut bukanlah tanggung jawab
antibiotik, padahal obat tersebut harus
dan kewenangan anda sebagai seorang guru,
menggunakan resep dari dokter. Maka sikap anda
maka sika panda adalah ….
adalah ….
A. Memintanya untuk menyampaikan keuhan
A. Tetap membawakan obat antibiotik tersebut
kepada bagian administrasi dan keuangan
karena tidak ada yang mengetahuinya
B. Mendengarkan saja karena bukan
B. Berkonsultasi kepada teman anda sesame
kewenangan anda
apoteker
C. Mendengarkan dan mencatat keluhan
C. Ragu-ragu dengan keputusan anda
tersebut untuk diberikan kepada bagian
D. Menolak dengan tegas
administrasi dan keuangan supaya dapat
E. Menolak dan menyarankan untuk menemui
dicarikan solusinya
dokter saja
D. Seketika menghubungi rekan anda yang
bekerja di bagian administrasi dan keuangan
3. Prinsip pelayanan bagi anda adalah ….
E. Melaporkan kepada atasan saja
A. Tata cara pelayanan harus dibuat mudah,
cepat dan tepat
B. Prosedur dalam pelayanan harus dibuat Kunji Jawaban
dengan jelas
1. Saat kita melakukan kesalahan kepada Poin
Pilihan
Nilai
pelanggan, usahakan kita untuk segera meminta
A 3
maaf. B 2
Poin C 5
Pilihan D 1
Nilai
A 5 E 4
B 3
C 4
D 2
E 1

2. Saat bekerja kita harus professional dengan

mengikuti peraturan yang berlaku.
Poin
Pilihan
Nilai
A 1
B 3
C 2
D 4
E 5

3. Prinsip pelayanan adalah prosedur dalam

pelayanan harus dibuat dengan jelas.
Poin
Pilihan
Nilai
A 3
B 5
C 4
D 1
E 2

4. Jika hendak menegur rekan kerja kita, harus

dilakukan dengan sopan dan baik serta tanpa
mempermalukannya
Poin
Pilihan
Nilai
A 4
B 3
C 5
D 2
E 1

5. Saat ada keluhan kepada kita, usahakan kita

terima keluhan tersebut dan selanjutnya
menyampaikan kepada yang berwenang.