Komunikasi Bisnis

Memahami Komunikasi
Komunikasi
Proses dimana seseorang (komunikator)
mengirimkan stimuli (biasanya dengan simbul
verbal) untuk mengubah perilaku orang lain.
Komunikasi adalah proses penyampaian
informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak
kepada pihak lain agar terjadi saling
mempengaruhi diantara keduanya.
Proses pertukaran informasi antar individu
melalui sistem yang biasa (lazim) baik dengan
simbul-simbul, sinyal-sinyal, maupun perilaku
atau tindakan. (Himstreet dan Baty)
Proses pengiriman dan penerimaan pesan (Bovee)
Harold Lasswell
Proses yang menjelaskan “siapa”,“mengatakan
apa”,“dengan saluran apa”, “kepada siapa”,
dan “dengan akibat apa” atau “hasil apa”.
(who says what in which channel to whom and
with what effect).
Gode
Proses yang membuat sesuatu dari semula yang
dimiliki oleh seseorang (monopoli seseorang)
menjadi dimiliki oleh dua orang atau lebih.
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
KOMUNIKASI VERBAL
Adalah komunikasi dengan
menggunakan simbol-simbol
verbal (Tertulis/lesan).
Berbicara
Mendengar
Menulis
Membaca
Kemampuan dalam komunikasi
verbal bisa ditingkatkan dengan
meningkatkan ke empat hal
tersebut.
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
Berbicara,
Suatu cara berkomunikasi
untuk mengungkapkan
pikiran, pandapat,
gagasan, perasaan, dan
keinginan dengan bantuan
lambang-lambang yang di
sebut kata-kata (Tarigan)
Etika Berbicara
1. Berbicara dengan suara yang dapat didengar
2. Tenang dan tidak tergesa-gesa
3. Tidak membicarakan sesuatu yang tidak
berguna
4. Tidak membicarakan semua apa yang kamu
dengar
5. Menghindari perdebatan dan saling membantah
6. Tidak memaksakan diri dan memonopoli
pembicaraan
7. Tidak berkata jorok, menggunjing (ghibah),
mengadu domba, berkata kasar, mengolok-
olok, menyakitakan, memandang rendah orang
lain.
8. Mendengarkan pembicaraan orang lain dengan
baik dan tidak memotongnya
Mendengar :

• Kegiatan menyimak percakapan orang

lain
• Merupakan bagian penting dalam
memahami suatu pesan yang disampaikan
orang lain.
• Semakin banyak berlatih mendengarkan
maka akan semakin baik dalam
memahami suatu percakapan dengan
orang lain.
Menulis :

• Kegiatan untuk menciptakan suatu

catatan atau informasi pada suatu media
dengan menggunakan aksara.
• Ketrampilan menulis baik untuk
komunikasi efektif
• Menulis dengan baik membutuhkan
latihan dan waktu
Membaca :

• Proses pemahaman dari teks tertulis

(Ginting 2005).
• Memetik dan memahami arti/makna dari
teks tertulis (Tarigan 1985)
Hal perlu diperhatikan dalam
Komunikasi Verbal
Kekuatan kata
Jangan menggunakan kata-kata yang sulit
diucapkan dan dihafalkan. Kuasai unsur-unsur
bahasa, seperti sinonim, antonim, anonim,
ungkapan (idiom), dan kata penghubung.
Sehingga anda memiliki kosa kata yang lebih
luas dan bernilai tinggi.
Ragam bahasa
Pahami dan kuasai ragam bahasa baik yang
resmi maupun tidak. Baik bahasa lisan maupun
tulisan. Menguasai ragam bahasa ini termasuk
penguasaan anda terhadap bahasa asing. Paling
tidak kuasailah bahasa internasional yang
paling umum yaitu Bahasa Inggris.
Lanjutan
Kekuatan suara
Perhatikan kualitas suara dalam komunikasi
verbal (lesan).
Gunakan intonasi dan nada suara, tempo, jeda,
dinamika, dan ekspresi suara dengan baik dan
benar.
Usahakan suara nafas tidak terdengar. Jangan
bicara dalam nada yang terlalu cepat tapi juga
jangan terlalu lambat. Gunakan kecepatan
suara sedang. Sehingga anda tidak kesulitan
memenggal kalimat tanpa kehilangan
maknanya.
Lanjutan
Hindari aksen daerah
Hindari komunikasi dengan aksen atau logat
daerah yang terlalu kental. Cukup sulit
menghilangkan aksen daerah tapi usahakan
agar tidak terlalu dominan.

Menjadi pendengar aktif

Simak ucapan lawan bicara dengan seksama
dan dengarkan dengan sensitifitas yang tinggi.
Beri respon positif terhadap pembicaraan
tersebut dan ungkapkan pendapat anda.
Ketahui kapan anda harus berbicara dan
interupsi. Pertahankan kontak mata karena
kontak mata yang baik menunjukkan empati
dan simpati anda terhadap lawan bicara.
KOMUNIKASI NONVERBAL
Adalah proses komunikasi dimana
pesan disampaikan tidak
menggunakan kata-kata. Tetapi
dengan menggunakan gerak isyarat,
bahasa tubuh, ekspresi wajah,
kontak mata, penggunaan objek
seperti pakaian, potongan rambut,
simbol-simbol, cara berbicara seperti
intonasi, penekanan, kualitas suara,
gaya emosi, dan gaya berbicara.
Ada lebih 70.000 tipe/jenis komunikasi non
verbal namun dari tipe komunikasi sebanyak itu
dapat dikelompokkan menjadi enam kategori :

Ekpresi Karakristik
wajah & Mata Sikap Tubuh suara

Waktu dan
Sentuhan Jarak Penampilan
Pentingnya Komunikasi Nonverbal
Sifatnya efisien, disampaikan dengan cepat
audienpun dapat menangkap artinya dengan
cepat.

Tujuan Komunikasi Nonverbal

 Memperjelas penyampaian informasi
 Mengatur alur suatu percakapan
 Mengekspresikan emosi
 Melengkapi, menentang, atau
mengembangkan pesan-pesan verbal
 Mengendalikan atau mempengaruhi orang
lain
 Mempermudah tugas-tugas khusus
 Proses Komunikasi

Pengirim Pesan Penerima Pesan

(Ide/Gagasan) mengirim ide pesan

Encoding Saluran Decoding

dan
Media
Mengirim Pesan Penerima Pesan
 Kendala/Masalah Komunikasi
o Mengembangkan pesan
o Penyampaian Pesan
o Menerima Pesan
o Bypassing, salah menanggapi arti pesan yang
disampaikan oleh orang lain.
o Perbedaan bingkai referensi (segala sesuatu yang dilihat dan
dirasakan)
o Kurangnya kemampuan berbahasa
o Gangguan Emosi (takut, benci, dendam, sedih, rindu, cinta…. Dll)
o Gangguan fisik (ganngguan komunikasi lesan ; gangguan
pendengaran, bising, saluran telepon. Gangguan tertulis : cetakan
jelek, salah ejaan, format yang ceroboh…dll
Memperbaiki Komunikasi

• Persepsi
• Ketepatan
• Kredibilitas
• Pengendalian
• Keharmonisan
Komunikasi Efektif
Pada komunikasi personal dan kelompok,
komunikasi dikatakan efektif apabila komunikan
mampu memahami pesan-pesan yang dikirimkan
komuniktor.
Pada komunikasi masa,
Mampu menjangkau komunikan dalam jumlah
besar.
Faktor-Faktor yang mempengaruhi Komunikasi
Efektif :
o Komunikator :
•Kredibilitas komunikator
•Daya tarik komunikaotor
o Pesan
o Komunikan :
Tiga hal yang perlu diperhatikan agar
komunikasi efektif:
• Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati
• Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
• Mempermudah upaya umpan balik antara si
pengirim dengan si penerima pesan
Tugas
Dalam satu minggu kedepan amatilah saudara dan
lingkungan saudara dalam berkomunikasi, catatlah :
• Komunikasi verbal yang digunakan
• Komunikasi non verbal yang digunakan
• Bagaimana dan kapan kedua komunikasi itu
digunakan
• Pernahkan mengalami kendala dalam
berkomunkasi, ceritakan apa kendalanya dan
terjadi pada saat apa. Dan bagaimana cara anda
mengatasi kendala tersebut!