SISTEM

INFORMASI
PEMASARAN RS
Asmaripa Ainy, S.Si, M.Kes
PSKM FK-Unsri
SI PEMASARAN RS:
RENCANA STRATEGIK: rencana pemasaran jangka panjang,
rencana pemasaran produk/pasar baru, model strategi
yankes
RENCANA OPERASIONAL: rencana pemasaran, rencana
keuangan, rencana produk, rencana harga, peramalan
penjualan, riset pasar yankes, rencana promosi, rencana
jalur distribusi
LAPORAN PENGENDALIAN: anggaran pengeluaran, pangsa
pasar, distribusi yankes, keuntungan, realisasi penjualan,
realisasi harga, litbang
PROSES TRANSAKSI: data permintaan yankes, faktur/bukti
pemberian yankes, laporan penjualan yankes
SI PEMASARAN RS:
Suatu sistem berlanjut dan saling terkait
dari orang, peralatan dan prosedur yg
ditujukan untuk mengumpulkan ,
menyaring, menganalisis dan membagikan
informasi yg spesifik, tepat waktu dan
cermat untuk digunakan para pengambil
keputusan di bidang pemasaran dgn tujuan
penyempurnaan perencanaan, pelaksanaan
dan pengendalian pemasaran.
DALAM SI PEMASARAN MELIPUTI:
Adanya sistem yg terdiri dari orang, peralatan dan
prosedur
Adanya pembuatan informasi melalui kegiatan
mengumpulkan, menyaring, dan menganalisis data
Informasi yg dibuat adalah spesifik, tepat waktu
dan cermat sehingga menjamin kualitasnya
Pemakai informasi adalah para pengambil
keputusan pemasaran
Tujuan dari SI pemasaran RS adalah
penyempurnaan perencanaan seperti renstra
5 ELEMEN ORIENTASI PEMASARAN DI RS:
Dasar pemilihan dari pelanggan yg dilayani
Perlunya informasi pemasaran hasil
pengumpulan data yg cocok
Strategi yg sesuai yg dapat mencapai tujuan
pemesaran secara benar
Pelaksanaan operasional yg efektif
Integrasi dari pengorganisasian pemasaran
PROGRAM-PROGRAM PEMASARAN DI RS
Rawat di rumah: hemodialisa, fisioterapi
Kedokteran pencegahan: pemeriksaan rutin pap
smears
Kedokteran holistik: program intrevensi P3
NAPZA, check up kesehatan
Pelayanan bukan untuk pasien: kantin, sewa
ruang praktek, sewa ruang pertemuan
Kerjasama pelayanan: Outsorcing pelayanan
laundry
Kerjasama lainnya: Pelayanan komputer,
pelayanan asuransi
ARAHAN PERENCANAAN STRATEGIK
OLEH BAGIAN PEMASARAN RS:
Penyesuaian adanya spesialis sesuai kebutuhan
Menambah dr spesialis sesuai keadaan pasar
Menelaah departemen tertentu yg sering mendapat
keluhan dari pasien
Mengembangkan pelayanan khusus sesuai peta pasien
Mengembangkan program yg dirancang bersama
masyarakat: rawat inap di rumah, pelayanan geriatrik
Mengembangkan program pendidikan berkelanjutan dan
berkualitas, promosi langsung dan mengembangkan
komunikasi umum: newsletter, booklet, leaflet
CONTOH STRATEGI JANGKA PANJANG RS:
Pengembangan jalur produk: strategi meningkatkan dan
mempertahankan pelanggan (pengembangan pelayanan
jantung anak, mengenal kapsiatas produk yg masih rendah,
memantapkan pelayanan rawat jalan)
Pelayanan spesialistik: pelayanan atas dasar geografi dan
sosek
Pelayanan integrasi vertikal dan horizontal: pelayanan
rawat di rumah (home care), kunjungan perawat ke rumah
Penggabungan: Penggabungan bagian tertentu di RS dgn
maksud meringankan beban biaya
Diversifikasi: penyewaan gedung pertemuan, adanya
restoran dan pertokoan di RS
Pengerutan: menutup pelayanan yg merugi, mengurangi
pelayanan tertentu
PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM
PEMASARAN RS:
Pelaksanaan: pengolahan transaksi,
pemberian informasi/laporan
Manajemen lini: perencanaan operasional,
pengambilan keputusan, pengendalian
Manajemen madya: perencanaan strategik,
penentuan kebijakan, pengambilan keputusan
INFORMASI PEMASARAN TERKAIT DGN
EKSISTENSI RS YANG MELIPUTI:
Pemanfaatan prospective payment organization agar
memberikan biaya murah dengan pelayanan bermutu
Adaptasi terhadap strategi pemasaran yang
memerlukan informasi yang baik
Bahan acuan bagi pengambilan keputusan
Mengikuti perubahan insentif pada sektor tertentu di
RS
Pembinaan sistem informasi secara kontinu
Penetapan posisi RS yang membutuhkan peran besar
dari informasi
BEBERAPA PERUBAHAN PERILAKU MASYARAKAT
PENGGUNA YANKES DI RS:
Adanya kelas perawatan yang menunjukkan
perbedaan status
Makin diperlukannya jaminan kesehatan dan
asuransi sebagai bagian dari aktivitas
pemasaran RS
Peraturan pemerintah ttg 25% TT bagi
masyarakat kecil sebagai upaya pemerataan
yankes
DALAM MENDAPATKAN INFORMASI PEMASARAN,
PERLU DILAKUKAN RISET PEMASARAN YANG
MELIPUTI:
Analisis penjualan: analisis catatan yg ada ttg yankes dan kuota
yankes, analisis yankes sesuai jenis produksi, pelanggan dan
geografis
Motif pembelian: untuk meproduksi yankes yg benar sesuai
dengan minat pelanggan
Usaha penjualan: mengorganisir program yankes
Organisasi penjualan: revenue masuk ke bagian penjualan yankes
sehingga organisasi penjualan adalah penting
Saluran distribusi: penentuan jenis yankes yang diproduksi,
pendistribusian seperti apa, dan kapan yankes diberikan
Strategi periklanan: penting untuk memberikan informasi yang
tepat dan cepat kepada masyarakat pengguna potensial yankes
SI PEMASARAN RS BERBASIS REKAM MEDIK:
Komponen rekam medik
Komponen akuntansi manajemen
Komponen riset pemasaran
Komponen perbandingan pemasaran
Komponen pemasaran analitik.
 SISTEM INFORMASI PEMASARAN DI RS
MEMEGANG PERAN PENTING UNTUK RS
MENGADAKAN PERUBAHAN SECARA
PROAKTIF YANG DAPAT MENGANTISIPASI:
TREND PENYAKIT, PERUBAHAN PERILAKU
MASYARAKAT PENGGUNA YANKES,
TRANSISI EPIDEMIOLOGI, WABAH, TREND
PEMASARAN YANKES
BAHAN DISKUSI:
PEMASARAN DALAM RS MASIH
DIANGGAP SEBAGAI SUATU HAL
YANG TIDAK WAJAR. BAGAIMANA
PERAN SISTEM INFORMASI DALAM
MENDUKUNG AKTIVITAS
PEMASARAN YANG WAJAR DI RS?
1. Contoh aktivitas pemasaran di RS:
-Konsultasi medis di media cetak/elektronik
-Baksos bidang kesehatan
-Seminar untuk masyarakat
-Iklan di media TV mengenai pelayanan di RS
-Media leaflet, brosur, website ttg pelayanan di RS

2. Peran sistem informasi untuk menunjang aktivitas

pemasaran:
-Pengadaan fasilitas untuk penyelenggaraan aktivitas
pemasaran
-Adanya informasi ttg output pelayanan di RS
-Mempermudah manajemen mengambil keputusan pemasaran
-Pengaturan supaya informasi pelayanan up to date secara real
time
-Bahan seminar berdasarkan informasi yang benar dari SI