Machine Translated by Google

Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9 Nomor 1 Januari 2023 Tersedia online di
Tautan Perma/DOI: http://dx.doi.org/10.17358/IJBE.9.1.72 http://journal.ipb.ac.id/index.php/ijbe

IMPLEMENTASI PEMASARAN DIGITAL PADA UKM: PELUANG DAN

TANTANGAN SELAMA PANDEMI COVID-19

Sudarmiatin*)1, Fitriana*), Nurul Hidayati*)

*)Departement of Management, Faculty of Economics and Business, Universitas Negeri Malang
Jl. Semarang 5 Malang, East Java, Indonesia

Abstrak: Pada masa Pandemi Covid 19, kelangsungan Usaha Kecil Menengah (UKM) terancam
bangkrut akibat menurunnya pendapatan masyarakat, dan diberlakukannya Pembatasan Sosial
Berskala Besar (PSBB). Penelitian ini bertujuan untuk (a) Mengidentifikasi permasalahan yang
dihadapi UKM dalam menjalankan usahanya pada masa Pandemi Covid 19 (b)
Menganalisis peluang dan tantangan UKM dalam penerapan pemasaran digital, dan (c)
mengembangkan model pemasaran digital untuk meningkatkan kinerja UKM di masa Pandemi Covid
19. Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus, yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk
membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi masyarakat termasuk Usaha Kecil dan
Sejarah artikel: Menengah. Subyek penelitian ini adalah 12 UKM di 3 kota dan kabupaten di Jawa Timur yang
bergerak di bidang retail, makanan minuman dan kerajinan tangan. Pengumpulan data penelitian
Diterima
dilakukan dengan menggunakan metode wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Analisis
26 Maret 2022
data menggunakan analisis SWOT untuk menganalisis strategi pemasaran digital pada masa
pandemi Covid 19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pandemi Covid 19 sangat berdampak
Diperbaiki
terhadap kelangsungan hidup UKM. Pada awal pandemi Covid 19, omzet penjualan UMKM retail
19 April 2022 dan makanan minuman mengalami penurunan sebesar 40%. Namun beberapa bulan kemudian,
UKM mulai bangkit dan menyesuaikan diri dengan perubahan di masa pandemi. Dengan
Diterima memanfaatkan strategi pemasaran berbasis digital, UKM ritel dan makanan minuman mampu
10 Januari 2023 bertahan di masa pandemi. Namun untuk UKM kerajinan tangan terjadi penurunan hingga 80%. Di
era new normal seperti saat ini, UMKM kerajinan marmer belum juga pulih, bahkan ada yang gulung
Tersedia daring
tikar karena tidak mampu menanggung biaya operasional. Disarankan agar pemerintah daerah turun tangan untuk
31 Januari 2023
Kata Kunci: pemasaran digital, pandemi Covid 19, UKM, SWOT

Ini adalah artikel akses
terbuka di bawah
lisensi CC BY (https://
creativecommons.org/
lisensi/oleh/4.0/)
Abstrak: Di masa Pandemi Covid 19, kelangsungan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) terancam
bangkrut akibat penurunan pendapatan masyarakat, dan pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala
Besar (PSBB). Kajian ini bertujuan untuk (a) Mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi UKM
dalam menjalankan usahanya di masa Pandemi Covid 19 (b) Menganalisis peluang dan tantangan
UKM dalam menerapkan pemasaran digital, dan (c) mengembangkan model pemasaran digital untuk
meningkatkan kinerja UKM di masa Pandemi Covid 19. Jenis penelitian ini adalah studi kasus, yaitu
penelitian yang bertujuan untuk membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh
masyarakat termasuk Usaha Kecil dan Menengah. Subyek penelitian ini adalah 12 UKM di 3 kota dan
kabupaten di Jawa Timur yang bergerak di bidang ritel, makanan dan minuman serta kerajinan.
Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menggunakan metode wawancara mendalam,
observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis SWOT untuk menganalisis strategi
pemasaran digital selama pandemi Covid 19. Hasil kajian menunjukkan bahwa pandemi Covid 19
sangat berdampak pada kelangsungan hidup UKM. Di awal pandemi Covid 19, omzet penjualan UKM
ritel dan makanan minuman turun hingga 40%. Namun beberapa bulan kemudian, UKM mulai bangkit
dan menyesuaikan diri dengan perubahan di masa pandemi. Dengan memanfaatkan strategi
pemasaran berbasis digital, UKM ritel dan makanan minuman mampu bertahan di masa pandemi.
Namun untuk UKM kerajinan mengalami penurunan hingga 80%. Di era new normal seperti saat ini,
UKM kerajinan marmer belum pulih, bahkan ada yang gulung tikar karena tidak mampu menanggung
biaya operasional. Disarankan agar pemerintah daerah turun tangan untuk mengatasi masalah
distribusi ke pasar ekspor.

Kata kunci: pemasaran digital, pandemi Covid 19, UKM, SWOT

1
Penulis koresponden:
Email: sudarmiatin.fe@um.ac.id

72 Hak Cipta © 2023, ISSN: 2407-5434; EISSN: 2407-7321

Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017
PERKENALAN
Revolusi industri diharapkan mampu meningkatkan produktivitas
yang berdampak pada peningkatan kualitas hidup manusia,
termasuk Usaha Kecil Menengah (UKM). Di era revolusi industri
4.0, UKM memiliki peluang besar untuk berkembang melalui
pemasaran digital. Untuk itu, dalam lima tahun terakhir, UKM
Indonesia berusaha beradaptasi dengan perkembangan
teknologi pemasaran agar tidak ketinggalan dalam persaingan.
Berbagai upaya telah dilakukan pemerintah daerah untuk
meningkatkan kemampuan UKM dalam menguasai teknologi.
Namun sejak awal tahun 2020, dunia dikejutkan dengan
datangnya virus yang menyerang sistem pernapasan manusia dibayar. Modal usaha yang membeku akibat rendahnya
dan bisa menyebabkan kematian. Virus tersebut dinamakan SARS-CoV-2
perputaran barang atau jasa juga berdampak pada menurunnya
atau virus corona.
Dampak pandemi virus corona terhadap perekonomian dunia
sangatlah besar. Pada triwulan I 2020, pertumbuhan ekonomi
sejumlah negara mitra dagang Indonesia tumbuh negatif:
Singapura -2,2, Hong Kong -8,9, Uni Eropa -2,7, dan Tiongkok
turun hingga minus 6,8. Beberapa negara masih
tumbuh positif namun menurun jika dibandingkan triwulan
sebelumnya. Amerika Serikat turun dari 2,3 menjadi 0,3, Korea
Selatan turun dari 2,3 menjadi 1,3, dan Vietnam dari 6,8 menjadi
3,8. Indonesia mengalami kontraksi yang cukup dalam dari 4,97
pada triwulan IV tahun 2019 menjadi 2,97 pada triwulan I tahun
2020.
Di Indonesia, virus ini baru ditemukan pada awal Maret 2020.
Sama halnya dengan negara lain yang juga sama-sama
terdampak virus Corona, pemerintah Indonesia juga
memberlakukan pembatasan aktivitas warganya, termasuk
melarang diadakannya kegiatan massal dan kerumunan.
Larangan ini tentu saja berdampak pada sejumlah aktivitas
masyarakat seperti penutupan perusahaan, sekolah, kampus
dan perkantoran, pelabuhan, bandara, stasiun, terminal terbatas,
hotel, pusat perbelanjaan, pusat bisnis, tempat wisata, stadion
olah raga, dan bahkan rumah. ibadah juga tidak diperbolehkan
mengadakan kegiatan massal yang mengundang kerumunan.
Secara bertahap, pemerintah daerah juga menutup akses jalan
dari dan ke luar kota, bahkan gang-gang di setiap wilayah
kelurahan, dikunci dan dirantai bersamaan dengan pemberitahuan
status pembatasan kegiatan, yang secara keseluruhan bertujuan
untuk menekan penyebaran. dari virus ini. Bagi kebanyakan
orang, kondisi seperti ini akan membuat stres dan depresi.
Masyarakat tidak bisa beraktivitas seperti biasanya, dan akibatnya
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
roda perekonomian tidak dapat berjalan. Pencurian terjadi
dimana-mana karena urusan perut. PSBB diterapkan untuk
menghambat penyebaran virus Corona, namun di sisi lain juga
berdampak pada melemahnya sektor perekonomian.
Perkembangan usaha di sektor UKM pada masa pandemi virus
Corona juga sangat memprihatinkan.
Hasil studi pendahuluan menunjukkan banyak UKM yang gulung
tikar karena tidak mampu lagi menanggung biaya operasional
yang tinggi. Mengapa biaya operasional UKM lebih tinggi dari
biasanya selama pandemi virus Corona? Salah satu faktor
penyebabnya adalah rendahnya pendapatan, sementara biaya
operasional seperti pajak, gaji karyawan, listrik, air, tetap harus
pendapatan. Belum lagi jika para pelaku UKM tidak menguasai
teknologi pemasaran digital dalam upaya memutar roda
perekonomian di masa pandemi virus Corona ini.
Pemasaran Digital merupakan strategi pemasaran yang
mempunyai cakupan lebih luas karena tidak hanya mengacu
pada media digital seperti web, email, dan media nirkabel, tetapi
juga mencakup pengelolaan data pelanggan digital, dan juga
penggunaan internet bersama dengan media tradisional untuk
memperoleh dan memberikan layanan kepada pelanggan. .
Melalui pemasaran digital, suatu perusahaan dapat menjangkau
jutaan pelanggan melalui pendekatan global (Chaffey & Mayer, 2009).
Sedangkan Coviello, Milley dan Marcolin (2001) menyatakan
bahwa pemasaran digital adalah penggunaan internet dan
penggunaan teknologi interaktif lainnya untuk menciptakan dan
menghubungkan dialog antara perusahaan dan konsumen yang
teridentifikasi. Besarnya dampak ekonomi akan bergantung
pada lamanya dan tingkat keparahan krisis kesehatan, serta
lamanya periode lockdown.
Untuk mendukung pelaksanaan penelitian ini, berikut beberapa
hasil penelitian yang relevan.
Mogos (2015) dalam hasil penelitiannya menyatakan bahwa
pemanfaatan digital tidak hanya untuk membentuk branding
suatu produk tetapi juga berguna untuk mengidentifikasi
preferensi konsumen. Sedangkan Taiminen & Karjaluoto (2015)
menunjukkan bahwa komunikasi dengan reseller dapat dilakukan
secara efektif dengan menggunakan pemasaran digital. Pradhan
dkk. (2018 dan Foroudi (2017) dalam hasil penelitiannya
menyatakan bahwa pemasaran digital mampu mencatat sejarah
penjualan yang telah berlangsung lama. Bartik dkk (2000)
menyatakan bahwa dampak pandemi virus Corona terhadap
keberlanjutan usaha kecil di Amerika Amerika
73
Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017
adalah sebanyak 43% pengecer menutup sementara usahanya,
dan lapangan kerja turun sebesar 40%. Sedangkan hasil
penelitian Dev dan Sengupta (2020) menyatakan bahwa dengan
lockdown yang berkepanjangan maka akan terjadi penurunan
perekonomian global dan gangguan terkait rantai permintaan
dan pasokan, maka perekonomian kemungkinan besar akan
menghadapi masa perlambatan. Gregori dkk. (2015) menunjukkan
bahwa bagi UKM, pemasaran digital merupakan suatu kebutuhan
karena dapat menjadi alat untuk mendukung pemasaran UKM.
Foroudi dkk. (2017) menunjukkan sejauh mana teknologi digital
mempengaruhi kemampuan pemasaran yang berujung pada
pertumbuhan perusahaan. Ada dua komponen kunci teknologi
digital yaitu kualitas informasi dan kenyamanan layanan.
Hubungan antara teknologi digital, aset berwujud/tidak berwujud,
dan kemampuan pemasaran berperan penting sebagai fasilitator
pertumbuhan perusahaan. Jokonya dan Mugisha (2016)
menunjukkan bahwa adopsi media sosial dipengaruhi oleh faktor
teknologi, faktor organisasi, dan faktor lingkungan. Studi ini
mengungkapkan bahwa meskipun upaya telah dilakukan untuk
mempelajari adopsi media sosial di UKM ritel; masih ada area
yang bisa diselidiki lebih lanjut. Erlangga (2021) mengemukakan
bahwa pemasaran digital berbasis media sosial mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk
UKM.
Hasil survei Govender (2013) terhadap 388 UKM di Afrika
Selatan menunjukkan bahwa UKM belum sepenuhnya
memanfaatkan internet untuk mempromosikan produknya.
Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk membantu usaha
kecil dan menengah (UKM) dalam memecahkan masalah
pemasaran praktis untuk kelangsungan usaha selama pandemi
virus Corona. Sedangkan tujuan khusus penelitian ini adalah
untuk (a) Mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi UKM
dalam menjalankan usahanya di masa pandemi virus Corona (b)
Menganalisis peluang dan tantangan UKM dalam menerapkan
pemasaran digital di masa pandemi virus Corona (c)
Mengembangkan pemasaran digital model untuk meningkatkan
kinerja UKM selama pandemi virus Corona.
METODE
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
kualitatif. Sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah
studi kasus, yaitu penelitian yang bertujuan untuk membantu
memecahkan permasalahan yang dihadapi masyarakat termasuk
Usaha Kecil Menengah (UKM). Subyek penelitiannya meliputi
74 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
manajer dan karyawan 12 UKM yang bergerak di bidang ritel,
makanan, minuman, dan kerajinan tangan. Penentuan subjek
penelitian dilakukan dengan metode snowball sampling yaitu
penentuan subjek penelitian berdasarkan rekomendasi dari UKM
sebelumnya.
Lokasi penelitian di tiga kota dan kabupaten di Jawa Timur, yaitu
Kota Malang, Kabupaten Malang, dan Kabupaten Tulungagung.
Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menggunakan
wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Untuk
menjawab permasalahan penelitian, analisis data dilakukan
dengan menggunakan analisis SWOT. Sebagaimana
dikemukakan oleh Rangkuti (2010) bahwa analisis SWOT dapat
dilakukan melalui analisis faktor internal (IFAS) dan analisis
faktor eksternal (EFAS). Faktor internal dapat dikelompokkan
menjadi kekuatan dan kelemahan, sedangkan faktor eksternal
dikelompokkan menjadi peluang dan tantangan.
Melalui analisis SWOT diharapkan mampu menjawab strategi
pemasaran digital yang relevan pada ketiga kelompok UKM yang
menjadi sasaran penelitian ini.
Prosedur penelitian dimulai dengan mengidentifikasi
permasalahan yang dihadapi UKM, melakukan kajian terhadap
teori dan hasil penelitian yang relevan, menyusun desain
penelitian, menentukan subjek penelitian, menyusun instrumen,
mengumpulkan data, menganalisis data, dan terakhir menyusun
laporan penelitian. Untuk meningkatkan keakuratan data
penelitian dilakukan triangulasi yang meliputi triangulasi metode,
triangulasi sumber data dan triangulasi teori.
HASIL
Deskripsi Permasalahan UKM selama ini
Pandemi virus corona
Penelitian ini mengambil subjek penelitian manajer dan karyawan
pada 12 UKM di Jawa Timur yang meliputi kota Malang,
kabupaten Malang dan kabupaten Tulungagung. Kota Malang
merupakan salah satu kota yang memiliki potensi wisata terbesar
di Jawa Timur sekaligus menjadi kota pendidikan. Oleh karena
itu, di Kota Malang banyak terdapat usaha kuliner yang jumlahnya
sangat besar karena predikat kota pendidikan dan pariwisata.
Subyek penelitian yang diambil di kota Malang adalah 4 pelaku
UKM yang terdiri dari 2 pelaku usaha retail dan 2 pelaku usaha
makanan dan minuman. Diambil empat UKM yang menjadi
subjek penelitian dari Kabupaten Malang yaitu 2 retail
Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017
UKM dan 2 UKM pangan. Sedangkan di Kabupaten
Tulungagung diambil 4 UKM yang bergerak di bidang kerajinan. Tulungagung kondisinya tetap berjalan di masa pandemi
Perkembangan usaha ritel pada masa pandemi Covid 19 di
Kota Malang tidak mengalami penurunan yang signifikan.
Sedangkan untuk bisnis kuliner, pada awal Pandemi terjadi
penurunan peminat yang cukup signifikan. Seperti yang
diungkapkan pengelola Ayam Goreng Nelongso Kota Malang,
pada masa pandemi virus corona terjadi penurunan omzet
penjualan hingga 40%. Konsumen lebih memilih membeli
take away dibandingkan makan di tempat. Pembelian
menggunakan media digital banyak digunakan oleh
masyarakat kota Malang melalui platform gojek atau grab.
Sedangkan untuk bisnis kuliner, pada awal Pandemi terjadi
penurunan peminat yang cukup signifikan. Seperti yang
diungkapkan pengelola Ayam Goreng Nelongso Kota Malang,
pada masa pandemi virus corona terjadi penurunan omzet
penjualan hingga 40%.
Sedikit berbeda dengan kota Malang, perkembangan usaha
retail dan makanan minuman di kabupaten Malang mengalami
penurunan yang cukup signifikan, untuk usaha retail
mengalami penurunan sekitar 30%, sedangkan untuk
makanan dan minuman mengalami penurunan sebesar 40%.
Kebijakan pemerintah daerah yang menangani PPKM mikro
berdampak pada berkurangnya masyarakat yang berbelanja
di pasar atau supermarket. Masyarakat Kabupaten Malang
lebih memilih berbelanja hemat ke pedagang sayur keliling
demi menjaga kesehatan. Penggunaan media digital kurang
diminati masyarakat kabupaten Malang.
Berikut uraian permasalahan UKM di Kabupaten Tulungagung.
Selama ini Kabupaten Tulungagung dikenal sebagai kota
marmer, karena menghasilkan kerajinan marmer terbesar di
Jawa Timur bahkan di Indonesia. Untuk itu subjek penelitian
yang diambil dari wilayah kabupaten Tulungagung adalah 2
orang pelaku usaha kerajinan marmer dan 2 orang pelaku
usaha batik. Berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik
toko marmer di Kecamatan Campurdarat Kabupaten
Tulungagung disebutkan bahwa pada masa pandemi Covid
19 terjadi penurunan permintaan kerajinan marmer yang luar
biasa. Akibatnya, beberapa pengrajin marmer menghentikan
produksinya karena tidak mampu membayar biaya operasional.
Penjualan marmer menurun selama pandemi hingga 60%.
Namun para perajin masih berusaha bangkit dengan
memanfaatkan media digital seperti website dan Instagram
untuk memasarkan kerajinan marmer. Berkurangnya jumlah
wisatawan yang berkunjung ke Kabupaten Tulungagung juga
berdampak pada menurunnya permintaan terhadap kerajinan
marmer.
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
Sedangkan untuk usaha kerajinan batik di kabupaten
dengan memanfaatkan media digital. Disampaikan pengelola
batik Satrio Manah, pemasaran batik melalui marketplace
bisa menutupi menurunnya pembeli offline yang datang
langsung ke toko.
Masa pandemi sudah berlangsung kurang lebih dua tahun,
dan saat ini kita telah memasuki masa New Normal dimana
masyarakat dapat beraktivitas sehari-hari dengan tetap
mematuhi protokol kesehatan 5M (memakai masker, menjaga
jarak, menjauhi kerumunan, mencuci tangan dengan air, dan
mencuci tangan. sabun dan mengurangi mobilitas). Pada
masa ini masyarakat mulai berani keluar rumah untuk
berbelanja guna memenuhi kebutuhan keluarganya.
Perekonomian sudah mulai berjalan meski perputarannya
lebih lambat dibandingkan kondisi normal.
Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa dampak
pandemi virus Corona terhadap kinerja bisnis UMKM sangat
luar biasa, terutama bagi UMKM yang bergerak di luar
kebutuhan pokok. Menurunnya daya beli masyarakat
disebabkan oleh krisis pendapatan akibat lesunya sektor
perekonomian. Hal ini relevan dengan apa yang disampaikan
Bartik dkk (2000) bahwa dampak pandemi virus Corona
mengakibatkan 43% retailer di Amerika menutup usahanya
untuk sementara waktu, dan mengurangi lapangan kerja
sebesar 40%. Sementara itu, Dev dan Sengupta (2020)
menyatakan bahwa lockdown yang berkepanjangan
berdampak pada pelemahan ekonomi global dan gangguan
rantai pasokan.
Peluang dan tantangan UKM selama ini
Pandemi virus corona
Melihat gambaran permasalahan UMKM di atas, timbul
pertanyaan, apakah Pandemi Virus Corona ini merupakan
peluang atau tantangan bagi UMKM?
Seluruh masyarakat Indonesia tidak menyangka bahwa pada
tahun 2019 ke atas akan terjadi masa Pandemi Virus Corona.
Hampir semua sektor termasuk pendidikan, pariwisata, dan
bisnis terpuruk. Kotler dan Keller (2013) mengemukakan
bahwa ada dua faktor yang mempengaruhi kinerja bisnis,
yaitu lingkungan internal dan eksternal. Lingkungan internal
merupakan lingkungan yang dapat dikendalikan
oleh pelaku usaha seperti kualitas sumber daya manusia,
permodalan, kualitas pelayanan, dan lain-lain. Sedangkan
lingkungan eksternal merupakan lingkungan yang tidak dapat
dikendalikan oleh pelaku usaha, seperti kenaikan pajak,
bencana alam, dan terjadinya virus Corona.
75
Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017
Pandemi. Perilaku yang direkomendasikan untuk semua bisnis
masyarakat adalah strategi bertahan hidup yaitu mempertahankan
sumber pendapatan dan tidak melakukan ekspansi yang mempunyai
resiko tinggi.
Rangkuti (2010) menyatakan bahwa analisis faktor internal
dan eksternal yang mempengaruhi berjalannya bisnis dapat
dilakukan melalui analisis SWOT. Faktor internal dapat
dikelompokkan menjadi kekuatan dan kelemahan, sedangkan
faktor eksternal dapat dikelompokkan menjadi peluang dan
ancaman. Penelitian ini akan melakukan analisis SWOT
terhadap 3 kelompok UMKM yaitu (1) kelompok ritel, (2)
kelompok makanan dan minuman, dan (3) kelompok kerajinan tangan.
meningkatkan kemampuan karyawannya dalam menguasai
Berikut hasil analisis peluang dan tantangan 3 kelompok
UMKM yaitu ritel, makanan minuman dan kerajinan tangan
dalam menerapkan strategi pemasaran digital di masa pandemi
Covid 19.
Berdasarkan hasil analisis peluang dan tantangan pada Tabel
1, terlihat bahwa ketiga kelompok UKM perlu meningkatkan
penguasaan teknologi agar dapat bertahan di masa pandemi
Covid 19. Faktor pembeda dari ketiga kelompok UKM di atas
adalah segmentasi pasar. Bagi UKM retail, target pasarnya
adalah masyarakat sekitar lokasi toko.
Untuk bisa menjangkau pasar yang lebih luas, UKM retail bisa
bermitra dengan platform Gojek atau grab. Namun efektivitas
penggunaan grab atau Gojek juga dipengaruhi oleh budaya
masyarakat yang merupakan segmen UKM retail.
Tabel 1. Analisis peluang dan tantangan UKM pada masa pandemi covid 19
kelompok UMKM Peluang
Pengecer Dapat memperluas target pasar dengan melakukan
pemasaran offline dan online secara bersamaan
Memiliki peluang untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar
Makanan dan minuman Dapat memperluas target pasar dengan melakukan pemasaran
offline dan online secara bersamaan
Toko bisnis online tidak harus memiliki toko
Keahlian Bisa berjualan online dan offline sekaligus untuk memperluas
pasar
Dapat merintis pasar ekspor melalui media marketplace
Mengoptimalkan pasar online melalui
perdagangan elektronik
76 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
UKM kelompok makanan dan minuman dapat memperluas
target pasarnya dengan memanfaatkan media sosial seperti
whatsapp, instagram, tiktok, dan face book. Selain itu, mereka
juga bisa menjalin kemitraan dengan Gojek dan Grab.
Sedangkan untuk usaha kerajinan tangan, jangkauan pasarnya
bisa lebih luas lagi, mencakup pasar nasional dan internasional.
Untuk itu mereka bisa bekerjasama dengan pihak marketplace
agar bisa bertahan di masa pandemi. Oleh karena itu,
pemanfaatan pemasaran digital diharapkan dapat membantu
UKM untuk bangkit kembali meski di tengah pandemi Covid
19. Hal ini relevan dengan apa yang dikemukakan oleh
Govender (2013) dan Foroudi et al. (2017) bahwa UKM perlu
teknologi agar usahanya dapat berkembang secara signifikan.
Sementara Gregori dkk. (2015) menunjukkan bahwa bagi
UKM, pemasaran digital merupakan suatu kebutuhan karena
dapat menjadi alat untuk mendukung pemasaran UKM.
Penerapan Strategi Pemasaran Digital untuk
UKM di Masa Pandemi Covid 19
Untuk menjawab permasalahan ketiga yaitu strategi pemasaran
digital untuk meningkatkan kinerja UKM di masa pandemi
Covid 19, dilakukan analisis SWOT. Karena setiap UKM
mempunyai kelebihan dan kekurangan yang berbeda-beda,
maka dilakukan analisis SWOT terhadap seluruh kelompok
UKM yaitu (1) kelompok ritel, (2) kelompok makanan dan
minuman, dan (3) kelompok kerajinan tangan. Berikut analisis
SWOT kelompok retail.
Ancaman
Meningkatkan penguasaan teknologi
Menggandeng Gojek atau Grab sebagai mitra pemasaran
Meningkatkan penguasaan teknologi
Menggandeng Gojek atau Grab sebagai mitra pemasaran
Meningkatkan penguasaan teknologi
Berkolaborasi dengan generasi millenial untuk membantu
operasional digital marketing
Bermitra dengan pasar (Shopee,
Bukalapak, Tokopedia, and others)
Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017

Berdasarkan hasil analisis SWOT pada tabel 2 di atas
terlihat bahwa penggunaan media digital yang digunakan
oleh kelompok UKM ritel di Jawa Timur hanya WhatsApp.
Namun pengelola retail selalu merespon semua pertanyaan
pelanggan terkait produk yang dijual. Jawaban yang
disampaikan pelaku usaha ritel melalui media sosial harus
mudah dibaca tanpa menyinggung perasaan pelanggan.
Bahkan beberapa UKM retail menyediakan delivery order
pada masa pandemi Covid 19 ini, karena rata-rata rumah
pelanggannya berada tidak jauh dari toko retail. Pelanggan
menginginkan layanan pesan antar dengan alasan
mengurangi mobilitas dan menghindari kerumunan. Dengan
demikian, jika dilihat dari omzet penjualan, UMKM ritel
hampir tidak terdampak pandemi Covid 19. Hal ini relevan
dengan apa yang disampaikan Fitriasari (2020) bahwa
UKM perlu meningkatkan kapasitas karyawannya dalam
menguasai teknologi agar bisa bertahan di masa pandemi CovidBerdasarkan
19.
Berikut hasil analisis SWOT terhadap UKM makanan dan
minuman.
Berdasarkan analisis SWOT pada tabel 3 terlihat bahwa
pemanfaatan teknologi digital mempunyai pengaruh yang
sangat besar terhadap omzet penjualan. Pada awal
pandemi Covid-19, banyak UKM makanan dan minuman
yang mengalami penurunan penjualan. Namun setelah
kurang lebih 4 bulan masa pandemi Covid 19, UKM
makanan dan minuman mulai menyesuaikan diri dengan
perubahan dan bermitra dengan Grab food. Bahkan literasi
digital diajarkan oleh pengelola grab food untuk
memudahkan UKM dalam menjalankan aplikasi. Selama
melakukan penjualan online menggunakan Grab food,
UKM makanan dan minuman tetap melayani penjualan offline. Kemerosotan
berbasis digital.
selama 4 bulan pertama di masa pandemi Covid-19.
Selanjutnya, bisnis makanan dan minuman perlahan
bangkit kembali setelah bermitra dengan Grab food. Bahkan
beberapa usaha makanan bisa dilakukan dari rumah, tanpa
harus memiliki warung. Hal ini sesuai dengan hasil
penelitian Mogos (2015) yang menyatakan bahwa
pemanfaatan digital marketing pada UKM dapat menjadi
kekuatan untuk menciptakan strategi bersaing. Sementara
itu, Taiminen & Karjaluoto (2015) mengemukakan bahwa
pemasaran digital dapat membangkitkan semangat UKM
dalam bersaing dengan produk manufaktur. Erlangga
(2021) menyatakan bahwa bisnis makanan justru mengalami
peningkatan penjualan pada masa pandemi Covid 19
karena penerapan digital marketing. Berikut hasil analisis
SWOT pada UKM kerajinan tangan.
Tabel 4 terlihat bahwa proses produksi
kerajinan marmer pada UKM di Kabupaten Tulungagung
telah memanfaatkan teknologi, sehingga mampu melayani
permintaan dalam jumlah besar. Namun pada masa
pandemi Covid 19, omzet penjualan kerajinan marmer
menurun drastis hingga 80%. Penerapan digital marketing
pada industri kerajinan marmer tidak berpengaruh signifikan
terhadap peningkatan omzet penjualan. Akibatnya banyak
UKM marmer yang bangkrut karena tidak mampu membayar
biaya operasional. Beberapa UKM lebih memilih
menghentikan proses produksi dan hanya menjual produk
yang tersedia di gudang. Namun tidak demikian halnya
dengan batik yang masih bisa bertahan melalui pasar
shopee dan bukalapak. Keterlibatan karyawan milenial
dapat membantu UKM batik dalam menjalankan pemasaran
penjualan hanya terasa

Tabel 2. Matriks Analisis SWOT Kelompok UMKM Ritel

Kekuatan (S) Kelemahan (W)
• Melayani konsumen akhir secara langsung • Rendahnya penguasaan teknologi
• Dapat mengetahui selera konsumen yang • Jumlah modal yang terbatas
dibidik dengan tepat

Peluang (O) Strategi JADI Strategi WO

• Dapat memperluas target pasar dengan cara • Menyediakan kebutuhan masyarakat di masa • Meningkatkan penguasaan teknologi
melakukan pemasaran offline dan online pandemi melalui pelatihan atau belajar mandiri
secara bersamaan • Menggunakan media sosial WhatsApp untuk • Memanfaatkan Kredit Murah (KUR)
• Peluang mendapatkan keuntungan lebih besar informasi barang dan jasa

Ancaman (T) Strategi ST Strategi WT

• Jika ingin bertahan, Anda harus berani • Melayani pembelian pesan antar • Meningkatkan penguasaan teknologi
mengubah teknologi melalui pelatihan
• Menggandeng Gojek atau Grab sebagai mitra • Perintis kemitraan dengan Gojek atau Grab • Melibatkan karyawan milenial dalam
pemasaran pemasaran berbasis digital

Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017 77

Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017

Tabel 3. Matriks Analisis SWOT Kelompok UKM Makanan dan Minuman

Kekuatan (S) Kelemahan (W)
• Dapat mengetahui selera konsumen dengan mudah • Rendahnya penguasaan sumber daya manusia
• Memiliki produk unik yang berbeda terhadap teknologi.
dari kompetitor • Keterbatasan modal

Peluang (O) Strategi JADI Strategi WO

• Dapat memperluas target pasar dengan cara • Bermitra dengan Gojek/Grab untuk menjangkau • Meningkatkan penguasaan teknologi
melakukan pemasaran offline dan online pasar yang lebih luas. • Memanfaatkan Kredit Murah (KUR)
secara bersamaan • Selalu berinovasi menemukan hal-hal baru untuk
• Dapat mendirikan usaha tanpa harus memiliki memenuhi kebutuhan pelanggan

toko

Ancaman (T) Strategi ST Strategi WT

• Meningkatkan penguasaan teknologi • Melayani penjualan offline dan online • Bantuan sumber daya manusia dalam

• Menggandeng Gojek atau Grab sebagai mitra sekaligus untuk mengoptimalkan pendapatan penerapan teknologi
pemasaran • Melibatkan karyawan milenial dalam
pemasaran berbasis digital

Tabel 4. Matriks Analisis SWOT Kelompok UKM Kriya

Kekuatan (S) Kelemahan (W)
• Memiliki produk unik yang berbeda • Produk kerajinan tangan tidak termasuk dalam
dari kompetitor kebutuhan pokok
• Proses produksi sudah memanfaatkan • Keterbatasan modal
teknologi

Peluang (O) Strategi JADI Strategi WO

• Dapat menjual produk secara online dan • Dapat merintis pasar ekspor melalui • Optimizing the use of marketplaces (Shopee,
offline untuk memperluas pasar. media marketplace Tokopedia, Bukalapak, etc.)
• Optimalisasi pasar online melalui • Teruslah berinovasi dan mencoba hal-hal
perdagangan elektronik baru • Memanfaatkan Kredit Murah (KUR)

Ancaman (T) Strategi ST Strategi WT

• Memasuki pasar ekspor melalui jalur • Merintis kemitraan dengan • Meningkatkan penguasaan teknologi dengan
marketplace. marketplaces (Shopee, Bukalapak, pelatihan
Tokopedia, dan lainnya) • Berkolaborasi dengan generasi milenial untuk
membantu operasional pemasaran digital.

Hasil wawancara dengan UKM kerajinan menunjukkan
bahwa sifat industri kerajinan memang berbeda-beda, ada
yang kebutuhan primer dan ada pula yang sekunder. Posisi
produk kerajinan tangan lebih bersifat sekunder, mengalami
penurunan penjualan pada saat krisis. Dengan kondisi
perekonomian yang semakin sulit di masa pandemi
Covid-19, masyarakat lebih mengutamakan pemenuhan
kebutuhan primer dibandingkan kebutuhan sekunder.
Namun permasalahan ini harus segera diselesaikan karena
bagaimanapun kehidupan harus tetap berjalan meski
dalam kondisi pandemi. Para perajin marmer masih
berharap pasar ekspor bisa kembali bangkit seperti dulu
Pandemi covid-19. Akhirnya di penghujung tahun 2020
para pengrajin mulai kembali menghubungi pasar Eropa
dan menerima pesanan wastafel dalam jumlah yang sangat
banyak. Hal ini tentu saja memberatkan para perajin
sehingga pengiriman terpaksa ditunda terlebih dahulu agar
harga peti kemas kembali stabil. Seperti yang diungkapkan
salah satu pengrajin marmer berikut ini.
“Saya memilih menunda pengiriman barang ke
Eropa karena biaya ekspor lebih mahal dibandingkan
harga barangnya sendiri. Sehingga sementara saya
simpan barang saya di gudang sampai biaya ekspor
kembali stabil”

78 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017

Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017
Hal ini relevan dengan hasil penelitian Gregori dkk. (2015)
bahwa pemanfaatan digital marketing tidak selalu
memberikan dampak positif. Terkadang ada masalah yang
tidak bisa diprediksi sebelumnya.
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Kesimpulan
Identifikasi permasalahan yang dihadapi UKM dalam
menjalankan usahanya di masa pandemi virus Corona.
Secara umum dapat dikatakan bahwa hampir semua jenis
UKM mengalami penurunan permintaan selama pandemi virus Corona.
menatap masa depan. Meningkatkan kemampuan untuk
Di antara tiga kelompok UKM yang menjadi subjek penelitian
ini, yaitu usaha ritel, makanan dan minuman, serta kerajinan
tangan, yang paling menderita akibat pandemi virus Corona
adalah UKM kerajinan tangan, khususnya marmer. Status
produk kerajinan marmer di mata konsumen adalah sebagai
kebutuhan sekunder, sehingga perilaku belanja konsumen
lebih mengutamakan kebutuhan primer seperti pangan dan
kesehatan. Pasar ekspor produk marmer juga terdampak
pandemi Covid-19.
Virus Corona datang secara tiba-tiba tidak hanya di
Indonesia, bahkan hampir seluruh negara di dunia terkena
virus ini. Berbagai upaya pemerintah Indonesia dalam
menghambat penyebaran virus Corona seperti PSBB
(Pembatasan Sosial Berskala Besar), menghindari
kerumunan dan imbauan untuk tetap berada di rumah
berdampak pada perubahan perilaku masyarakat dalam
berbelanja untuk memenuhi kebutuhan keluarga. Untuk itu
peningkatan kemampuan para pelaku UKM dalam
menjalankan pemasaran online melalui media digital sangat
diperlukan bahkan menjadi keharusan agar usahanya dapat
terus berjalan. Beberapa UKM menganggap masa pandemi
sebagai bencana yang menghancurkan usahanya. Namun
di sisi lain, ada juga pelaku UKM yang justru bangkit dan
semakin besar di masa Pandemi. Cara pandang UKM
terhadap pandemi dan kemampuan UKM dalam berinovasi
menjadi kunci kebangkitan perekonomian.
Strategi pemasaran digital untuk meningkatkan kinerja UKM
di masa pandemi virus Corona melalui analisis SWOT. Hasil
analisis faktor internal dan eksternal menunjukkan bahwa
posisi UKM di tiga kota dan kabupaten di Jawa Timur
tersebut agresif. Hal ini menunjukkan bahwa posisi UKM
masih mempunyai peluang untuk bangkit dan berkembang
meski di masa Pandemi. Upaya yang bisa dilakukan UKM
untuk bisa
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
Untuk bangkit dan berkembang di masa pandemi adalah
dengan memanfaatkan kekuatan untuk meraih peluang,
mengurangi kelemahan untuk mengatasi ancaman. Bentuk
kegiatan untuk melaksanakan rekomendasi tersebut adalah
dengan meningkatkan kemampuan pengelola UKM dalam
menguasai teknologi dan terus berupaya meningkatkan
kualitas pelayanan agar mampu bersaing dengan produk
sejenis baik lokal, nasional, dan internasional.
Rekomendasi
Meski Pandemi belum usai, kehidupan harus terus berjalan.
Untuk itu, sebagai wirausaha, UKM harus tetap semangat
dapat menjalankan bisnis online baik secara otodidak
maupun dengan mengikuti berbagai pelatihan yang telah
disiapkan oleh Dinas Koperasi, Perindustrian dan
Perdagangan atau narasumber lainnya. Jika bisnis yang
ada mengalami pertumbuhan yang lesu selama Pandemi,
maka para pelaku UKM tidak perlu ragu untuk beralih ke
bisnis lain yang lebih prospektif selama pandemi.
Bukan berarti bisnis lama ditinggalkan, karena jika suatu
saat keadaan kembali normal maka bisnis lama bisa berjalan
kembali. Meski saat ini pemasaran berbasis digital lebih
direkomendasikan, namun jika keadaan kembali normal
maka strategi pemasaran berbasis offline dan online lebih
direkomendasikan.
REFERENSI
Mogos RI. 2015. Pemasaran Digital untuk Mengidentifikasi
Preferensi Pelanggan–Solusi untuk
UKM dalam Memperoleh Keunggulan Kompetitif.
Jurnal Internasional Praktik dan Teori Ekonomi 5(3):
240–247.
Taiminen HM, Karjaluoto H. 2015. Penggunaan saluran
pemasaran digital pada UKM. Jurnal Pengembangan
Usaha Kecil dan Usaha
22(4): 633–651. https://doi.org/10.1108/
JSBED-05-2013-0073
Pradhan P, Nigam D, Tiwari CK. 2018. Pemasaran digital
dan UKM: Identifikasi kesenjangan penelitian melalui
Arsip penelitian sebelumnya. Jurnal Perbankan dan
Perdagangan Internet 23(1): 1–14.
Foroudi P, Gupta S, Nazarian A, Duda M. 2017.
Teknologi digital dan kemampuan manajemen
pemasaran: mencapai pertumbuhan UKM.
Riset Pasar Kualitatif: Jurnal Internasional 20(2):
230–246. https://doi.org/10.1108/
QMR-01-2017-0014
79
Machine Translated by Google
P-ISSN : 2407-5434 E-ISSN : 2407-7321
Terakreditasi Kementerian RTHE Nomor 32a/E/KPT/2017
Gregori GL, Marinelli L, Temperini V. 2015. Penggunaan
alat pemasaran digital pada UKM: kebutuhan,
masalah dan peluang. Sebuah studi empiris di
Wilayah Marche. Jurnal Internasional Penjualan,
Ritel dan Pemasaran 4(4): 69–77.
Parsons A, Zeisser M, Waitman R. 1998. Mengorganisir
hari ini untuk pemasaran digital masa depan.
Jurnal Pemasaran Interaktif 12(1): 31–46.
Fitriasari F. 2020. Bagaimana Usaha Kecil dan Menengah
Enterprises (SME) survive the COVID-19 outbreak?.
Jurnal Inovasi Ekonomi 5(3): 53–62. https://doi.org/
10.22219/jiko.v5i3.11838
Bartik AW, Bertrand M, Cullen ZB, Glaeser EL, Luca M,
Stanton CT. 2020. Bagaimana usaha kecil
menyesuaikan diri terhadap COVID-19? Bukti awal
dari survei (No. w26989). Biro Riset Ekonomi
Nasional. https://doi.org/10.3386/
w26989
Chaffey D, Ellis-Chadwick F, Mayer R, Johnston K. 2009.
Pemasaran Internet: strategi, implementasi dan
praktik. Pendidikan Pearson.
Coviello N, Milley R, Marcolin B. 2001.
Memahami interaktivitas yang didukung TI dalam
pemasaran kontemporer. Jurnal pemasaran
interaktif 15(4): 18–33. https://doi.org/10.1002/
kamu.1020
Dev SM, Sengupta R. 2020. Covid-19: Dampak terhadap
perekonomian India. Institut Penelitian Pembangunan
Indira Gandhi, Mumbai April.
Miles MB, Huberman AM, Saldana J. 2014. Analisis Data
Kualitatif. Buku Sumber Metode. Edisi 3.
80 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 3 No. 2, Mei 2017
Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Indonesia, Vol. 9
Nomor 1 Januari 2023
AS: Sage Publication, Inc.
Kotler PT, Keller KL. 2011. Manajemen Pemasaran.
Pendidikan Pearson
Rangkuti F. 2005. Analisis SWOT: Teknik Membedah
Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia.
Mangold WG, Fauld DJ. 2009. Media sosial: elemen hibrid
baru dalam bauran promosi. Cakrawala Bisnis 52:
357–365. https://doi.org/10.1016/j.
bushor.2009.03.002
Govender J. 2013. Menggunakan Internet untuk
memasarkan usaha kecil, menengah dan mikro di
negara berkembang. Permasalahan dan Perspektif
dalam Manajemen 11(4).
Erlangga H. 2021. Pengaruh Pemasaran Digital Dan
Media Sosial Terhadap Niat Beli UKM
Produk makanan. Jurnal Pendidikan Komputer dan
Matematika Turki (TURCOMAT) 12(3): 3672–3678.
https://doi.org/10.17762/turcomat.
v12i3.1648
Foroudi P, Gupta S, Nazarian A, Duda M.
2017. Teknologi digital dan kemampuan manajemen
pemasaran: mencapai pertumbuhan UKM. Riset
Pasar Kualitatif: Jurnal Internasional 20(2): 230–
246. https://
doi.org/10.1108/QMR-01-2017-0014
Jokonya O, Mugisha C. (2019, Juni). Faktor-faktor yang
mempengaruhi adopsi UKM ritel terhadap media
sosial untuk pemasaran digital. Dalam Konferensi
Eropa ke-6 tentang Media Sosial ECSM 2019 (hlm. 145).
Konferensi Akademik dan penerbitan terbatas.