Tujuan Pembahasan :

1. Pengertian Pelayanan Prima

2. Tujuan Pelayanan Prima
3. Pelayanan Prima dengan Konsep 3A
 Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima
adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada
para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa
puas. Atau definisi pelayanan prima yaitu melakukan
pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan
atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang
puas.
 Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan
yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau
masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada
pelanggan. Pelayanan prima dalam sektor publik
didasarkan pada aksioma bahwa “pelayanan adalah
pemberdayaan”. Pelayanan pada sektor bisnis berorientasi
profit, sedangkan pelayanan prima pada sektor publik
bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat
baik atau terbaik.
 Ada 3 Konsep :
A. Konsep Attitude
B. B. Konsep Attention
C. C. Konsep Action
Pelayanan berdasarkan sikap ini terdiri dari...

 Penampilan serasi
 Berpikir positif
 Sikap menghargai
Bentuk perhatian pelayanan ini yaitu...

 Mendengar dan memahami kebutuhan pelanggan.

 memperhatikan perilaku pelanggan.
 Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan.
Bentuk pelayanan ini yaitu...

 Mencatat pesanan pelanggan.

 Mencari kebutuhan.
 Mewujudkan kebutuhan pelanggan.
 Menyatakan terimakasih dengan harapan kembali
membeli lagi.
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan
prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi
dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan
mendapatkan keuntungan yang maksimal.