SOFT SKILL

sopan santun

Training Departement
Of
PT. SINERGI Integra Services
TUJUAN PELATIHAN
1. Agar peserta dapat menjalin kerjasama tim atau team work
secara lebih baik

2. Agar peserta semakin mengenali potensi diri

3. Menambah wawasan baru bagi peserta

Sebagai seorang petugas housekeeping (cleaning service dan gardener) tidak
melulu hanya sekedar datang, bersih – bersih, lalu pulang bila jam kerja sudah
selesai, tanggal 01 setiap bulan gajian. Ada hal yang lebih penting dari itu, seorang
petugas housekeeping (cleaning service, gardener, gondola) harus memiliki sopan
santun yang baik.
Sopan santun adalah hal utama yang harus dimiliki, selain skill.
Petugas housekeeping (cleaning service dan gardener) disenangi
orang lain, bukan hanya karena skillnya, tetapi karena sopan
santunnya yang baik.
Sopan santun yang baik berperan besar untuk menjaga nama baik tempat dimana
petugas tersebut bekerja dan dipekerjakan, dihargai oleh orang – orang, dan secara
tidak langsung dampak yang timbul yaitu terciptanya kesuksesan perusahaan
tersebut.
Pada dasarnya pelatihan dibagi menjadi dua jenis, yaitu hard skill
training dan soft skill training.

 Hard Skill training adalah pelatihan mengenai teknis pekerjaan.

Mulai dari alat yang digunakan, cara melakukan, sampai hasil yang
diinginkan.

 Soft Skill training adalah pelatihan mengenai pengembangan diri

(kepribadian baik).

Soft skill training maupun hard skill training, meskipun memiliki

tujuan yang berbeda, keduanya sama – sama memberikan manfaat
bagi perusahaan.
 Sopan santun apa saja yang harus diperhatikan
oleh seorang petugas housekeeping ?
1. Sopan santun saat bekerja
Seorang petugas housekeeping wajib memprioritaskan prinsip 5s (senyum, salam, sapa, sopan, santun) saat bertemu dengan
orang – orang dikala sedang bekerja. Sikap ini dapat menciptakan suasana yang lebih nyaman.
2. Sopan santun saat berkomunikasi
Seorang petugas housekeeping perlu memperhatikan sopan santun saat berkomunikasi dengan atasan, partner kerja, ataupun
klien. Dengan adanya sopan santun yang baik dalam berkomunikasi, kerjasama yang dilakukan lebih nyaman. Karena
komunikasi yang terjalin tanpa sopan santun yang baik, dapat merusak keharmonisan antar personal di tempat kerja.
Berikut hal – hal yang perlu diperhatikan saat berkomunikasi dengan orang lain :
 Dapat membaca situasi kapan harus berbicara sopan dan kapan harus berbicara santai
 Kenali lawan bicara
 Perhatikan bahasa yang digunakan
 Kontak mata dengan lawan bicara (eye contact)
 Perhatikan intonasi suara (tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah)
3. Sopan santun saat berpakaian
Dalam berpakaian, seorang petugas housekeeping harus mengikuti standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan.
Karena pakaian yang digunakan oleh petugas housekeeping merupakan seragam dengan logo perusahaan yang mempekerjakan.
Sehingga setiap penampilan baik ataupun buruk akan mempengaruhi nama baik perusahaan.
 Standart Grooming
Rapi, Bersih, Lengkap (RBL)
 Standart grooming pria
RAMBUT DAN WAJAH
 Bagian depan pendek, tidak menutup pandangan mata dan disisir rapi
 Tidak diwarnai
 Bagian samping tidak menyentuh telinga
 Bagian belakang tidak menyentuh krah baju
 Menggunakan minyak rambut
 Tidak berkumis, tidak berjenggot, tidak berjambang
 Tidak bertindik
 Standart grooming pria
BAJU SERAGAM
 Baju seragam harus dimasukkan
 Menggunakan ikat pinggang warna hitam
 Menggunakan ID Card
 Dilarang menggunakan asesoris kalung, gelang, anting dan cincin batu (kecuali jam tangan)
 Tidak bertato
 Saat istirahat harus menggunakan jaket
 Standart grooming pria
CELANA SERAGAM
 Tidak merubah bentuk
 Menggunakan ikat pinggang warna hitam
 Menggunakan sepatu seragam (jika ada) / sepatu pantofel
 Menggunakan kaos kaki berwarna hitam
 Standart grooming pria
TANGAN DAN KUKU JARI
 Kuku pendek dan digunting rapi
 Tangan dan kuku bersih
 Selalu mencuci tangan setelah beraktifitas setelah ke toilet
 Standart grooming wanita
RAMBUT DAN WAJAH
 Rambut disisir rapi dan diikat dengan menggunakan hairnett
 Tidak diwarnai
 Bagian poni tidak menutup pandangan mata
 Bagi rambut yang pendek dijepit, agar tidak mengganggusaat bekerja
 Dilarang menggunakan perhiasan berlebihan (kalung, gelang, cincin, anting)
 Menggunakan make up secukupnya (tidak terlalu tebal)
 Standart grooming wanita
BAJU SERAGAM
 Seragam harus dimasukkan dan menggunakan ID Card
 Menggunakan ikat pinggang warna hitam
 Hijab dimasukkan ke dalam krah baju agar lebih rapi
 Warna hijab dan manset senada dengan warna seragam
 Tidak bertato
 Saat istirahat harus menggunakan jaket
 Dilarang mengecilkan seragam terlalu ketat
 Standart grooming wanita
CELANA SERAGAM
 Tidak merubah bentuk
 Menggunakan ikat pinggang warna hitam
 Menggunakan sepatu seragam (jika ada) / sepatu pantofel
 Menggunakan kaos kaki berwarna hitam
 Standart grooming wanita
TANGAN DAN KUKU JARI
 Kuku pendek dan digunting rapi
 Tangan dan kuku bersih
 Selalu mencuci tangan setelah beraktifitas / setelah ke toilet
 Dilarang memakai kutek / pewarna kuku
MACAM – MACAM JENIS SOFT SKILL
 Kemampuan dalam berkomunikasi
 Kemampuan dalam menyelesaikan masalah (handling
complain)
 Kemampuan dalam bersikap baik (attitude)
 Kemampuan dalam kepemimpinan (leadership)
 Kemampuan kerja tim (team work)
 Memiliki motivasi dalam bekerja
KEMAMPUAN DALAM BERKOMUNIKASI
 Dapat menjadi pendengar yang baik
 Dapat membaca situasi kapan harus berbicara sopan dan
santai
 Mengenali lawan bicara
 Dapat memperhatikan bahasa yang digunakan pada tempat
dan waktu yang tepat
 Tidak gagap / tidak latah
 Kontak mata (eye contact)
 Jelas dan tidak berputar – putar (to the point)
 Dapat di dengar dengan jelas (intonasi suara tidak terlalu
pelan dan tidak terlalu tinggi)
 KEMAMPUAN DALAM BERSIKAP BAIK
(attitude)
 Percaya diri
 Senang membantu dalam tim
 Semangat tinggi
 Kejujuran
 Mengenal batas diri
 Memiliki selera humor yang baik
 Tidak mencampur aduk urusan pekerjaan dengan hal pribadi
 KEMAMPUAN DALAM MENYELESAIKAN
MASALAH (handling complain)
 Dapat memecahkan masalah
 Memiliki kreativitas
 Kemauan belajar hal baru
 Fleksibilitas
 Rasa ingin tahu yang tinggi
KEMAMPUAN DALAM KEPEMIMPINAN
 Pengambilan keputusan
 Kemampuan pengawasan
 Kemampuan supervisi
 Kemampuan manajemen konflik
 Memiliki ketegasan
 Disiplin
KEMAMPUAN KERJA TIM (TEAM WORK)
 Kemampuan berkolaborasi
 Kemauan menerima saran / masukan
 Menerima keberagaman
 Empati
 Kemampuan bersosialisasi
 Tanggung jawab
 Memiliki inisiatif
 MEMILIKI MOTIVASI DALAM BEKERJA
 Dedikasi tinggi (suatu tindakan pengorbanan dalam bentuk tenaga, pikiran dan waktu
demi untuk mewujudkan keberhasilan suatu usaha)

 Pekerjaan yang terorganisir

 Jadwal yang sesuai

 Kemampuan multitasking (dapat menjalankan tugas ganda atau lebih dari satu aktifitas
dalam waktu yang sama)

 Perencanaan yang matang

 Pengaturan waktu yang baik

 Hasil (performa) yang baik dibawah tekanan

Dampak hilangnya Soft Skill
 Kehilangan kepercayaan orang lain
 Merusak karier sendiri
 Merusak masa depan
 Tidak layak menjadi panutan
 Menyebabkan keluhan di tempat kerja
 Merusak nama baik pribadi dan reputasi perusahaan