Belanja Online

di
era COVID-19

Even Alex Chandra

Ketua Bidang Kebijakan Umum

1
Model Bisnis e-commerce
 MODEL BISNIS E-COMMERCE

e-Retail Iklan Baris Online Marketplace

Model bisnis dimana website yang

Toko online dengan alamat website
Merupakan situs iklan baris, di mana situs bersangkutan tidak hanya membantu
(domain) sendiri dimana penjual memiliki
yang bersangkutan tidak memfasilitasi mempromosikan barang dagangan saja, tapi
stok produk/jasa dan menjualnya secara
kegiatan transaksi online juga memfasilitasi transaksi uang secara online
online kepada pembeli
untuk para pedagang online
Proses bisnis e-Commerce:
kategori retail online
2 3 4

Verifikasi Proses barang

Order diterima
pembayaran keluar

7 6 5
Barang
Layanan
diterima Distribusi
pelanggan
pembeli

1
Proses barang masuk Proses barang keluar
• Penerimaan • Administrasi pengambilan
• Penempelan Barcode • Manajemen Proses Order
• Quality Control • Pengambilan barang
• Manajemen Stok • Pengemasan
• Manajemen Retur
Proses bisnis e-Commerce:
kategori iklan baris online

Situs
Iklan Baris 2
l an M
eli
i k
ng ha
a t
as ik
l an
em
M
1

Penjual Pembeli
3 Pembeli menghubungi penjual untuk
bertemu, melihat barang, negosiasi,
dan transaksi
Proses bisnis e-Commerce:
kategori marketplace
2 pilih metode bayar Mitra
pembayaran

3 validasi
10 kirim uang
1 cari, beli 4 notifikasi
barang Situs
Pembeli Penjual
9 konfirmasi
marketplace
penerimaan 6 input nomor AWB

8 online
tracking

Partner
logistik
7 kirim paket 5 antar barang
C2C UGC
● Platform UGC (User Generated Content)
berbentuk Marketplace bertindak hanya
sebagai media yang menyediakan tempat
bertemu bagi penjual dan pembeli

● Tidak memiliki hak kepemilikan atas barang

yang dipasang oleh penjual

● Tidak terlibat dalam proses pengiriman

antara Penjual dan Pembeli

● Tidak terlibat dalam proses purna jual di

antara Penjual dan Pembeli.
Modus
 FRAUD

“Tindakan curang yang

dilakukan sedemikian rupa,
sehingga menguntungkan
diri sendiri, kelompok, atau
pihak lain.”
 Proactive
Preventive Approach

Suspicious High Risk High Risk

Seller Products Customers
Social
Engineering/Phishing Miss-Autopaid Others

metode mendapatkan Pelaku dan/atau komplotannya Cara lain yang digunakan oleh
informasi atau data
berpura-pura menjadi CS dan Pelaku kejahatan untuk mendapat
rahasia/sensitif dengan cara
menipu pemilik informasi/data menyatakan bahwa transaksi keuntungan dari user/non user
tersebut, sehingga secara tidak gagal. Selanjutnya mengarahkan dengan memanfaatkan kampanue
sengaja korban memberikan
korban untuk mentransfer ulang e-commerce
informasi/data rahasia
miliknya. ke rekening Bukalapak dengan
harga dan kode unik yang Misalnya:
berbeda (biasanya jauh lebih Misused voucher
murah) di luar sistem.
 Barang-barang yang
umumnya dijual oleh
fraudster selama
COVID-19

• Masker
• Hand Sanitizer
• Hand Phone
• Kamera
• Laptop
• Dll

semuanya dengan nilai minimal

500rb rupiah
Social
Engineering
& Phishing
Langkah Pencegahan

Melawan Social Enginering &

Phishing

● 24/7 Prevention & Investigation

Centre
● Multi-Factor Authentication
(PIN, OTP)
● Edukasi dan sosialisasi ke
pengguna
Langkah Pencegahan
Cost Scheme

COMPANY:
COMPANY:
-- SUBSIDI/
SUBSIDI/ PROMOTION
PROMOTION

FINANCIAL
FINANCIAL LOST
LOST

USER::
USER::
-- SALDO
SALDO BUKADOMPET
BUKADOMPET

INFRASTRUCTURE
INFRASTRUCTURE
FINANCIAL
FINANCIAL DEVELOPMENT
DEVELOPMENT

OPERATIONAL,
OPERATIONAL, RECOVERY,
RECOVERY,
MITIGATION
MITIGATION COST
COST COMPENSATION,
COMPENSATION, PUBLIC
PUBLIC
RELATION
RELATION MATERIAL
MATERIAL

COST
COST

SECURITY
SECURITY &
& PREVENTION
PREVENTION

REPUTATION
REPUTATION

SLA
SLA
PENANGANAN/CUSTOMER
PENANGANAN/CUSTOMER
SATISFACTION
SATISFACTION
NON-FINANCIAL
NON-FINANCIAL

LAW
LAW ENFORCEMENT:
ENFORCEMENT:
TUNTUTAN
TUNTUTAN
LEGAL
LEGAL HUKUM/ADR/LAPORAN
HUKUM/ADR/LAPORAN
PIDANA
PIDANA
 •Even Alex Chandra
•Mobile : 0897-8139-712
Narahubung •Email : Alex.Chandra@idea.or.id
Terima Kasih