Costumer Relationship

Management
PT. Astra International
 Hello!
Raihan Novri Pasha
11170930000045
Sistem Informasi 5-B

2
 Profil Perusahaan
Astra International merupakan perusahaan multinasional diversifikasi yang bermarkas di
Jakarta, Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1957 dengan nama PT Astra
International Incorporated. Pada tahun 1990, perseroan mengubah namanya menajadi PT
Astra International Tbk.

CEO: Prijono Sugiarto (1 Mar 2010–)

Pemilik: Jardine Cycle & Carriage (50.1%)
Didirikan: 20 Februari 1957, Jakarta
Harga saham:(IDX) Rp 1.250,00 -10,00 (-0,79%)
Kantor Pusat: Jakarta Utara
Anak perusahaan: Astra Agro Lestari, Bank Permata, LAINNYA
Pendiri: William Soerjadjaja, Tjia Kian Tie, Liem Peng Hong

3
 Astra Group
Otomotif Jasa Keuangan Alat Berat,
PT. Astra Honda Motor Astra financial Pertambangan,
Kontruksi Dan Energi

Agribisnis Teknologi Informasi Infrastruktur & Logistik

Astra Agro Lestari Astra Graphia Astra Tol Nusantara
Information Technology

4
 Filosofi perusahaan
1. Menjadi milik yang bermanfafat bagi
bangsa dan negara

“
2. Memberi layanan yang terbaik bagi
pelanggan
3. Menghargai individu dan kerja sama
4. Senantiasa berusaha mencapai yang
terbaik

5
 Visi
◇ Menjadi salah satuperusahaan pengelolaan terbaik
di asia pasifik dengan penekanan pada
pertumbuhan yang berkelanjutan dengan
pembangunan kompetisi melalui pengembangan
sumber daya manusia, struktur keuangan yang solid,
kepuasan pelanggan dan efisiensi
◇ Menjadi perusahaan yang mempunyai tanggung
jawab social serta ramah lingkungan

Misi
Sejahtera bersama bangsa dengan memberikan nilai
terbaik kepada stakeholder kami.

6
 Prinsip CRM

7
 Layanan CRM
Technology
◇ Frontline technology : website, email, sms, social media.
◇ Backline technology : aplikasi database pelanggan ( CRM
production and quality ass.)
People
◇ Costumer relation coordinator
◇ Call center
◇ Service advisor
◇ Mekanik
Process

8
 Layanan CRM
Process

9
 Layanan CRM
Knowledge and insight
◇ Costumer insight
Untuk mengumpulkan dan menganalisa kebutuhan juga keinginan
pelanggan atau calon pelanggan
◇ Costumer experience
Untuk mendapatkan needs and wants dari pelanggan
◇ Channel integration
Memberikan experience kepada pelanggan secara konsisten melalui
berbagai kanal ( sms, cabang, cs, website,dll)

10
 Media

11
 Media

12
 Galeri Astra
Ekspresi perjalanan dan pencapaian Astra
bersama masyarakat Indonesia sejak awal
berdiri, saat ini dan kedepan. Digambarkan
melalui tangan-tangan seniman terbaik
Indonesia dengan sumber inspirasi cita-cita
Astra untuk Sejahtera Bersama Bangsa.
Desain & Kuratorial : PT Budi Lim Arsitek

Seniman: Dolorosa Sinaga - Mangu Putra -
Heri Dono - Agus Suwage - Chusin
Setiadikara

13
 Museum Astra
◇ Fitur dan Fasilitas
Museum Astra didisain untuk memberikan pengalaman indra yang menyeluruh. Museum kami memajang tampilan
narasi visual yang menarik dan informatif dimana pengunjung dapat mendapat pengetahuan akan sejarah Astra.
Selain itu pengunjung juga dapat menikmati model-model mesin dan mobil yang di luncurkan perusahaan pada
awal-awal berdirinya. Sejalan dengan disainnya yang moderen dan dinamik, Museum Astra menyediakan teknologi
interaktif yang dapat lebih jauh memberikan informasi mendalam tentang Astra melalui kios-kios multimedia. Di
museum kami pengunjung dapat menyaksikan profil video perusahaan di dalam ruang audio visual yang nyaman
atau mencari literatur Astra di perpustakaan yang tersedia. Selain itu terdapat juga toko souvenir dimana
pengunjung dapat mendapatkan souvenir resmi Astra.
◇ Jam Operasi
◇ Museum
Senin - Jum'at 09.00 - 16.30

Perpustakaan
Senin - Jum'at 08.00 - 16.30

14
 Thanks !
Any quentions ?

first second last

15