Komunikasi dan Empati

pada Pasien yang

Kekanak-kanakan
Sultan Yosua Siriwa
102019069
 Skenario
• Seorang perempuan 45 tahun datang berobat ke dokter
dengan banyak keluhan sering pusing, sering sakit
perut, sering lemas . Dokter kesal karena pasien banyak
keluhan dan mengemukakan keluhan tersebut secara ke
kanak-kanakan.
Identifikasi Istilah Yang Tidak
Diketahui
• Tidak Ada
 Rumusan Masalah
Dokter kesal karena pasien banyak keluhan dan bersikap
kekanak-kanakan
 Hipotesis
• Dokter tidak mau mendengarkan pasiennya.
 Mind Map

Dokter kesal karna

pasiennya bersikap
kekanak-kanakan

Komunikasi
verbal dan
Komunikasi Perilaku analisis
nonverbal terkait
Dokter pasien transaksional
latar belakangan
pasien
 Pengertian Komunikasi
Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin communis yang
berarti “sama”, communico, communicatio, atau
communicare yang berarti “membuat sama” (to make
common).

Komunikasi merujuk pada pemahaman bahwa sesuatu, baik

itu pikiran, makna atau pesan harus dianut sacara sama.
 Komunikasi Efektif
• Komunikasi yang dilakukan dokter bukan hanya sebatas antara
dokter dengan pasien, namun juga dilakukan antara sesama
dokter/teman sejawat, dengan profesi lain, atau kepada
masyarakat. Tujuan dari komunikasi adalah agar proses
menyampaikan dan menerima pesan dapat berjalan dengan baik
dan memberikan keuntungan kepada kedua belah pihak.
• Khusus untuk komunikasi dokter-pasien, karena baik dokter
maupun pasien memiliki hak dan tanggung jawab yang harus
dilaksanakan, maka idealnya keduanya harus mampu menjalin
komunikasi dengan baik. Pasien harus mampu menyampaikan
keluhan/permasalahan kepada dokter secara jelas, dan kita
sebagai dokter harus bisa membina hubungan dengan pasien,
saling menghargai, melakukan pemeriksaan terhadap
permasalahan pasien dan kemudian memberikan
solusi/penyelesaian yang memuaskan pasien. Dengan adanya
komunikasi yang baik dan optimal dari kedua pihak, maka akan
terjadi hubungan timbal balik yang saling menguntungkan antar
kedua belah pihak.
Komunikasi Terbagi Menjadi 2:
• Verbal
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang cara
penyampaiannya dilakukan dengan menggunakan sebuah
kata-kata entah lisan ataupun berbentuk tulisan.

• Non verbal
Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang dilakukan
hanya dengan menggunakan gerakan tubuh, ekspresi muka,
dan paralinguistik.
 Analisis Transaksional
Analisis Transaksional adalah salah satu pendekatan
Psychotherapy yang menekankan pada hubungan interaksional.
Transaksional maksudnya ialah hubungan komunikasi antara
seseorang dengan orang lain. Adapun hal yang dianalisis yaitu
meliputi bagaimana bentuk cara dan isi dari komunikasi mereka
 Kesimpulan
Dari skenario diatas kita dapat menyimpulkan bahwa dokter
tidak menerapkan komunikasi yang baik antara Dokter dan
pasien.
Dokter juga seharusnya tidak boleh kesal atau emsosi terhadap
pasien karena sifat pasien yang kekanak-kanakan.
Dokter seharusnya melayani pasiennya dengan baik,sabar,dan
tulus sehingga komunikasi antara Dokter dan pasien tetap baik
hingga pemeriksaan selesai.