Pengoperasian Service Dasar

Garis Besar Bab

Bab ini menjelaskan alur di dalam bengkel dan peran setiap penyelia (supervisor).
• Pengoperasian Dasar Service
Pengoperasian Service Dasar
Pola Pikir Tugas Service

Penting untuk memahami bagaimana kerja tim diantara

staff dept. service sebagai suatu hal yang esensial dalam
pemberian service yang berkualitas agar kesetiaan,
kepuasan pelanggan dan keuntungan yang stabil dicapai.
Memberikan service dan perbaikan dengan harga yang
bersaing oleh teknisi ahli, kepercayaan pelanggan akan
diperoleh.
Dengan memahami peran masing-masing, service
advisor, pengontrol/foreman, kepala teknisi dan teknisi
dapat bekerja dalam satu tim untuk memberikan kepuasan
pelanggan No.1.

Pengontrol/Foreman
Mengalokasikan pekerjaan pada teknisi dan memonitor
perkembangan setiap pekerjaan.

Teknisi
Pekerjaan perawatan dan perbaikan.

Kepala Teknisi
Melakukan penservisan dan perbaikan serta memeriksa
kualitas setiap pekerjaan.

Service Advisor
Menentukan kebutuhan pelanggan dan memberi saran.
(1/1)

Pengoperasian Dasar di Bengkel Service

(1/8)

1.Perjanjian

Service advisor
• Mendengarkan permintaan pelanggan dan mencatat
Tipe/Tanggal/Waktu/Estimasi service.
• Mengkonfirmasikan perjanjian sehari sebelumnya.
• Mengatur perjanjian dan memberitahukannya kepada
pengontrol & parts dept.
• Mengatur jadual kerja untuk hari berikutnya dengan
pengontrol/foreman & parts dept.

Pengontrol/Foreman
• Mengatur jadual kerja dengan service advisor &
parts dept.
(2/8)

-1-
 2. Penerimaan

Service advisor
• Menyambut pelanggan saat datang.
• Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan
khususnya waktu yang diperlukan dan harga.
• Mendapatkan persetujuan pelanggan.
• Mengisi repair order, menulis permintaan pelanggan.
• Memeriksa sejarah service.
• Melakukan pemeriksaan berkeliling.
• Mengirim repair order kepada pengontrol/foreman
untuk dibagikan kepada teknisi.
Pengontrol/Foreman
• Lakukan diagnosa sesuai dengan permintaan
service advisor/pelanggan. (bila perlu)
(3/8)

3. Distribusi Pekerjaan

Pengontrol/Foreman
• Berdasarkan waktu dan tingkat keahlian yang dibutuhkan
untuk menyelesaikan pekerjaan, pengontrol/foreman
mengalokasikan pekerjaan.

(4/8)
4. Servis

Teknisi
• Menerima/Memeriksa repair order.
• Menerima part yang dipesan yang dibutuhkan
untuk pekerjaan.
• Bekerja sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
• Mengkonfirmasikan pekerjaan yang telah selesai
kepada kepala teknisi.
Kepala teknisi
• Melaksanakan pekerjaan yang secara teknis lebih sulit
dan mengawasi serta membantu teknisi.
(5/8)

(1/1) (1/1)

-2-
 5. Pemeriksaan Akhir

Kepala teknisi
• Melaksanakan pemeriksaan akhir.
• Mengkonfirmasikan pekerjaan yang telah selesai
kepada pengontrol/foreman.
Pengontrol/Foreman
• Memberitahu service advisor bahwa pekerjaan telah selesai.
Untuk pekerjaan yang terhenti/tertunda
• Menentukan cara yang efisien untuk menangani pekerjaan
yang tertunda dan segera memberitahu service advisor.

(6/8)

6. Penyerahan Kendaraan

Service advisor
• Menyiapkan part yang diganti untuk ditunjukkan pada pelanggan.
• Menyiapkan tagihan semua biaya.
• Periksa bahwa kendaraan bersih, periksa kualitas dan
penutup tempat duduk, alas kaki, penutup roda kemudi,
penutup fender serta penutup depan telah dilepas.
• Telepon pelanggan untuk memberitahu bahwa
kendaraan siap diambil.
• Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan.
Pastikan bahwa kendaraan telah diselesaikan.
Menunjukkan part yang diganti kepada pelanggan.
Menjelaskan manfaat dan pekerjaan yang dilakukan.
Menyediakan rincian tagihan yang menunjukkan;
biaya part, jasa dan pelumas.
Pengontrol/Foreman
• Memberikan penjelasan teknik atau saran bila diperlukan
oleh service advisor/pelanggan.
(7/8)

7. Tindak Lanjut Setelah service

Service advisor
• Pastikan bahwa pelanggan sangat puas terhadap
pekerjaan yang telah dilakukan.
• Pastikan kembali kapan perawatan berikutnya
dilakukan.

(8/8)

-3-
Latihan

Gunakan Latihan ini untuk memeriksa tingkat pemahaman Anda terhadap material di Bab ini. Setelah
menjawab setiap Latihan, Anda dapat menggunakan tombol referensi untuk memeriksa halaman-
halaman yang berkaitan dengan pertanyaan tersebut. Bila jawaban Anda salah, silahkan mengulang
kembali teks material untuk mendapatkan jawaban yang benar. Bila semua pertanyaan telah dijawab
dengan benar, Anda dapat meneruskan ke Bab berikutnya.
Latihan
Pertanyaan-1
Tandai pernyataan berikut Benar atau Salah:

Jawaban yang
No. Pertanyaan Benar atau Salah
Benar

Bila teknisi menemukan adanya pekerjaan tambahan yang perlu dilaku-

1 j Benarn
k
l
m
n j Salah
k
l
m
kan, maka ia harus mengerjakannya sesuai dengan kebijakannya.

2 Umumnya, teknisi menerima repair order dari pengontrol/foreman. n Benarn

j
k
l
m j Salah
k
l
m

Setelah pekerjaan perawatan dan perbaikan selesai, teknisi harus mem-

3 j Benarn
k
l
m
n j Salah
k
l
m
beritahu pelanggan sebagai bentuk tindak lanjut setelah service.
Teknisi melaksanakan pekerjaan perawatan dan perbaikan pada ken-
4
daraan setelah secara seksama memahami alur kerja dasar di bengkel.n
j Benarn
k
l
m j Salah
k
l
m

Umumnya, kepala teknisi melaksanakan pemeriksaan akhir pada

5 n Benarn
j
k
l
m j Salah
k
l
m
kendaraan setelah selesai diservice.

Pertanyaan-2
Cocokkan uraian pekerjaan berikut dengan karyawan yang sesuai di kelompok kata berikut.

Jawaban yang
No. Pertanyaan Pilihan
Benar

1 Menangani kebutuhan umum pelanggan saat penerimaan.

Menugaskan pekerjaan kepada teknisi, memonitor cara kerja, dan

2
memonitor perkembangan pekerjaan.
Melaksanakan pekerjaan perawatan dan perbaikan serta pemeriksaan
3
akhir setelah pekerjaan selesai dilakukan.

4 Melaksanakan pekerjaan perawatan dan perbaikan.

a. Pengontrol/Foreman
b. Teknisi
c. Kepala Teknisi
d. Service Advisor

-4-