BAB 4 :

GAMBARAN UMUM
PEMELIHARAAN
PENCEGAHAN

IT Essentials 5.0

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 1
 BAB 4 TUJUAN
 4.1 Menjelaskan tujuan dan manfaat pemeliharaan preventif.
 4.2 Mengidentifikasi dan menerapkan langkah-langkah
proses pemecahan masalah.

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 2
 Tujuan Pemeliharaan Pencegahan
 Kurangi kemungkinan masalah perangkat keras atau perangkat lunak dengan
menerapkan Rencana Pemeliharaan preventif berdasarkan setidaknya dua faktor:
- Lokasi komputer
- Penggunaan komputer
 Manfaat Pemeliharaan Pencegahan adalah :
- Mengurangi waktu henti komputer dan biaya perbaikan.
- Peningkatan perlindungan data.
- Memperpanjang umur komponen.
- Meningkatkan stabilitas peralatan.
 Pemeliharaan preventif dapat dibagi menjadi:
- Perawatan perangkat keras
- Pemeliharaan perangkat lunak

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 3
  
Tugas Pemeliharaan Pencegahan
 Pemeliharaan Perangkat Keras
- Periksa kondisi kabel, komponen, dan periferal.
- Perbaiki atau ganti komponen yang menunjukkan tanda-tanda keausan
berlebih.
- Jaga komponen tetap bersih untuk mengurangi kemungkinan panas berlebih.
 Pemeliharaan Perangkat Lunak
- Verifikasi versi saat ini.
- Tinjau pembaruan keamanan, perangkat lunak, dan driver.
- Perbarui file definisi virus.
- Pindai virus dan spyware.
- Hapus program yang tidak diinginkan.
- Pindai hard drive untuk menemukan kesalahan.
- Defrag hard drive
Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 4
 Proses Pemecahan Masalah
Step Troubleshooting Process  Ikuti prosedur yang terorganisir
1 Identify the Problem dan logis.
2 Establish a Theory of Probable
Cause  Hilangkan variabel satu per satu.
3 Test the Theory to Determine  Pemecahan masalah adalah
Cause
keterampilan yang
4 Establish a Plan of Action to disempurnakan dari waktu ke
Resolve the Problem and
Implement the Solution
waktu.
5 Verify Full System Functionality  Langkah pertama dan terakhir
and, if Applicable, Implement melibatkan komunikasi yang
Preventive Measures
efektif dengan pelanggan.
6 Document Findings, Actions,
and Outcomes

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 5
  
Perlindungan data
 Sebelum memecahkan masalah, selalu ikuti tindakan pencegahan yang
diperlukan untuk melindungi data di komputer.
 Jika tidak yakin bahwa pencadangan telah dilakukan, jangan mencoba
aktivitas pemecahan masalah apa pun hingga hal-hal berikut ini
diverifikasi :
- Tanggal pencadangan terakhir
- Isi cadangan
- Integritas data cadangan
- Ketersediaan semua media cadangan untuk
pemulihan data
 Jika tidak ada cadangan yang dapat dibuat, minta pelanggan untuk
menandatangani formulir rilis.

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 6
 Langkah Proses Pemecahan Masalah
Langkah 1 - Identifikasi masalahnya
Selama proses pemecahan masalah, kumpulkan informasi sebanyak mungkin dari pelanggan, tetapi
selalu bersikap hormat.
Gunakan strategi berikut selama langkah ini :
1. Mulailah dengan menggunakan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan informasi umum.
2. Lanjutkan menggunakan pertanyaan tertutup (ya/tidak) untuk mendapatkan informasi yang
relevan.
3. Dokumentasikan tanggapan dalam perintah kerja dan dalam jurnal perbaikan.
4. Verifikasi deskripsi pelanggan dengan mengumpulkan data dari komputer menggunakan aplikasi
seperti :
- Penampil Acara
- Pengaturan perangkat
- Kode Bip
- Informasi BIOS
- Alat Diagnostik

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 7
 Langkah Proses Pemecahan Masalah
Langkah 2 - Menetapkan teori kemungkinan penyebab
- Buat daftar alasan paling umum mengapa kesalahan akan
terjadi.
- Mulailah dengan penyebab yang paling mudah atau paling jelas
di atas.
Langkah 3 – Uji Teori untuk Menentukan Penyebab
- Tentukan penyebab pasti dengan menguji teori kemungkinan
penyebab satu per satu, dimulai dengan yang tercepat dan
termudah.
- Setelah mengidentifikasi penyebab pasti masalah, tentukan
Langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah.
- Jika penyebab pasti masalah belum ditentukan setelah semua
teori diuji, buat teori baru tentang kemungkinan penyebab dan ujilah.

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 8
 Langkah Proses Pemecahan Masalah
Langkah 4 – Tetapkan Rencana Aksi untuk Menyelesaikan
Masalah dan Menerapkan Solusinya
Setelah penyebab pasti masalah ditentukan, buat rencana
tindakan untuk menyelesaikan masalah dan
mengimplementasikan solusinya.
Terkadang prosedur cepat dapat menentukan penyebab pasti
masalah atau bahkan memperbaiki masalah.
Jika prosedur cepat tidak memperbaiki masalah, penelitian
lebih lanjut diperlukan untuk menentukan penyebab pastinya.
Bagilah masalah yang lebih besar menjadi masalah yang lebih
kecil yang dapat dianalisis dan diselesaikan secara individual.
Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 9
 Langkah Proses Pemecahan Masalah
Langkah 5 – Verifikasi Fungsionalitas Sistem Penuh dan, Jika
Berlaku, Terapkan Tindakan Pencegahan
- Verifikasi fungsionalitas sistem penuh dan terapkan
tindakan pencegahan apa pun jika diperlukan.
- Pastikan Anda tidak membuat masalah lain saat
memperbaiki komputer.

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 10
 Langkah Proses Pemecahan Masalah
Langkah 6 – Temuan Dokumen, Tindakan, dan Hasil
- Diskusikan solusi dengan pelanggan
- Mintalah pelanggan mengkonfirmasi bahwa masalah
telah dipecahkan.
Dokumentasikan prosesnya :
- Deskripsi masalah
- Langkah-langkah untuk mengatasi masalah
- Komponen yang digunakan dalam perbaikan

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 11
 Masalah dan Solusi Umum PC
 Masalah perangkat penyimpanan - koneksi kabel yang
longgar atau salah, format drive dan media yang salah, serta
jumper dan pengaturan BIOS yang salah.
 Masalah motherboard dan komponen internal - kabel
yang salah atau longgar, komponen yang gagal, driver yang
salah, dan pembaruan yang rusak.
 Masalah catu daya - catu daya rusak, sambungan longgar,
dan watt tidak memadai.
 Masalah CPU dan memori - instalasi yang salah,
pengaturan BIOS yang salah, pendinginan dan ventilasi yang
tidak memadai, dan masalah kompatibilitas.

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 12
 Bab 4 Ringkasan
 Pemeliharaan preventif rutin mengurangi masalah perangkat
keras dan perangkat lunak.
 Sebelum memulai perbaikan apa pun, buat cadangan data di
komputer.
 Proses pemecahan masalah adalah pedoman untuk
membantu memecahkan masalah komputer secara logis dan
efisien.
 Dokumentasikan setiap solusi yang dicoba, meskipun gagal.
Dokumentasi yang dibuat akan menjadi sumber yang
bermanfaat.

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 13
Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 14