FEEDBACK QR CODE

No. Dokumen No. Revisi : Halaman :

3/2023 0 1/2
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh:
OPERASIONAL 18 Nov 2023 Penanggung Jawab TPMD

Dr. Grace D. M. J. Salindeho,M.Kes

SIP No. 38/DPMPTSP/IZIN-
DU/XI/2021

1 Pengertian Feedback QR Code adalah penyampaian

penyampaian keluhan saran, dan kritik
oleh pasien terhadap praktik mandiri dokter atas pelayanan diberikan
melalui proses scan QR Code menggunakan handphone masing-
masing pasien.
2 Tujuan 1. Untuk merespon keluhan saran, kritik yang berasal dari pasien.
2. Menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan standard
an mekanisme yang berlaku.
3. Membuktikan benar atau tidak
tidaknya
nya hal yang diaduk
diadukanan oelh
masyarakat.
4. Memberikan jam
jaminan
inan bagi pasien ba
bahwa
hwa laporan penpengaduan
gaduan
yang diajukan ditangan secara efektif, efisien, cepat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
5. Meningkatkan kepercayaan pasien kepada tempat praktik dokter.
dokter.
5. Kebijakan
6. Referensi
7. Prosedur/ 1. Petugas admin mengarahkan pasien untuk melakukan scan
Langkah- feedback QR Code pada tempat yang disediakan.
langkah 2. Pasien menyampaikan feedback dengan cara melakukan scan
QR code feedback yang telah disediakan
disediakan menggunakan
menggunakan
handphone masing-masing pasien.
3. Pasien mengisi feedback atas layanan yang diberikan sesuai
forat QR Code yang disediakan.
4. Petugas menerima dan mengidentifikasi pengadua, saran dan
masukan
5. Petugas memilah apakah dapat menangani secara langsung
atau tidak
6. Petugas menyampaikan
menyampaikan hasil feedbac
feedback
k paasien kep
kepada
ada catatan
feedback pasien.
7. Tim praktek mandiri dokter dijadwalkan untuk rapat mengenai
feedback pasien.
8. Tim praktek mandiri dokter
dokter menetapkan
menetapkan rencana
rencana perbaikan.
perbaikan.

8. Diagram
Alir SETELAH PASIEN DILAYANI
 PASIEN DIARAHKAN UNTUK

MENGISI FEEDBACK

PASIEN MENGISI

FEEDBACK DAN MEMBERI

BINTANG

PASIEN SELESAI FEEDBACK DITERIMA

FEEDBACK DITANGANI FEEDBACK

LANGSUNG DIRAPATKAN

PASIEN DIINFOKAN PERBAIKAN DILAKUKAN

Unit Terkait 1. Seluler

2. Aplikasi Feedback QR