STRATEGI IMPLEMENTASI

(INSTALASI DAN KONFIGURASI KEPUASAAN

PELANGGAN)
 PENGERTIAN
Pelanggan adalah tipe costumer yang selalu melakukan
pembelian berulang dan memiliki potensi terbesar
untuk memberi keuntungan pada perusahaan.
Pelanggan yang loyal dan melakukan pembelian terus
secara berulang akan memberikan keuntungan kepada
perusahaan. Karena itulah perusahaan harus
mengetahui indikator kepuasan pelanggan.
KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan

konsumen setelah membandingkan antara
apa yang dia terima dan harapannya.
Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan
nilai yang diberikan oleh produk atau jasa,
sangat besar kemungkinannya menjadi
pelanggan dalam waktu yang lama.
INDIKATOR TINGKAT KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP SUATU PRODUK

1. Melalui Keluhan & Saran

2. Menyewa Jasa Ghost Shopping
3. Analisis Mantan Pelanggan
4. Survei Kepuasan Pelanggan
 TUGAS

 Diskusi dengan teman sebangku, kemudian hasilnya

dijadikan presentasi tentang “Analisis Kebutuhan Pelanggan
Pengguna Shopee”
 Cari produk yang sama di toko yang berbeda, bandingkan
rating dan review dari masing-masing toko.
 Beri kesimpulan toko mana yang lebih disukai pelanggan