MUHAMMAD WIJAYA PERKASA

2201026214

JUDUL Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan CV

Bukit Sanomas
JURNAL AGORA
TAHUN 2018
VOLUME Vol. 6, No. 2
PENULIS IVAN KURNIA WIJAYA
LATAR BELAKANG Kepuasan kerja karyawan memiliki dampak yang signifikan
terhadap kinerja individu di tempat kerja. Sejumlah faktor
seperti gaji, peluang kenaikan jabatan, penghargaan atas
hasil kerja, dan promosi jabatan dapat memengaruhi tingkat
kepuasan kerja. Begitu juga, kinerja karyawan merupakan
aspek penting bagi kelangsungan dan kesuksesan
perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
mengkaji hubungan antara kepuasan kerja, yang diukur
melalui aspek gaji pokok, peluang kenaikan gaji,
penghargaan atas hasil kerja, dan promosi jabatan, dengan
kinerja karyawan di CV Bukit Sanomas.
METODE Penelitian ini melibatkan 73 karyawan di bagian produksi
CV Bukit Sanomas. Data dikumpulkan melalui penyebaran
angket kepada responden. Teknik analisis yang digunakan
adalah regresi linier sederhana, yang bertujuan untuk
menguji pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja
karyawan.
HASIL PENELITIAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
yang signifikan antara kepuasan kerja dan kinerja karyawan
di CV Bukit Sanomas. Meskipun tidak dijelaskan secara rinci,
namun penelitian ini menegaskan bahwa faktor-faktor
kepuasan kerja yang disebutkan memiliki dampak positif
 MUHAMMAD WIJAYA PERKASA
2201026214

terhadap kinerja karyawan.

KESIMPULAN Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa kepuasan

kerja, yang diukur melalui gaji pokok, peluang kenaikan
gaji, penghargaan atas hasil kerja, dan promosi jabatan,
memiliki peran yang penting dalam meningkatkan kinerja
karyawan di CV Bukit Sanomas. Oleh karena itu,
perusahaan dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan
aspek-aspek kepuasan kerja tersebut guna mendukung
peningkatan kinerja karyawan secara keseluruhan.

JURNAL 2

JUDUL Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Noach Cafe and Bistro
JURNAL AGORA
TAHUN 2019
VOLUME Volume 7 Nomor 2
PENULIS Niken Nanincova
LATAR BELAKANG Dalam industri layanan seperti restoran, kafe, dan bistro,
kualitas layanan memainkan peran yang krusial dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu,
penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi hubungan
antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di Noach
Cafe and Bistro. Dengan memahami faktor-faktor yang
memengaruhi kepuasan pelanggan, bisnis dapat
meningkatkan strategi layanan mereka untuk memenuhi
harapan dan kebutuhan pelanggan.
METODE Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
teknik pengumpulan data berupa penyebaran angket kepada
 MUHAMMAD WIJAYA PERKASA
2201026214

100 responden. Angket menggunakan skala Likert lima poin

untuk mengukur persepsi responden terhadap kualitas
layanan dan tingkat kepuasan mereka. Analisis data
dilakukan menggunakan analisis linier sederhana dengan uji
kelayakan model (uji F) dan uji regresi parsial (uji t). Proses
pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat
lunak Statistical Package for Social Science (SPSS) versi
23.
HASIL PENELITIAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
di Noach Cafe and Bistro. Meskipun tidak dijelaskan secara
rinci, temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan yang
diberikan oleh Noach Cafe and Bistro memiliki dampak
positif terhadap kepuasan pelanggan mereka.
KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa
kualitas layanan yang baik berkontribusi secara positif
terhadap kepuasan pelanggan di Noach Cafe and Bistro.
Dengan memahami pentingnya kualitas layanan dalam
memengaruhi persepsi pelanggan, bisnis dapat
meningkatkan strategi layanan mereka untuk menciptakan
pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan dan
membangun loyalitas pelanggan yang kuat.

JURNAL 3

JUDUL Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee Medan

JURNAL Jurnal Diversita
TAHUN 2021
VOLUME Vol 7 No 1
 MUHAMMAD WIJAYA PERKASA
2201026214

PENULIS Mulia Siregar

LATAR BELAKANG Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat
kepuasan pelanggan di Ompu Gende Coffee Medan, yang
merupakan indikator penting dalam menilai kualitas
pelayanan dan produk bisnis tersebut. Metode analisis
kuantitatif digunakan dengan pendekatan Importance
Performance Analysis (IPA). Populasi penelitian adalah
pelanggan Ompu Gende Coffee Medan, dengan sampel
sebanyak 100 orang yang dipilih menggunakan teknik
Accidental Sampling. Skala penelitian disusun
menggunakan Skala Likert
METODE Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif
dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA).
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Ompu
Gende Coffee Medan, dengan sampel sebanyak 100 orang
yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental
Sampling. Skala penelitian disusun berdasarkan Skala
Likert.
HASIL PENELITIAN Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ompu Gende Coffee
Medan adalah Faktor Pribadi (96%), Faktor Situasi (90%),
Kualitas Produk (89%), Kualitas Pelayanan (85%), dan
Harga (63%). Nilai indeks kepuasan pelanggan secara
keseluruhan adalah 80%, yang mengindikasikan tingkat
kepuasan yang puas atau tinggi.
KESIMPULAN Dari hasil ini, disimpulkan bahwa tingkat kepuasan
pelanggan di Ompu Gende Coffee Medan cukup tinggi.
Faktor pribadi menjadi yang paling dominan dalam
mempengaruhi kepuasan pelanggan, diikuti oleh faktor
 MUHAMMAD WIJAYA PERKASA
2201026214

situasi, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga.

Implikasinya, manajemen Ompu Gende Coffee perlu
memperhatikan faktor-faktor ini untuk menjaga kepuasan
pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis mereka.

JURNAL 4

JUDUL Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB
JURNAL JURNAL ECODEMICA
TAHUN 2018
VOLUME Vol 2 No 1
PENULIS Jaka Atmaja
LATAR BELAKANG Jurnal ini membahas tentang kualitas pelayanan dan
kepuasan nasabah serta dampaknya terhadap loyalitas pada
Bank BJB. Penulis menekankan bahwa pelayanan nasabah
yang berkualitas membutuhkan kontribusi dari seluruh
karyawan bank, baik di bagian front office yang berinteraksi
langsung dengan nasabah maupun di back office. Kualitas
pelayanan dan kepuasan nasabah dianggap sebagai indikator
keberhasilan sebuah bank dalam mempertahankan
nasabahnya.

Selain itu, kepuasan nasabah juga dapat berdampak

langsung pada kinerja keuangan perusahaan. Nasabah yang
puas cenderung melakukan pembelian ulang,
merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, dan lebih
toleran terhadap perubahan harga atau kebijakan
perusahaan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang
 MUHAMMAD WIJAYA PERKASA
2201026214

faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah,

terutama kualitas pelayanan,
METODE Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran angket
kepada nasabah Bank BJB. Teknik analisis yang digunakan
adalah regresi linier sederhana untuk menguji signifikansi
hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan
loyalitas nasabah.
HASIL PENELITIAN Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan
kepuasan nasabah memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas nasabah di Bank BJB. Variabel kualitas
pelayanan dan kepuasan nasabah secara positif berkorelasi
dengan loyalitas nasabah. Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang baik dapat
meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada gilirannya akan
meningkatkan loyalitas nasabah
KESIMPULAN Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa Bank
BJB perlu terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar
dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah.
Fokus pada meningkatkan kepuasan nasabah melalui
pelayanan yang berkualitas dapat menjadi strategi yang
efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan
nasabah. Selain itu, memahami dan memperbaiki aspek-
aspek spesifik dalam kualitas pelayanan yang paling
mempengaruhi kepuasan nasabah dapat menjadi langkah
penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank BJB.