6 PROSES PELAYANAN

Anjar Eko Prasetyo

Muhammad Nurfaiz
1. Maintenance, Reminder
and Appointment
Menginformasikan pelanggan bila perawatan kendaraan telah tiba saatnya sesuai penggunaan kendaraan
Mengurangi beban berlebihan dengan mengatur beban kerja (heijunka)
2. Persiapan Appointment
• Menyelesaikan servis tepat waktu dengan menyiapkan suku cadang, peralatan dan sumber daya yang
diperlukan
• Mengurangi jumlah pelanggan ‘no show’ (tidak muncul) dengan mengkonfirmasi appointment.
3. Penerimaan
• Menyapa pelanggan dan membuatnya merasa dihormati dan dihargai
• Menentukan servis yang diperlukan dengan teliti sesuai dengan permintaan / kebutuhan pelanggan dan kondisi kendaraan
• Memberikan saran profesional, penjelasan kerja yang jelas dan harga yang akurat
4. Produksi

• Merencanakan, mengontrol dan memonitor alur pekerjaan untuk Memastikan hasil

pekerjaan sesuai perjanjian dengan pelanggan (permintaan pekerjaan & waktu penyerahan)
• Menghubungi pelanggan untuk mendapatkan persetujuan mengenai pekerjaan tambahan
yang diperlukan
5. Penyerahan

• Menyapa dan menyambut pelanggan kemudian memberikan penjelasan mengenai pekerjaan

yang telah dilakukan, menjelaskan biaya dan menyerahkan kendaraan tepat waktu
• Memberikan saran tambahan.
6. Follow Up Setelah Service

• Menanggapi masalah yang muncul dari pelanggan

• Memastikan kepuasan pelanggan mengenai pelayanan servis & kualitas pekerjaan yang
mereka terima
• Mengucapkan terimakasih pada pelanggan atas kerjasama dan feedback yang diberikan
• Memberikan saran tambahan (jika diperlukan)