KOMUNIKASI DALAM

KEPERAWATAN
By Safariah Anggraini,
M.Kep.
Latarbelakang
• KOMUNIKASI adalah Penyebab pertama masalah
peristiwa keselamatan pasien(Patient safety)
• KOMUNIKASI penyebab yang paling umum
terjadinya medical errors
Penyebab :
• Kegagalan komunikasi: verbal /tertulis,
miskomunikasi antarstaf, antar shift.
• Informasi tidak didokumentasikan dgn
baik/hilang
• Komunikasi merupakan proses yang sangat
khusus dan berarti dalam hubungan antar
manusia

• Komunikasi efektif yang tepat

waktu,akurat,lengkap, jelas, dan dipahami
oleh penerima mengurangi kesalahan dan
meningkatkan keselamatan pasien
• Dalam profesi keperawatan : komunikasi
menjadi lebih bermakna karena merupakan
metoda utama dalam
mengimplementasikan proses keperawatan

• Komunikator merupakan peran sentral dari

semua peran perawat yang ada.

• Kualitas komunikasi adalah faktor kritis

dalam memenuhi kebutuhan klien
Tanpa komunikasi yang jelas = TIDAK
MUNGKIN memberikan pelayanan
keperawatan yang efektif, membuat
keputusan dengan klien /keluarga,
melindungi klien dari ancaman
kesejahteraan, mengkoordinasi dan
mengatur perawatan klien serta
memberikan pend.kes.
Keuntungan Perawat yang memiliki
ketrampilan
berkomunikasi secara terapeutik adalah :
1.Mudah menjalin hubungan rasa percaya
dengan klien
2.Mencegah terjadinya masalah legal
3.Memberikan kepuasan profesional dalam
pelayanan keperawatan
4.Meningkatkan citra profesi keperawatan
5.Meningkatkan citra rumah sakit
Pengertian
• Komunikasi berasal dari bahasa Latin yaitu
communis yang berarti membuat kebersamaan
atau membangun kebersamaan antara dua
orang atau lebih sedangkan menurut Cherry
dalam Stuart (1983), komunikasi berasal dari
kata communico yang artinya membagi.
Lanjutan . . . .
Menurut D.Lasswell yang dikutip dalam Cangara
(2004),menerangkan tindakan komunikasi adalah
menjawab petanyaan “siapa yang
menyampaikan, apa yang disampaikan, melalui
saluran apa, kepada siapa dan apa pengaruhnya”.

Menurut Duldt-Bettey yang dikutip Suryani (2006),

mendefinisikan komunikasi sebagai sebuah proses
penyesuaian dan adaptasi yang dinamis antara
dua orang atau lebih dalam sebuah interaksi tatap
muka dan terjadinya pertukaran ide, makna,
perasaan dan perhatian.
Tujuan Komunikasi
Pada umumnya komunikasi mempunyai tujuan
antara lain :
1.Supaya yang disampaikan dapat dimengerti
2.Memahami orang lain, komunikator harus
mengerti aspirasi orang lain,jangan
memaksakan kehendak
3.Supaya gagasan dapat diterima orang lain
melalui pendekatan persuasif bukan
memaksakan kehendak
4.Menggerakkan orang lain untuk melakukan
sesuatu
Fungsi Komunikasi :
Dapat menyampaikan Fungsi psikologis
pikiran / perasaan dari komunikasi
Tidak terasing / sbb :
terisolasi dr lingk. Membangun konsep
Dapat mengajarkan / diri
memberitahu sesuatu Eksistensi diri
Dapat menambah
Kelangsungan hidup
pengetahuan dan
Memperoleh
mengubah sikap
Dapat mengetahui kebahagiaan
atau mempelajari Terhindar dari
peristiwa di tekanan atau
lingkungan ketegangan
Unsur-unsur Komunikasi
Tipe Komunikasi
Bentuk Komunikasi
 Proses Komunikasi
Menurut Cutlip dan Centre, komunikasi yang
efektif harus dilaksanakan dengan melalui 4
tahapan, yaitu :
Prinsip-prinsip Komunikasi
 JENIS KOMUNIKASI
Menurut Potter dan Perry (1993), Swansburg
(1990), Szilagyi (1984) dan Tappen (1995) ada
tiga jenis komunikasi yaitu verbal, tertulis dan
nonverbal yang dimanifestasikan secara
terapeutik.
Pada komunikasi tertulis sering digunakan
perawat saat berinteraksi dengan dokter, petugas
kesehatan lainnya dan teman sejawat. Komunikasi
tertulis yang dilakukan perawat dengan klien
terjadi bila klien dalam keadaan bisu atau ada
gangguan pada artikulasi karena penyakitnya
(biasanya gangguan pada area Broca).
Komunikasi Verbal
KOMUNIKASI NONVERBAL
 KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
KEPERAWATAN
Kualitas Komunikator Efektif
Menilai Orang Mengetahui mana yang penting dan
menghargai kontribusi orang lain
Mendengarkan secara aktif Berusaha keras memahami keinginan dan
masalah orang lain
Bijaksana Memberikan kritik secara halus, konstruktif
dan hormat
Memberikan pujian Menghargai orang lan dan kontribusi
mereka di depan umum
Konsisten Mengendalikan suasana riang ;
memperlakukan semuasama ; tidak ada
yang favorit
Mengakui kesalahan Kemauan untuk mengakui kesalahan
Memiliki rasa humor Mempertahankan posisi yang
menyenangkan dan pendekatan yang enak
Syarat Komunikasi Efektif