DIGITAL MARKETING

BIODATA

Latar Belakang Pendidikan:

 S1 Ilmu Manajemen UHO 2000
 S2 Ilmu Manajemen UHO 2006
 S3 Ilmu Manajemen UHO 2021
Pengalaman Organisasi:
 Ketua Asosiasi UMKM kota Kendari (2012-2018)
 Ketua Forum UKM IKM Sultra (2019-2024)
 Anggota Forum FKLPI Sultra (2019-2024)
Pengalaman Kerja:
 Karyawan PT Pos Indonesia (1986-2015)
 Owner PT Dian Sejahtera Property (2015-Sekarang)
Dr.cand H.Abdul Hakim,SE,M.S  Dosen STIE Enam Enam Kendari (2015-Sekarang)
 Mentor BNSP (Mulai 2021)
 BIODATA

Latar Belakang Pendidikan:

 S1 Teknik Informatika UNISSULA Semarang (2011)
 S2 Manajemen Pemasaran STIE 66 Kendari (2017)
Pengalaman Organisasi:
 Anggota Forum UKM IKM Sultra (2019-2024)
 Anggota Forum FKLPI Sultra (2021-2024)
Muhammad Fadelillah, ST., MM  Anggota Asosiasi Developer Property Syariah
(2021- Sekarang)
Pengalaman Kerja:
 Videographer/ Video Editor Memo PH (2014-2015)
 Komisaris PT Dian Sejahtera Property (2015-Sekarang)
 Mentor BNSP (2021-Sekarang)
 Mengidentifikasi
Elemen Pemasaran Perusahaan
 REVIEW
MANAJEMEN PEMASARAN

• Marketing is the Anticipation, Management and

Satisfaction of Demand through the Exchange Process.
• Menurut American Marketing Association dalam Kotler
dan Keller (2009:5), “Pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada
pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan
dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingannya”.
Marketing and Sales
Concepts Contrasted
 Apakah Merk itu ?

• adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari
semuanya, yang mengidentifikasi pembuat atau penjual produk atau layanan .

• Menurut definisinya (UU no. 15 tahun 2001), merek adalah adalah

tanda berupa gambar, nama, kata, huruf, angka-angka, susunan
atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya
pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang dan
jasa
 Merk yang Baik (Antonius, 2006, dan sumber lainnya) :

– Merek sebaiknya mudah diucapkan

– Merek sebaiknya mudah diingat
– Merek sebaiknya mudah dikenali
– Merek sebaiknya didesain dengan menarik
– Merek sebaiknya menampilkan manfaat produk
– Merek sebaiknya dapat menonjolkan citra perusahaan
– Merek sebaiknya menonjolkan perbedaan dengan produk sejenis lainnya
– Merek sebaiknya tidak melanggar ‘aturan/adat,
– Membuat merk harus berfikir jangka panjang, merk bukan untuk
keperluan usaha sehari dua hari…tapi selamanya
– Merk terlindungi dengan baik (didaftarkan ke pemerintah)
 Membangun dan Menjaga Merk

• Mendukungnya dengan proses produksi yang baik, agar

produk tetap terjaga kualitasnya
• Mendukungnya dengan program pemasaran yang konsisten
– Harga yang kompetitif
– Pasokan dan distribusi yang baik
– Promosi yang baik
– Pelayanan yang baik
– Purna jual yang baik
• Mengevaluasi merek dan modifikasi merek apabila
diperlukan
Merk Indonesia Yang Dikira
Merk Luar
Mengidentifikasi
elemen strategi pemasaran perusahaan

SEGMENTATION, TARGETING, POSITIONING

 (Konsep STP)

• Segmentasi
– Kenali kelompok pasar anda (potensi dan target yang ada).
– Apa perbedaan masing-masing dalam kelompok tersebut?
Mengapa ada keunikan?

• Targeting
– Pilih kelompok yang akan menjadi fokus (komunikasi/
kampanye/penawaran) pasar anda.

• Positioning
– Apa pesan yang akan saudara ingin sampaikan?
– Apa yang anda inginkan dari target pasar dalam menilai bisnis
saudara?
 STP

• Segmentasi adalah salah satu aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh

perusahaan untuk membagi pasar yang sebelumnya heterogen dengan berbagai
karakter konsumen, kedalam kelompok-kelompok kecil yang dalam setiap
kelompok tersebut memiliki karakter yang reltif sudah lebih homogen.
• Tergeting adalah aktivitas yang pemasaran yang dilakukan setelah perusahaan
melakukan segementasi. Dari pembagian kelompok-kelompok kecil yang sudah
dilakukan, kelompok manakah yang akan dilayani oleh perusahaan.
• Posisioning, adalah aktivitas berikutnya yang dilakukan untuk menempatkan
produk perusahaan (pada segemen yang dipilih) di benak konsumen, dibanding
dengan produk sejenis yang melayani kelompok pilihan perusahaan tersebut.
 STP

MENENTUKAN MENCIPTAKAN
SEGMEN POSITIONING
KELOMPOK PRODUK DAN
MEMBAGIKAN
KONSUMEN MANA BAURAN
PASAR KE DALAM
YANG AKAN PEMASARAN YANG
KELOMPOK
PELANGGAN MENJADI FOKUS PALING MUNGKIN
(SEGMEN) YANG PEMASARAN ANDA. MENARIK BAGI
BERBEDA AUDIENS.
 apakah STP efektif?
Pemasaran STP efektif karena berfokus pada memecah
basis pelanggan menjadi kelompok yang lebih kecil,
memungkinkan Anda mengembangkan strategi pemasaran
yang sangat spesifik untuk menjangkau dan melibatkan
setiap target audiens. 
 apakah STP efektif?

• 59% pelanggan mengatakan bahwa

personalisasi memengaruhi keputusan belanja
mereka
• dan 44% lainnya mengatakan bahwa
pengalaman belanja yang dipersonalisasi akan
memengaruhi mereka untuk menjadi
pelanggan tetap suatu merek.
 SEGMENTASI
Prinsip :

Pasar tidak homogen 

konsekuensinya
penawaran pemasaran
perlu dibedakan bagi kelompok
pelanggan yang berbeda
 SEGMENTASI (SEGMENTATION)
• Proses mengelompokkan
pasar keseluruhan yang
heterogen menjadi kelompok-
kelompok atau segmen-
segmen yang memiliki
kesamaan dalam hal
kebutuhan, keinginan,
perilaku dan/atau respon
terhadap program pemasaran
spesifik.
 SEGMENTASI (SEGMENTATION)
Rhenald Kasali :

“Segmentasi adalah proses

mengkotak-kotakkan pasar yang
heterogen ke dalam potensial
customer yang memiliki
kesamaan kebutuhan dan atau
kesamaan karakter yang memiliki
respon yang sama dalam
membelanjakan uangnya.”
 Segementasi Oleh Perusahaan

• Segmentasi yang dilakukan oleh perusahaan pada umumnya

dapat dilakukan berdasarkan kriteria tertentu, diantaranya
– berdasarkan perbedaan demografi (umur, usia, gender,
dll),
– perbedaan geografi (Jawa/luar jawa, lokal/global, dll.),
– maupun perbedaan gaya hidup masyarakat.
 Segmentasi yang efektif

• Measurable (terukur)
• Substansial (banyak)
• Accessible (dapat diakses)
• Differentiable (dapat dibedakan)
• Actionable (dapat dilayani)
ILUSTRASI SEGMENTASI
Ilustrasi Segmentasi
 Identifikasi dan Pemilihan Target Passar

Identifikasi target pasar dilakukan dengan menggunakan kriteria tertentu.

Penentuan target pasar dilakukan dengan memperhatikan :
• Pasarnya besar dan tumbuh
• Tingkat persaingan yang ada masih belum ketat
• Barang penggantinya sedikit
• Daya beli konsumen di kelompok itu besar
• Pasokan dari suplier baik
• Didukung kemampuan perusahaan
Mass Marketing to Micro Marketing
 Langkah2 Posisioning
yang Dilakukan Perusahaan

1. Menentukan keunikan perusahaan dengan membandingkannya dengan pesaing

Bandingkan dan bedakan perbedaan antara perusahaan Anda dan pesaing untuk mengidentifikasi
peluang. Fokus pada kekuatan Anda dan bagaimana ia dapat memanfaatkan peluang ini.
2. Identifikasi posisi pasar anda yang ada saat ini dan bagaimana posisi baru akan bermanfaat
dalam membedakan Anda dari pesaing.
3. Analisis posisi pesaing
Identifikasi kondisi pasar dan besarnya pengaruh yang dapat diberikan oleh masing-masing
pesaing terhadap satu sama lain.
4. Kembangkan strategi penentuan posisi melalui langkah-langkah sebelumnya, Anda harus
mencapai pemahaman tentang apa perusahaan Anda, bagaimana perusahaan Anda berbeda dari
pesaing, kondisi pasar, peluang di pasar, dan bagaimana perusahaan Anda dapat memposisikan
diri.
 Uraian Posisioning yang Dilakukan Perusahaan

• Atribut dan manfaat produk : Mengaitkan merek/produk Anda dengan

karakteristik tertentu atau dengan nilai manfaat tertentu
• Harga produk : Mengaitkan merek/produk Anda dengan harga yang
kompetitif
• Kualitas produk : Mengaitkan merek/produk Anda dengan kualitas tinggi
• Penggunaan dan aplikasi produk : Mengaitkan merek/produk Anda
dengan penggunaan tertentu
• Pesaing : Membuat konsumen berpikir bahwa merek/produk Anda lebih
baik dari pesaing Anda
Analisis Posisi Pesaing
 POSITIONING
• Mengidentifikasi konsep positioning bagi produk dan jasa
perusahaan yang atraktif bagi pelanggan sasaran dan
kompatebel dengan citra korporat yang diharapkan
perusahaan.
 POSITIONING
me“letak”kan merek di benak target

YAMAHA “SEMAKIN DI DEPAN”

 POSITIONING
DIFERENSIASI
(tangible dan intangible)
3 langkah Positioning
1. Memilih konsep positioning
2. Merancang dimensi atau fitur
yang paling efektif dalam
mengkomunikasikan posisi yang
diharapkan
3. Mengkoordinasi komponen
bauran pemasaran untuk
menyampaikan pesan yang
konsisten
Memilih konsep positioning
• Apa yang penting bagi pasar sasaran ?
• Contoh : atribut penting bagi orang
tua yang memilih sekolah buat
anaknya : lokasi, biaya, reputasi
institusi, jumlah siswa per kelas,
fasilitas pendidikan, reputasi staf
/guru, dll
Merancang dimensi atau fitur yang paling efektif
dalam mengkomunikasikan posisi yang diharapkan

• Sebuah produk bisa dikomunikasikan melalui:

– nama merek,
– slogan,
– penampilan atau fitur produk lainnya,
– tempat penjualan produk,
– penampilan karyawan,
– dll
 Mengidentifikasi elemen
taktik pemasaran perusahaan
 Diferensiasi

• Diferensiasi adalah upaya perusahaan dalam membuat produknya

berbeda dengan produk sejenis yang dapat memberikan nilai tambah
dibanding produk lainnya
• Bauran pemasaran adalah kombinasi atau integrasi dari berbagai
aktivitas penting pemasaran, 4P (product, Price, Place, Promotion)
untuk produk barang dan 7P untuk jasa (Pepople, Process, Physical
evidence)
• Sementara penjualan adalah bagian dari aktivitas pemasaran.
Perusahaan yang memasarkan pasti melakukan penjualan, namun
perusahaan yang menjual produk, belum tentu melakukan pemasaran.
 Penjabaran
Marketing Mix
• Produk, strategi perusahaan untuk menyediakan produk yang baik dan sesuai keinginan
dan kebutuhan konsumen
• Price, strategi perusahaan untuk menentapkan harga yang wajar sesuai nilai produk yang
ditawarkan
• Place, strategi perusahaan untuk memastikan produk dapat sampai dan ditemukan oleh
konsumen
• Promotion, strategi perusahaan untuk mengkomunikasikan produk dengan baik kepada
konsumen
• People, strategi menyiap SDM pendukung dalam proses pemasaan
• Process, strategi perusahaan dalam memberikan pelayanan yang baik selama proses
transaksi
• Physical Evidence, strategi perusahaan dalam menyiapkan lingkungan yang kondusif
dalam kegiatan pemasaran
Marketing Mix
 Identifikasi
Kerangka Diferensiasi

1. Konten (content)
Dimensi diferensiasi yang menunjuk pada “apa” value yang perusahaan
tawarkan kepada konsumen.
2. Konteks (context)
Merupakan dimensi yang menunjuk pada “cara” (how to offer)
perusahaan menawarkan value kepada pelanggan.
3. Infrastruktur (infrastructure)
menunjukan pada perbeban terhadap pesaing berdasarkan kemampuan
teknologi (technology) kapabilitas SDM (people) dan kepemilikkan
fasilitas (facility) untuk mendukung menciptakan diferensiasi konten dan
konteks diatas
 Jenis-jenis Penjualan
1. Trade selling, penjualan yang dilakukan oleh perusahaan melalui penyalur
2. Missionary Selling, penjualan yang dilakukan untuk mendorong penjualan dari
penyalur perusahaan. Penjual tidak menjual secara langsung rpduknya
3. Technical Selling penjualan yang dilakukan dengan cara memberikan saran atau
nasehat kepada konsumen untuk mengggunakan produknya, berdasarkan
masalah yang dihadapi konsumen
4. New Business Selling, kegiatan menjual dengan berusaha membuka transaksi
baru dengan merubah calon pembeli menjadi pembeli
5. Responsive Selling, kegiatan penjualan dengan memberika tanggapan yang
baik atas permintaan konsumen
6. On-line Selling, Penjualan yang dilakukan secara on-line dengan memanfaatkan
teknologi internet
Mengidentifikasi elemen value
pemasaran perusahaan
 Definisi

• Merek sebuah produk adalah tanda berupa gambar,

nama, kata, huruf, angka-angka, susunan atau
kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya
pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan
barang dan jasa
• Merk juga akan meningkatkan kualitas layanan bagi
konsumen dengan membantu konsumen membedakan
dan menentukan pilihan produk yang akan dikonsumsi
Untuk membangun merk yang baik, proses yang harus
dilakukan adalah :
1. Mendukungnya dengan proses produksi yang baik,
agar produk tetap terjaga kualitasnya
2. Mendukungnya dengan program pemasaran yang
konsisten
3. Mengevaluasi merek dan modifikasi merek apabila
diperlukan
 Brand Equity

• Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan kepada produk dan
jasa. Nilai ini bisa dicerminkan dalam bentuk cara seorang konsumen
dalam berpikir, merasa, dan bertindak terhadap atribut suatu produk.
• Elemen-elemen pembentuknya adalah :
o Kesadaran Merek (Brand Awareness)
o Asosiasi Merek (Brand Associations)
o Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
o Loyalitas merek (Brand Loyalty)
o Aset-aset hak milik merek yang lain, mewakili aset merek seperti
paten, dan saluran distribusi.
o Kesadaran Merek (Brand Awareness), kemampuan konsumen dalam
mengenai atau mengingat kembali bahwa suatu merk merupakan bagian
dari suatu kategori produk tertentu.
o Asosiasi Merek (Brand Associations), segala sesuatu yang berkaitan dengan
merk dalam benak konsumen.
o Persepsi Kualitas (Perceived Quality), penilaian konsumen atas keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk dibanding pesaingnya
o Loyalitas merek (Brand Loyalty), ukuran kesetiaan/kedekatan konsumen
pada sebuah merk
o Aset-aset hak milik merek yang lain, mewakili aset merek seperti paten, dan
saluran distribusi,
 Lima level
sikap konsumen terhadap merek

• Pelanggan akan mengganti merk, terutama untuk alasan

harga  tidak ada kesetiaan
• Pelanggan puas, dan tidak ada alasan untuk mengganti
merk
• Pelanggan puas, dan merasa rugi bila mengganti merk
• Pelanggan menghargai merk tersebut dan menganggapnya
sebagai teman/partner
• Pelanggan terikat pada merk tersebut
 Dimensi Kualitas Layanan

• Tangibles, dimensi ini mengukur penampilan karyawan Hypermart

rapih dan menarik.
• Reliability, dimensi ini mengukur misal pemberian bon yang sesuai
dengan jumlah pembelian.
• Responsiveness, dimensi ini mengukur kepuasan mengenai karyawan
dalam membantu menangani kesulitan yang dihadapi pelanggan
• Assurance, dimensi ini mengukur kepuasan pelanggan dalam
melayani dengan pengetahuan dan keahlian yang dimiliki.
• Empathy, dimensi ini mengukur kepuasan pelanggan dalam
memberikan perhatian khusus
 quality, cost, delivery

Salah satu elemen pemasaran adalah Proses yang baik

dalam menciptakan nilai bagi konsumen. Untuk
diperlukan
• produk dengan kualitas yang baik,
• Harga yang wajar dan terjangkau, serta
• Waktu penyampaian yang secepat mungkin
TERIMA KASIH.