ERROR HANDLING

(PENANGANAN KESALAHAN)
INTERAKSI MANUSIA & KOMPUTER
Penanganan Kesalahan

Dialog Pengguna Komputer

Jenis Dokumen / Bantuan
Masalah presentasi
Model Pengguna
Organisasi Dokumen
Penanganan Kesalahan

Jenis Kesalahan
• Kesalahan Perseptual
• Kesalahan Kognitif
• Kesalahan Motor/Gerak
Penanganan Kesalahan

Slip Types
• Capture error
• Description error
• Data driven error
• Associative activation
• Loss of activation
• Mode errors
Penanganan Kesalahan

Pedoman Pencegahan Kesalahan

• Hilangkan mode atau berikan isyarat yang terlihat untuk
mode
• Gunakan teknik pengkodean yang baik (warna, gaya)
• Maksimalkan recognition, kurangi recall
• Bedakan desain urutan atau perintah motorik
• Minimalkan kebutuhan untuk mengetik
• Menguji dan memantau kesalahan dan merekayasa
mereka
• Izinkan peninjauan kembali tindakan oleh pengguna (mis.,
Hapus file dari sampah)
Penanganan Kesalahan

Panduan Pemulihan Kesalahan

• Berikan jenis tanggapan yang sesuai
• Query - Tanya pengguna apa yang seharusnya sudah
dilakukan, maka biarkan tindakan kesalahan itu legal
• Berikan fungsi undo
• Memberikan fungsi batal dari operasi yang sedang berjalan
• Perlu konfirmasi untuk perintah drastis dan destruktif
• Berikan pengecekan kewajaran pada data masukan
• Kembalikan kursor ke bidang kesalahan, izinkan perbaiki
• Berikan beberapa kecerdasan
• Berikan akses cepat ke bantuan konteks-sensitif
Penanganan Kesalahan

Panduan Pemulihan Kesalahan

• Berikan jenis tanggapan yang sesuai
• Query - Tanya pengguna apa yang seharusnya sudah
dilakukan, maka biarkan tindakan kesalahan itu legal
• Berikan fungsi undo
• Memberikan fungsi batal dari operasi yang sedang berjalan
• Perlu konfirmasi untuk perintah drastis dan destruktif
• Berikan pengecekan kewajaran pada data masukan
• Kembalikan kursor ke bidang kesalahan, izinkan perbaiki
• Berikan beberapa kecerdasan
• Berikan akses cepat ke bantuan konteks-sensitif
User Computer Dialog

Tiga fase
• Fase Read-Scan  Kesalahan
perseptual
• Fase Berpikir  Kesalahan
kognitif
• Fase Tanggapan  Kesalahan
motor/gerak
Jenis Dokumen / Help
Jangan pernah mengganti desain yang buruk, tapi
esensial/penting

Sistem sederhana

Pengguna berjalan dan menggunakannya

Namai beberapa

Sebagian besar sistem lain yang kaya fitur

memerlukan pertolongan
Jenis Dokumen / Help

Pendekatan Dukungan Pengguna

• Command assistance
• Command prompts
• Bantuan context-sensitive
• Tutorial on-line
• Dokumentasi on-line
Jenis Dok / Bantuan
• Tutorial
• Referensi / ulasan cepat
• Referensi Manual (penjelasan lengkap)
• Bantuan Konteks-sensitif (tugas-spesifik)
Masalah Presentasi

Bagaimana bantuan yang diminta?

Bagaimana bantuan ditampilkan?

Presentasi bantuan yang efektif

Isu implementasi
User Model

Bagaimana model pengguna

dibangun dan dipelihara?
• Kuantifikasi - Tingkat penggunaan
numerik dibangun dan dipelihara
• Stereotip
• Model overlay
Organisasi Dokumen

Present concepts in
State educational logical sequence, Avoid forward
objectives increasing order of references
difficulty

Make sections Have plenty of

have roughly equal examples,
amounts of complete sample
material sessions
Organisasi Dokumen

Setiap bagian konsep:

• Jelaskan alasan konsep
• Jelaskan konsep dalam istilah semantik task-
domain
• Tampilkan konsep semantik yang
berhubungan dengan komputer
• Penawaran sintaks
• Daftar isi dan indeks penting Jaga tingkat
baca tetap sederhana
TERIMA KASIH