SOP Feedback QR Code

Praktik Mandiri drg. Noris

1. Pengertian Feedback QR Code adalah penyampaian keluhan, saran, d a n

kritik oleh pasien terhadap praktik mandiri dokter gigi atas
pelayanan diberikan melalui proses scan QR Code menggunakan
handphone masing-masing pasien.
2. Tujuan 1. Untuk merespon keluhan, saran, kritik yang berasal dari pasien.
2. Menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan
standar dan mekanisme yang berlaku.
3. Membuktikan benar atau tidaknya hal yang diadukan oleh
masyarakat.
4. Memberikan jaminan bagi pasien bahwa laporan pengaduan
yang diajukan ditangani secara efektif, efisien, cepat, dan dapat
di pertanggungjawabkan.
5. Meningkatkan kepercayaan pasien kepada tempat praktik dokter
gigi.
3. Prosedur/Langkah 1. Petugas admin mengarahkan pasien untuk melakukan scan
-Langkah feedback QR Code pada tempat yang disediakan.
2. Pasien menyampaikan feedback dengan cara melakukan scan
QR Code feedback yang telah disediakan menggunakan
handphone masing-masing pasien.
3. Pasien mengisi feedback atas layanan yang diberikan sesuai
format QR Code yang disediakan.
4. Petugas menerima dan mengidentifikasi pengaduan, saran &
masukan
5. Petugas memilah apakah dapat menangani secara langsung atau
tidak
6. Apabila petugas menangani secara langsung maka bisa
langsung ditangani oleh petugas admin dengan berkoordinasi
dengan tim yang memberikan layanan
7. Apabila petugas belum bisa menangani secara langsung maka
petugas menyampaikan kepada pelanggan bahwa pengaduan,
saran &masukan telah diterima dan akan segera ditindak lanjuti
8. Petugas menyampaikan hasil feedback pasien kepada buku
catatan feedback pasien.
9. Tim praktik mandiri dokter gigi dijadwalkan untuk rapat
mengenai feedback dari pasien.
10. Tim praktik mandiri dokter gigi menetapkan rencana perbaikan
11. Tim praktik mandiri dokter gigi melaksanakan rencana perbaikan
12. Petugas menyampaikan hasil perbaikan kepada pelanggan
yangmemberikan feedback.
13. Pasien menerima jawaban atas feedback yang telah
dilaksanakan