FEEDBACK QR CODE

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit Ditetapkan oleh:
OPERASIONAL Penanggung Jawab TPMD
3 Februari 2024
Dr. Stanley Permana Sp.THT-KL

1. Pengertian Feedback QR Code adalah penyampaian keluhan saran dan kritik oleh pasien
terhadap praktik mandiri dokter atas pelayanan diberikan melalui proses scan QR
Code menggunakan handphone masing masing pasien
2. Tujuan a. Untuk merespon keluhan saran, kritik yang berasal dari pasien
b. Menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan standar mekanisme
yang berlaku
c. Membuktikan benar atau tidaknya hal yang diadukan oleh masyarakat
d. Memberikan jaminan bagi pasien bahwa laporan pengaduan yang diajukan
ditangani secara efektif, efisien, cepat dan dapat
dipertanggungjawabkan.Meningkatkan kepercayaan pasien kepada tempat
praktik dokter
3. Prosedur a. Petugas admin mengarahkan pasien untuk meklakukan scan feedback QR
code feedback pada tempat yang disediakan
b. Pasien menyampaikan feedback dengan cara melakukan scan QRcode
feedback yang telah disediakan menggunakan handphone masing masing
pasien
c. Pasien mengisi feedback atas layanan yang diberikan sesuai format QR code
yang disediakan
d. Petugas menerima dan mengidentifikasi pengaduan, saran dan masukan
e. Petugas memilah apakah dapat menangani secara langsung atau tidak
f. Petugas menyampaikan hasil feedback pasien dengan melakukan pencatatan
pada catatan feedback pasien
g. Tim praktek mandiri dokter menetapkan rencana perbaikan

4. Alur
Setelah pasien
dilayani

Pasien mengisi
feedback dan
memberi penilaian

Pasien selesai Feedback Diterima

Feedback langsung Feedback

Ditangani Dirapatkan

Perbaikan Perbaikan
Dilakukan dilakukan

Pasien Diinfokan Pasien diinfokan

5. Unit a. Seluler
Terkait b. Aplikasi Feedback QR