Jurnal Manajemen – p ISSN 2723-8059, e ISSN 2829-5412

Volume…, Nomor…, Februari,… - homepage: https://e-journal.uniflor.ac.id/index.php/sjmb

PENGARUH SONG JOONG-KI SEBAGAI BRAND AMBASSADOR DAN

CUSTOMER REVIEW MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
FLORES ENDE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
SCARLETT WHITENING DI SHOPEE

Mansyur Abdul Hamid 1, Maria Cient F. Lende 2, Yuliana Ngelu John 3

1)
Program PascaSarjana/Magister Manajemen/, Universitas Flores2)
Manajemen/Fakultas Ekonomi /Universitas Flores
1)
mansyurabdulhamid1@gmail.com, 2)nonalende808@gmail.com,
3)
johnyulianangelu@gmail.com

Abstrak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Song

Joong-Ki sebagai brand ambassador dan customer review terhadap
keputusan pembelian produk pemutih wajah di Shopee. Penelitian ini
menargetkan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Flores Ende sebagai
responden dengan jumlah 93 orang Mahasiswa aktif dengan Metode
penelitian ini menggunakan deskriptif kuatitatif serta teknik pengambilan
sampel non pbrobability sampling atau pengambilan sampel secara tidak
acak dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data dilakukan
menggunakan uji hipotesis dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa Variabel Brand Ambassador tidak berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian Produk Pemutih Scarllet di Shopee, yang
ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar 0,646 < t tabel 1,662 dan nilai
signifikan 0,520 >0,10, dan Variabel Customer Review berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarllet Whitening di Shopee, yang
ditunjukkan dengan nilai t hitung 5.899 > t tabel 1.662 dan nilai signifikan
sebesar 0.000 < 0.10.

Kata kunci: Brand Ambassador; Ulasan pelanggan; Keputusan Pembeli

Abstract: This research aims to determine the influence of Song Joong-Ki

as a brand ambassador on purchasing decisions for facial whitening
products at Shopee and customer reviews on purchasing decisions for
Scarlatte products at Shopee. The population used in the study are students
of the Faculty of Economics, University of Flores Ende as respondents with
a total of 93 active students. This research method uses a descriptive
quatitative and a non-probability sampling technique or non-random
sampling with a purposive sampling technique. The data analysis method
was carried out using hypothesis testing and coefficient of determination.
The results of this study indicate that (1) Brand Ambassador variables have
no effect on purchasing decisions for Scarllet Whitening Products at
Shopee, which is indicated by the t value of 0.646 < t table 1.662 and a
significant value of 0.520> 0.10, and (2) Customer Review variables have
an effect on purchasing decisions for Scarllet Whitening Products at
Shopee, which is indicated by the t value of 5.899 > t table 1.662 and a
significant value of 0.000 < 0.10.
 Keywords: Brand Ambassador; Customer Review; Purchase Decision

I. PENDAHULUAN
Di era komunikasi digital yang semakin maju membuat setiap orang memiliki
prespektif yang berbeda-beda akan kebutuhan dan gaya hidup mereka. Kemajuan
pemasaran melalui media digital memberikan kesempatan kepada pengusaha dalam
mempromosikan produk yang mereka ciptakan sehingga dapat dikenal dan digunakan
oleh pelanggan diseluruh dunia. Ketatnya persaingan membuat perusahaan atau pelaku
usaha harus memiliki strategi yang tepat agar tidak kehilangan pelanggan. Dengan
mengikuti tren pasar dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan pangsa pasar.
Salah satu tren pasar yang berkembang saat ini yaitu tren kebudayaan korea melalui
lagu-lagu, drama korea dan gaya hidup (Huwae & Jonathan, 2022:156). Dalam
menghadapi peluang ini, banyak pengusaha Indonesia telah memanfaatkan minat yang
tinggi terhadap selebriti korea sebagai brand ambasador untuk meningkatkan penjualan
mereka. Brand Ambassador memiliki pengertian sebagai seseorang atau sekelompok
orang yang memiliki citra baik, prestasi serta banyak penggemar untuk dijadikan
sebagai duta merek yang membawa nama suatu produk untuk waktu yang lama
(Faradasya, Cantika Indah., Trianasari, 2021). Pemilihan brand ambassador merupakan
satu satu strategi pemasaran untuk menarik perhatian konsumen dengan daya tarik yang
dimiliki oleh brand ambassador tersebut serta mengikuti segala pengaruh yang
ditampilkan oleh bran ambassador tersebut.
Salah satu brand yang menggunakan jasa promosi terhadap produk mereka yaitu
brand Scarlett. Produk Scarllet yang didirikan oleh Artis Tanah Air ternama Felicya
Angelista memiliki beberapa Brand Ambassador dari luar Negeri yaitu Song Joong-ki.
Song Joong-ki menjadi Brand Ambassador pertama dari produk Scarlett pada tahun
2021 dan merupakan Brand Ambassador pertama yang berasal dari luar Negeri. Song
Joong-ki merupakan seorang Aktor Korea tampan dan berprestasi dengan 11,1 juta
pengikut di instagram dan menjadi idola setiap kaum wanita berkat acting yang
diperankannya dalam setiap drama. Untuk menarik minat beli konsumen untuk membeli
produk tersebut Felicia Angelista memberikan berbagai pernak-pernik yang terkait
dengan Song Jong-ki untuk pembelian paket lengkap produk Scarlett. Hal ini bertujuan
agar penggemar Song-Jong-ki tertarik untuk membeli produk tersebut.
Dalam membeli atau menggunakan suatu produk, banyak orang menggunakannya
karena mengikuti tren yang sedang berlangsung. Saat ini, produk Scarlett banyak
diminati oleh wanita bahkan pria khususnya pengaruh besar kepada mahasiswa-
mahasiswi Prodi Manajemen, Universitas Flores. Berdasarkan pra riset, terdapat 20
orang mahasiswa yang merupakan penggemar Song Jong-ki mengatakan bahwa mereka
mengetahui produk Scarlett karena promosi yang dilakukan oleh Aktor Song Jong-ki
melalui media sosial. Maka dengan sendirinya rasa minat untuk membeli dan mencoba
produk yang dipromosikan.
Produk Scarlett pertama kali di perkenalan pada tahun 2017, yang terbagi menjadi
dua bagian utama yaitu Body Care Dan Skin Care. Produk Scarlett memiliki berbagai
macam variannya. Saat ini produk Scarlett dapat ditemukan di toko-toko terdekat atau
di e-commerce seperti Shopee. Shopee merupakan perusahan market place yang berdiri
pada tahun 2015 dan menjadi top 2 market place di Indonesia. Pada tahun 2018 berhasil
meraih 1,5 juta transaksi dalam waktu 24 jam. Shopee tidak hanya berfungsi sebagai
platform belanja tetapi juga telah berkembang menjadi tempat untuk memesan
makanan, membayar tagihan, bermain game serta menyediakan fitur menarik lainnya
sehingga diminati oleh berbagai pengguna media sosial. Selain itu, Shopee telah
terbukti keamanannya sebagai platform pemasaran produk yang menyediakan berbagai
macam jenis produk sehingga dapat menarik konsumen untuk melakukan pembelian.
(Patrikha dan Sihaloho, 2022:336) Customer review merupakan salah satu dari
sekian cara yang dilakukan untuk melakukan media iklan yang dianggap bertugas
menjalankan opini yang palin jujur dari pelanggan secara daring atau online,
dengan adanya customer review maka para pelaku usaha yang berada di aplikasi
social commerce akan terbantu dengan adanya fitur tersebut lalu para pelanggan
yang penasaran akan suatu produk ataupun jasa yang ditawarkan akan mampu
membantu pelanggan menentukan pilihan atau keputusan yang dibuat. Dengan
menggunakan review pelanggan pengguna dapat secara langsung berbagi informasi
tentang berbagai aspek produk, mulai dari proses pengiriman hingga konsumsi. Shopee
menyediakan layanan review produk secara langsung di aplikasi sosial commercenya di
bawah produk yagn kita beli. Customer Review merupakan ulasan positif atau negatif
dari produk yang telah terjual pada online shop bisa juga sebagai evaluasi informasi dari
barang dan jasa yang diletakkan pada third-party sites dan retailers, yang diciptakan
oleh konsumen. (Asri Nugrahani Ardianti, Dr. Widiartanto, 2019).
Keputusan pembelian merupakan salah satu proses pengambilan keputusan yang
cukup sulit bagi setiap individu karena melibatkan pertimbangan antara kebutuhan dan
keinginan. Menurut Somantri (2020), keputusan pembelian adalah proses yang dihadapi
seseorang ketika ingin membeli sesuatu. Sebelum melakukan pembelian, seseorang
akan menentukkan keputusan pembelian melalui beberapa faktor pendukung dan
melakukan evaluasi diri terkait barang yang paling dibutuhkan dan yang paling
diinginkan. Setelah melakukan penilaian, barulah seseorang akan melakukan pembelian
produk berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi serta evaluasi diri yang telah
dilakukan secara pribadi.
Berdasarkan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh Song Joong-ki
sebagai Brand Ambassador terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening di
Shopee dan pengaruh Customer Review terhadap keputusan pembelian produk Scarlett
Whitening di Shopee maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Song Joong-Ki Sebagai Brand Ambassador dan Customer Review
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Flores Ende Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Scarlett Whitening Di Shopee”.

II.TINJAUAN PUSTAKA
Brand Ambasador
Pemilihan brand ambsador dilakukan dengan sebaik mungkin melalui seleksi
yang ketat, untuk memastikan bahwa individu yang dipilih dapat memenuhi standard
dan nilai perusahaan sehingga dapat menjaga citra merek perusahaan. Menurut (Osak &
Pasharibu, 2020) Brand Ambassador adalah seorang yang melakukan atau mengatakan
sesuatu atas nama orang lain dan bertindak atas nama merek untuk dipromosikan dan
memikat hati konsumen. Seorang atau sekelompok orang yang dipilih secara hati-hati
oleh perusahaan menjadi wajah atau representati merek tersebut. Mereka tidak hanya
menjadi wajah merek tetapi berperan membentuk hubungan positif dengan konsumen.
Menurut (Hakimah & Hartono, 2022) mengatakan bahwa, dalam melakukan suatu
proses strategi marketing dengan menggunakan Brand Ambassador dapat memberikan
hasil yang sangat efektif, karena dalam menyampaikan promosi terkait produk yang
ditawarkan Brand Ambassador dapat menarik perhatian konsumen melalui hal-hal
spesial dan mempesona yang dimiliki oleh Brand Ambassador.
Adapun beberapa indikator menurut (Sagia & Situmorang, 2018) yang berkaitan
dengan penilaian Brand Ambassador dalam menarik perhatian konsumen yaitu:
 1. Visibility (kepopuleran)
2. Kredibilitas
3. Daya tarik
Customer Review
Ulasan pelanggan menjadi salah satu tambahan informasi bagi konsumen dalam
menghadapi banyaknya pilihan produk agar dapat membuat keputusan pembelian yang
tepat. Customer review merupakan suatu opini atau pengalaman yang diberikan oleh
konsumen dari layanan yang didapatkan maupun produk dari suatu bisnis (Ichsan dalam
Yulianto dan Zulaiha, 2022:3). Evaluasi produk oleh konsumen, yang bisa berwujud
pandangan positif ataupun negative yang didasarkan pada pengalaman pribadi dari
individu yang memberikan ulasan tersebut (Rahmawati 2021). Customer review
biasanya terdapat pada situs web yang mana calon customer akan mendapatkan
serangkaian informasi mengenai produk yang sudah pernah dibeli oleh konsumen
sebelumnya dan telah merasakan manfaatnya. Oleh karena itu, akan berdampak pada
konsumen baru yang akan dengan mudah perbandingan antara yang satu dan lainnya
yang sejenis.
Indikator Online costumer review yang dikembangkan dari penelitian yang
dilakukan oleh (Dzulqarnain, 2019). Berikut indikator online customer review yang
digunakan dalam penelitian ini:
1. Perceived Usefulness (Manfaat yang dirasakan)
2. Source credibility (kredibilitas sumber)
3. Volume of review (jumlah ulasan).
Keputusan pembelian
Keputusan pembelian adalah tindakan langsung konsumen dalam memilih barang
atau jasa sesuai keinginan mereka. Menurut (Arianty & Andira, 2021) keputusan
pembelian merupakan suatu tindakan yang dilakukan untuk membatasi permasalahan
yang terjadi dan harus dihadapi atau bisa juga berupa langkah-langkah yang diambil
agar dapat mencapai tujuan yang diinginkan. Konsumen yang ingin melakukan
pembelian biasanya melewati tahap penyeleksi sehingga sampailah pada tahap
pengambilan keputusan. Keputusan pembelian merupakan proses yang dilakukan
seseorang untuk memilih satu dari dua atau lebih alternatif dalam proses pembelian
produk maupun jasa (Syakira & Karina Moeliono, 2019). Faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian diantaranya faktor kebudayaan, faktor sosial,
faktor pribadi dan faktor psykologi. Hal tersebut dapat membantu pemasar dalam
memahami strategi pemasaran yang efektif dan relevan dengan kebutuhan dan
keinginan target pasar mereka.
Dalam (Armstrong & Kotler, 2018) pun telah mengatakan bahwa terdapat
beberapa indikator dalam penentuan keputusan pembelian yaitu:
1. Kemantapan dalam membeli setelah mengetahui informasi produk.
2. Memutuskan untuk membeli karena produk tersebut merupakan merek yang paling
disukai.
3. Membeli suatu produk karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.
4. Membeli produk karena mendapatkan rekomendasi dari orang lain.
Penelitian Terdahulu
Peneltian terdahulu yang pertama dilakukan oleh Dewi Amalia Probosini, Nurdin
Hidayat dan Muhammad Yusuf pada tahun 2021, bertujuan untuk menguji pengaruh
promosi dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian pengguna market place X
dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening. Hasil penelitian menunjukkan
adanya pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini penting
karena faktor promosi yang dilakukan seorang brand ambassador menjadi produk
tersebut dapat dikenal dan menjadi tolak ukur keputusan pembelian.
Penelitian kedua yang dilakukan oleh Putu Pade Sintia Damayanti, Ni Putu
Cempaka Dharmadewi Atmaja dan Daniel Manek pada tahun 2023, bertujuan menguji
pengaruh online customer review, online customer rating, dan persepsi harga terhadap
keputusan pembelian produk make over pada tiktok shop. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa online customer review, online customer rating, dan persepsi harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Metode penelitian menggunakan
accident sampling dan purposive sampling dan hasil penelitian ini sejalan denngan
penelitian sebelumnya yang menjelaskan bahwa ulasan pelanggan dan pemberian rating
akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian produk.
Penelitian ketiga yang dilakukan oleh Jihan Najwah dan Amalia Nur Chasanah
pada tahun 2022, bertujuan untuk menguji pengaruh viral marketing, online consumer
reviews, harga, dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian secara online di
tokopedia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing, online consumer
reviews, harga, dan brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan konsumen tokopedia yang menjadi subjek penelitiannya.
Metode penelitian yang digunakan dengan menyebarkan kuesioner melalui googleform
dan menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang tepat dapat berpengaruh terhadap
peningkatan pembelian produk.

III. METODE PENELITIAN

Jenis penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian
kuantitatif dan menggunakan uji hipotesis. Karena model ini digunakan untuk meneliti
sebuah fenomena dengan cara mengumpulkan data-data yang dapat diukur dengan
menggunakan ilmu statistik, matematika dan komputasi (Sugiono, 2016). Penelitian ini
dilakukan guna untuk mengetahui keterkaitan antara Brand Ambassador terhadap
keputusan pembelian dan customer review terhadap keputusan pembelian dengan
melalui pengolahan data serta pengujian variabel agar dapat mengetahui perolehan
signifikasi hubungan antara variabel yang diteliti.
Definisi operasional
Tabel 1
Definisi Operasional
Variabel Definisi Indikator
Brand Ambassador Brand Ambassador merupakan Indikatornya adalah Visibility,
seorang individu/berkelompok Kredibilitas, Daya Tarik dan
yang dipilih dan bertindak Power
sebagai alat pemasaran yang
mewakili suatu produk yang
memiliki pencapaian
individualisme atapun
berkelompok serta komodifikasi
dari suatu produk (Putra dkk,
2014)
Customer Review Online Customer Review Indikatornya adalah Perceived
merupakan ulasan positif atau Usefulness (Manfaat yang
negatif dari produk yang telah dirasakan), Source credibility
terjual pada online shop bisa (kredibilitas sumber), dan
juga sebagai evaluasi informasi Volume of review (jumlah
 dari barang dan jasa yang
diletakkan pada third-party sites
dan retailers, yang diciptakan
oleh konsumen (Rinaja et al,
2022)
Keputusan Keputusan pembelian
Pembelian merupakan beberapa tahap yang
selalu dilakukan oleh setiap
konsumen sebelum melakukan
keputusan pembelian dari suatu
produk (Philip Kotler, 2007).
ulasan).
Indikatornya adalah kemantapan
dalam membeli setelah
mengetahui informasi produk,
Memutuskan untuk membeli
karena produk tersebut
merupakan merek yang paling
disukai, Membeli suatu produk
karena sesuai dengan keinginan
dan kebutuhan dan Membeli
produk karena mendapatkan
rekomendasi dari orang lain.

Fokus penelitian (variabel)

Dalam penelitian ini terdapat variabel penelitian yaitu variable independen dan
variable dependen, variabel independen dalam penelitian ini yaitu variabel yang
menjadi sebab dan mempengaruhi sebuah perubahan atau menimbulkan variabel terikat
Brand Ambasador (X1) dan Customer Review (X2) dan variabel dependen dalam
penelitian ini yaitu variabel yang telаh dipengаruhi sehinggа menjаdikаnnyа аkibаt dаri
vаriаbel bebаs yaitu Keputusan Pembelian (Y).
Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Universitas Flores Ende, Fakultas Ekonomi yang
beralamat di Jln. Samratulangi, Kec. Ende Tengah, kabupaten Ende, NTT.
Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Flores Ende, Fakultas
Ekonomi yang berjumlah 1.345 orang Mahasiswa aktif dan terdiri dari 566 mahasiswa
prodi Manajemen, 546 mahasiswa prodi Akuntansi dan 233 orang mahasiswa prodi
Pembangunan.
Sampel
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Flores
Ende, Fakultas Ekonomi, yang menggunakan produk Scarllet serta yang melakukan
pembelian produk tersebut pada toko online Shopee berjumlah 93 orang responden
mahasiswa Fakultas Ekonomi. Metode dari pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Purposive Sampling. Teknik Purposive Sampling merupakan
teknik yang digunakan dalam penentuan sampel dengan didasarkan pada pertimbangan
peneliti terkait sampel-sampel mana yang paling bermanfaat, sesuai dan dirasa dapat
mewakili suatu populasi.
Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Menurut
(Sugiyono, 2016) data kuantitatif merupakan kumpulan data yang nilainya secara nyata
dapat diukur dalam bentuk hitungan atau angka dengan nilai numerik yang unik dan
terkait dengan setiap teknik pengumpulan data.
Agar dapat memperoleh data lengkap serta informasi yang jelas, valid serta akurat
mengenai objek yang dijadikan sebagai penelitian maka penelitian menggunakan
sumber data Primer. Data primer merupakan rangkaian sumber data yang langsung
dikumpulkan atau diperoleh oleh peneliti dari sumber data pertama ( Informen inti )
secara langsung dari lokasi penelitian dan subjek/objek penelitian. Data primer tersebut
termaksud dalam hasil wawancara langsung serta penyebaran kuisioner dengan
Mahasiswa Universitas Flores Ende, Fakultas Ekonomi, Prodi Manajemen yang
menjadi sampel dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner
yang disebarkan melalui googleforms dengan menggunakan slake likert 1-5 dan
dokumentasi berupa buku, catatan, serta foto-foto kegiatan yang akan diambil selama
melakukan penelitian. Teknik analisis data menggunakan teknik deskriptif kuantitatif
dan regresi linear berganda.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian
Uji Validitas
Dalam (Ghozali, 2020) uji Validitas merupakan sebuah pengujian yang digunakan
untuk mengukur sah, atau valid dan tidaknya suatu kuesioner. Berikut adalah hasil
pengujian menggunakan SPSS untuk mengetahui Valid atau tidaknya kuesioner hasil
penelitian di Fakultas Ekonomi Universitas Flores Ende.

Tabel 2
Hasil Uji Validitas
Variabel Item Pearson Keterangan
Correlation
Brand Ambassador (X1) X1.1.1 0.756 Valid
X1.1.2 0.748 Valid
X1.1.3 0.698 Valid
X1.2.1 0.730 Valid
X1.2.2 0.551 Valid
X1.2.3 0.756 Valid
X1.3.1 0.748 Valid
X1.3.2 0.698 Valid
X1.3.3 0.730 Valid
X1.3.4 0.7 Valid
X1.4.1 0.748 Valid
X1.4.2 0.698 Valid
X1.4.3 0.730 Valid
X1.4.4 0.551 Valid
Customer review (X2) X2.1.1 0.444 Valid
X2.1.2 0.502 Valid
X2.1.3 0.616 Valid
X2.2.1 0.419 Valid
X2.2.2 0.497 Valid
X2.3.1 0.567 Valid
Keputusan Pembelian Y1.1.1 0.504 Valid
(Y) Y1.2.1 0.572 Valid
Y1.3.1 0.550 Valid
Y1.4.1 0.518 Valid
Sumber: data diolah 2023

Berdasarkan uji validitas dari table 1, dapat dilihat bahwa setiap variabel yang
memiliki indikator dengan dipisahkan oleh beberapa pernyataan mempunyai r hitung
lebih besar dari r tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
dinyatakan valid dan seluruh butir pernyatan-pernyataan yang ada pada instrument
penelitian dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.

Uji Realibilitas
Menurut Gozali (2020), uji reabilitas merupakan sebuah pengujian yang menguji
sejauh mana hasil pengukuran dalam mencatumkan objek yang sama sehingga
menghasilkan data yang sama pula. Berikut merupakan hasil pengujian menggunakan
SPSS.

Tabel 3
Hasil Uji Realibilitas
Variabel Item Cronbach’s Alpha Keterangan
Brand X1.1.1 0.748 Reliabel
Ambassador X1.1.2 0.749 Reliabel
(X1) X1.1.3 0.750 Reliabel
X1.2.1 0.746 Reliabel
X1.2.2 0.753 Reliabel
X1.2.3 0.748 Reliabel
X1.3.1 0.749 Reliabel
X1.3.2 0.750 Reliabel
X1.3.3 0.746 Reliabel
X1.3.4 0.748 Reliabel
X1.4.1 0.749 Reliabel
X1.4.2 0.750 Reliabel
X1.4.3 0.746 Reliabel
X1.4.4 0.753 Reliabel
Customer X2.1.1 0.670 Reliabel
review (X2) X2.1.2 0.660 Reliabel
X2.1.3 0.635 Reliabel
X2.2.1 0.683 Reliabel
X2.2.2 0.662 Reliabel
X2.3.1 0.646 Reliabel
Keputusan Y1.1.1 0.653 Reliabel
Pembelian Y1.2.1 0.633 Reliabel
(Y) Y1.3.1 0.642 Reliabel
Y1.4.1 0.662 Reliabel
Sumber: data diolah 2023

Berdasarkan dari data pada table 2 menunjukkan bahwa semua item pernyataan
dalam setiap variabel terbukti realiable dan memiliki tingkat kehandalan yang tinggi
secara statistic dengan nilai Cronbach’s Alpha (ɑ) > 0.6, maka penelitian ini sudah sah
dan layak untuk dilakukan pengujian selanjutnya.
Uji t
Dalam penelitian Uji T digunakan untuk membuktikan pengaruh secara parsial
antara variabel Brand Ambassador (X1) dan Customer review (X2) berpengaruh
signifikan atau tidaknya terhadap Keputusan Pembelian (Y) Scarllet Whitening di
Shopee. Berikut adalah hasil Uji T dari variabel Brand Ambassador dan Customer
Review terhadap Keputusan Pembelian.

Tabel 4
 Hasil pengujian Variabel Brand Ambassador dan Customer Review Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Scarllet Whitening Di Shopee.
Coefficientsa
Standardiz
ed Keterangan
Unstandardized Coefficient
Coefficients s t Sig.
Std.
Model B Error Beta

1 (Constant) 7.875 3.096 2.544 .013

Brand .027 .041 .070 .646 .520 Tidak Berpengaruh
Ambassador secara signifikan
Customer Review .351 .060 .527 5.899 .000 Berpengaruh
secara signifikan
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Sumber: data diolah 2023
Berdasarkan tabel 5, diatas dapat dijabarkan bahwa; (1) Brand Ambassador,
hasil uji T yang didapat untuk variabel Brand Ambassador diperoleh dengan nilai t
htung sebesar 0.646 < t tabel 1.662 dengan tingkat signifikasi 0.520 >0.10. Karena nilai
t htung < t tabel maka hipotesis 1 atau H1 ditolak dan variabel Brand Ambassador
dinyatakan tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk Scarllet
Whitening di Shopee. (2) Customer Review, hasil uji T yang didapat untuk variabel
Testimoni diperoleh dengan nilai t htung sebesar 5.899 > t tabel 1.662 dengan tingkat
signifikasi 0.000 < 0.10. Karena nilai t htung > t tabel maka H2 diterima dan variabel
Testimoni dinyatakan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian produk Scarllet whitening di Shopee.
Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien Determinasi dilakukan dengan tujuan untuk mengukur kemapuan model
dala menjelaskan seberapa pengaruh dari variabel independen secara stimultan terhadap
variabel dependen yang ditentukan dengan nilai adjusted R- Squared. Berikut adalah
hasil Uji R dari penelitian ini.
Tabel 5
Hasil Uji Koefisien
Determinasi (R2)
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate

1 .540a .292 .268 1.923

a. Predictors: (Constant), CUSTOMERREVIEW, BRAND
AMBASSADOR

Sumber: data diolah 2023

Berdasarkan hasil Uji Determinasi R seperti pada tabel 4.6, menunjukan besarnya
koefisien determinasi R sebesar 0.268 yang berarti bahwa Variabel bebas secara
bersama-sama mempengaruhi variabel terikat sebesar 26,8% sedangkan sisanya sebesar
73,2% di pengaruhi atau bahkan dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termaksud
dalam penelitian ini.

Pembahasan
 1. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarllet
Whitening
Hasil pengujian statistik uji t dari variabel Brand Ambassador Song Joong-Ki (X1),
terhadap Keputusan Pembelian produk Scarllet Whitening di Shopee (Y), dengan
nilai t hitung sebesar 0.646 dan t tabel 1.662 serta nilai signifikan 0.520 > 0.10. Maka
disimpulkan bahwa Hipotesis 1 ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat
pengaruh antara variabel Brand Ambassador Song Joong-Ki (X1) terhadap
Keputusan Pembelian produk Scarllet Whitening di Shopee (Y). Hal ini dikarenakan
mahasiswa berusia 24 tahun keatas berjumlah 18 orang yang dijadikan sebagai
responden dalam penelitian ini mengatakan bahwa mereka sama sekali tidak
menyukai sesuatu yang berhubungan dengan Korea. Sehingga mereka tidak
mengetahui bahwa salah satu Brand Ambassador dari Produk Scarlett merupakan
Aktor terkenal yang berasal dari Korea. Ini dibuktikan dengan banyaknya penilaian
kurang setuju pada pernyataan kuesioner dari indikator. Brand Ambassador yang
berbunyi “Aktor Korea Song Joong-Ki terkenal di kalangan anak muda”. Hasil
penelitian ini sejalan dengan penelitian yang (Amin & Yanti, 2021), (Yoel, 2019),
(Edrin & Fhatiyah, 2022), (Soepono, 2019) dan (Kirana, 2020). Hasil penelitiannya
menunjukkan bahwa Brand Ambassador tidak berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian.
2. Pengaruh Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarllet
Whitening
Hasil pengujian statistik uji t dari variabel customer review (X2), terhadap
Keputusan Pembelian produk Scarlett Whitening di Shopee (Y), dengan nilai t hitung
sebesar 5.899 dan t tabel 1.662 serta nilai signifikan 0.000 < 0.10. Maka disimpulkan
bahwa Hipotesis 2 diterima. Terdapat pengaruh antara variabel customer review (X2)
terhadap Keputusan Pembelian produk Scarlett Whitening di Shopee (Y). Customer
Review memiliki kontrol yang tinggi terhadap keputusan pembelian. Jika review
yang diberikan buruk dan jumlahnya lebih banyak maka kemungkinan besar orang
akan memikirkan dua kali sebelum membeli barang tersebut. Hal ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh (Kurniawan et all,2022), (Yoestini & Sianipar, 2021),
(Martini et all, 2022) dan (Widiartanto & Ardianti, 2019). Hasil penelitiannya
menunjukkan bahwa customer review berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.

V.IMPLIKASI MANAJERIAL
Adapun implikasi manajerial yang dapat diberikan dari penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Variabel Brand Ambasador: Berdasarkan pembahasan yang telah dikemukakan
terbukti bahwa brand ambassador umumnya berasal dari kalangan selebriti terkenal
dikarenakan cocok dengan untuk mewakili produk yang nantinya akan diperkenalkan
kepada konsumen sehingga menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Maka
seorang brand ambassador harud menjaga citra yang dibawanya, jikalau tidak maka
akan berdampak pada penurunan pembelian terhadap produk tersebut.
2. Variabel Customer Review: Berdasarkan pembahasan yang telah dikemukakan
terbukti bahwa pada saat pembelian, pembeli cenderung melihat ulasan produk. Jika
ulasan tersebut positif, pembeli akan lebih percaya diri untuk membeli produk
tersebut. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dimasa depan dapat
mempengaruhi ulasan pelanggan yang positif dan pada akhirnya akan meningkatkan
kepercayaan pembeli untuk membuat keputusan pembelian.

VI. SIMPULAN DAN SARAN

Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya, maka
dapat disimpulkan bahwa:
1. Variabel Brand Ambassador Song Joong-Ki dinyatakan tidak berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian produk Scarllet Whitening di Shopee.
2. Variabel Customer review dinyatakan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
produk Scarllet whitening di shopee.
Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti memberikan saran
sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan Scarlett whitening
Perusahaan Scarllet whitening diharapkan agar dapat memperhatikan sistem
promosi menggunakan Brand Ambassador kepada setiap calon konsumen agar
promosi yang dilakukan tidak hanya pada penggemar saja melainkan kepada
masyarakat luas juga.
2. Bagi Peneliti selanjutnya
Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian baru dengan
berbagai variabel terbaru serta tambahan referensi jurnal yang dapat mendukung
penelitian yang diinginkan serta dapat memperluas jangkauan penelitian dan juga
dapat menargetkan responden yang sesuai dengan penelitian agar dapat menunjang
pengaruh dari setiap variabel yang ingin diteliti.

VII. DAFTAR PUSTAKA

Afif Alfiyanto. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan Berbasis Budaya
Religius. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(1), 53–62.
Amin, A. M., & Yanti, R. F. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya
Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Skincare Korea Nature Republic. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi,
2(1), 1–14.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan
Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace
Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.
Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness
Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen,
4(1), 39–50.
Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee. In Repository Universitas Jember.
Nurul Hakimah, S., & Hartono, B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Aktor Korea
Terhadap Brand Image Produk Scarlett (Studi Kasus Mahasiswa Universitas
Tidar). Embiss), 3(1), 49–55.
Osak, D. J., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh Brand Ambasador Dan Tagline Terhadap
Keputusan Pembelian Online Dengan Mediasi Brand Awareness. E- Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 9(4), 357–380.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed). Pearson.
Sagia, A., & Situmorang, S. H. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality
Dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic Aloe
Vera. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 286–298.
Sihaloho, W. T., & Patrikha, F. D. (2022). Pengaruh Brand Ambassador , Customer
Review dan Layanan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Konsuneb
di Aplikasi Social e-commerce. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, Vol.06, No(3),
 334–342.
Somantri, B., & Afrianka, R. (2020). pengaruh gaya hidup dan citra merek terhadap
keputusan pembelian produk Iphone (studi kasus pada siswa dan siswi SMAN 3
kota Sukabumi). CAKRAWALA – Repositori IMWI, 3(1), 1–10.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.Bandung: PT
Alfabet.
Syakira, S. N., & Moeliono, N. N. K. (2019). Pengaruh online consumer review oleh
beauty vlogger suhay salim terhadap proses keputusan pembelian produk freeman
feeling beautiful facial masks. EProceedings of Management, 6(2), 4412–4420.
Yoel, D. A., Massie, J. D. D., & Tielung, M. V. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan
Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Konsumen Di Era New Normal Pandemi
Covd-19 Pada Baskin-Robbins Manado Town Square. Jurnal EMBA, 9(4), 136–
144.
Zulaiha, A. R., & Yulianto, A. E. (2022). Pengaruh Brand Ambassador, Social Media
Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan
Riset