FEEDBACK QR CODE
No. Dokumen 01/SPO/2024
No. Revisi 00
Tempat Praktek SPO Tanggal Terbit 01 Januari 2024
Halaman 1/2
Mandiri Dokter
dr. Heni Nurul
Hayat
1. Pengertian
Feedback QR Code adalah penyampainan keluhan saran, dan kritik oleh
pasien terhadap praktik mandiri dokter atas pelayanan diberikan melalui
proses scan QR Code menggunakan handphone masing-masing pasien.
2. Tujuan
1. Untuk merespon keluhan saran, keritik yang berasal dari pasien
2. Menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan setandardan
mekanisme yang berlaku.
3. Membuktikan benar atau tidaknya hal yang diadukan oleh masyarakat.
4. Memberikan jaminan bagi pasien bahwa laporan pengaduan yang
diajukan ditangan secara efektif, efisien, cepat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
5. Meningkatkan kepercayaan pasien kepada tempat praktik dokter.
3. Kebijakan Keputusan Pimpinan Tempat Praktek Mandiri Dokter No.
01/SK/TPMD/2024 tentang Kebijakan Feedback QR Code di Tempat
Praktek Mandiri Dokter dr. Heni Nurul Hayat
4. Reperensi Permenkes RI no. 5 tahun 2014 tentang panduan praktek klinis bagi Dokter
di
fasilitas pelayanan kesehatan primer
5. Prosedur
1. Petugas admin mengarahkan pasien untuk melakukan scan feedback
QR Code pada tempat yang disediakan.
2. Pasien menyampaikan feedback dengan cara melakukan scan QR
code feedback yang telah disediakan menggunakan handphone
masing-masing pasien.
3. Pasien mengisi feedback atas layanan yang diberikan sesuai forat QR
Code yang disediakan.
4. Petugas menerima dan mengidentifikasi pengaduan, saran dan
masukan.
5. Petugas memilah apakah dapat menangani secara langsung atau
tidak.
6. Petugas menyampaikan hasil feedback pasien kepada catatan
feedback pasien.
7. Tim praktek mandiri dokter dijadwalkan untuk rapat mengenai
feedback pasien.
8. Tim praktek mandiri dokter menetapkan rencana perbaikan.
6. Diagram Alir
SETELAH PASIEN DILAYANI
PASIEN DIARAHKAN UNTUK
MENGISI FEEDBACK
PASIEN MENGISI FEEDBACK
DAN MEMBERI BINTANG
PASIEN SELESAI FEEDBACK DITERIMA
FEEDBACK DITANGANI FEEDBACK
LANGSUNG DIDAPATKAN
7. Hal-hal yang -
harus
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Seluler
2. Aplikasi Feedback QR
9. Dokumen
Terkait
10. Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Historis
Perubahan
