ITE7 Chp4

Chapter 4: Preventive
Maintenance and
Troubleshooting
IT Essentials v7.0
Chapter 4: Preventive Maintenance and
Troubleshooting
Pemeliharaan Pencegahan dan
Pemecahan Masalah
IT Essentials 7.0 Planning Guide
© 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 2
Chapter 4: Preventive Maintenance
and Troubleshooting
(Perawatan untuk Pencegahan dan
Pemecahan Masalah)
IT Essentials v7.0
Chapter 4 - Sections & Objectives
§ 4.1 Perawatan Pencegahan
• Jelaskan mengapa pemeliharaan preventif harus dilakukan pada komputer
pribadi.
• Jelaskan pemeliharaan preventif PC.
§ 4.2 Proses Pemecahan Masalah
• Memecahkan masalah dengan PC dan perangkat Periferal
• Jelaskan setiap langkah dari proses pemecahan masalah.
• Identifikasi masalah dan solusi umum untuk PC.
• Pecahkan masalah komponen dan periferal komputer menggunakan
proses pemecahan masalah enam langkah.
4.1 Preventive Maintenance
(Perawatan untuk Pencegahan)
PC Preventive Maintenance Overview
Manfaat Pemeliharaan Preventif
Rencana pemeliharaan preventif dikembangkan berdasarkan setidaknya
dua faktor:
Lokasi atau lingkungan komputer - Lingkungan yang berdebu,

seperti lokasi konstruksi, membutuhkan lebih banyak perhatian
daripada lingkungan kantor.
Penggunaan komputer - Jaringan lalu lintas tinggi, seperti jaringan

sekolah, mungkin memerlukan pemindaian tambahan dan
penghapusan perangkat lunak berbahaya dan file yang tidak
diinginkan.
Pemeliharaan Preventif - Debu
§ Gunakan kain atau lap untuk membersihkan
bagian luar kasing komputer. Jika
menggunakan produk pembersih, masukkan
sedikit ke kain pembersih dan kemudian
bersihkan bagian luar kasing.
§ Debu di bagian luar komputer dapat bergerak
melalui kipas pendingin ke bagian dalam.
§ Debu yang terakumulasi mencegah aliran udara
dan mengurangi pendinginan komponen.
§ Komponen komputer yang panas cenderung
rusak.
§ Bersihkan debu dari bagian dalam komputer
menggunakan kombinasi udara terkompresi,
penyedot debu ESD aliran rendah, dan kain
kecil bebas serabut. © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 7
Pemeliharaan Preventif– Internal Components
Daftar periksa dasar komponen untuk memeriksa
debu dan kerusakan meliputi:
§ Unit pendingin CPU dan kipas
§ Modul RAM
§ Perangkat penyimpanan
§ Kartu adaptor
§ Kabel
§ Perangkat daya
§ Keyboard dan mouse

Pemeliharaan Preventif – Masalah Lingkungan
§ Lingkungan pengoperasian yang

optimal untuk komputer bersih,
bebas dari kontaminan potensial,
dan dalam kisaran suhu dan
kelembaban yang ditentukan oleh
pabrik.
Pemeliharaan Preventif – Software
Pastikan perangkat lunak terbaru yang terinstal.
• Ikuti kebijakan organisasi ketika menginstal update keamanan, sistem
operasi, dan update program.
Buat jadwal pemeliharaan perangkat lunak untuk:
• Tinjau dan instal update security, perangkat lunak, dan driver yang
sesuai.
• Perbarui file definisi virus dan scan virus dan spyware.
• Hapus program yang tidak diinginkan atau tidak digunakan.
• Scan hard drive untuk mencari “error” dan defragment hdd.
4.2 Proses Pemecahan Masalah
Troubleshooting Process Steps
Pengenalan Troubleshooting
Troubleshooting membutuhkan
pendekatan yang terorganisir dan logis
untuk masalah dengan komputer dan
komponen lainnya.
Troubleshooting adalah keterampilan

yang perlu terus disempurnakan seiring
waktu.
Sebelum Anda mulai memecahkan

masalah, selalu ikuti tindakan
pencegahan yang diperlukan untuk
melindungi data di komputer (back-up). © 2016 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 12
6 Langkah Proses Troubleshooting
Identify the Problem
(Identifikasi Masalah)
Establish a Theory of Probable Cause
Langkah 2. Tetapkan Teori Kemungkinan Penyebab

• Perangkat dimatikan
• Sakelar daya untuk stopkontak dimatikan
• Pelindung lonjakan (Surge protector) dimatikan
• Koneksi kabel eksternal longgar
• Disk yang tidak dapat di-boot dalam drive boot yang
ditentukan
• Urutan boot yang salah dalam pengaturan BIOS
Test the Theory to Determine the Cause
Langkah 3. Uji Teori untuk Menentukan Penyebab

Langkah-langkah • Pastikan perangkat dihidupkan.
umum untuk • Pastikan saklar daya untuk outlet
dihidupkan.
menentukan • Pastikan pelindung lonjakan arus
penyebab dihidupkan.
• Pastikan koneksi kabel eksternal aman.
• Pastikan boot drive yang ditunjuk dapat di-
boot.
• Pastikan urutan boot dalam pengaturan
BIOS.
Establish a Plan of Action to Resolve the Problem and Implement
the Solution
Langkah 4: Buat Rencana Tindakan untuk Menyelesaikan

Masalah dan Menerapkan Solusi
Jika tidak ada solusi yang • Meja bantuan memperbaiki log
dicapai pada langkah • Teknisi lainnya
sebelumnya, penelitian • Situs web FAQ Produsen
lebih lanjut diperlukan • Situs web teknis
untuk • Grup berita
mengimplementasikan • Manual komputer
solusi. • Manual perangkat
• Forum online
• Pencarian internet
Verify Full Functionality and, If Applicable, Implement Preventive
Measures
Langkah 5: Verifikasi Fungsionalitas Sistem Lengkap dan
jika Berlaku Terapkan Tindakan Pencegahan
• Nyalakan kembali komputer.
• Pastikan beberapa aplikasi berfungsi dengan baik.
• Verifikasi koneksi jaringan dan Internet.
• Cetak dokumen dari satu aplikasi.
• Pastikan semua perangkat yang terpasang berfungsi
dengan baik.
• Pastikan tidak ada pesan kesalahan yang diterima.
Document Findings, Actions, and Outcomes
Langkah 6: Mendokumentasikan Temuan,

Tindakan, dan Hasil
• Diskusikan solusi yang diterapkan dengan pelanggan.
• Mintalah pelanggan memverifikasi bahwa masalahnya telah
dipecahkan.
• Memberikan semua dokumen kepada pelanggan.
• Dokumentasikan langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan
masalah dalam perintah kerja dan dalam jurnal teknisi.
• Dokumentasikan semua komponen yang digunakan dalam perbaikan.
• Dokumentasikan jumlah waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan
masalah.
Common Problems and Solutions for PCs
Masalah Umum PC dan Solusi
§ Masalah komputer dapat dikaitkan dengan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, atau
kombinasi dari ketiganya. Ini adalah beberapa masalah perangkat keras yang umum:
§ Storage Device - Masalah perangkat penyimpanan sering terkait dengan longgar, atau koneksi
kabel yang salah, drive dan format media yang salah, & pengaturan jumper dan BIOS yang salah.
§ Motherboard dan Komponen Internal - Masalah ini sering disebabkan oleh kabel yang salah atau
longgar, komponen yang gagal berfungsi, driver yang salah, dan update yang gagal.
§ Power Supply - Masalah daya sering disebabkan oleh catu daya yang rusak, koneksi yang
longgar, dan watt yang tidak memadai.
§ CPU dan Memory - Masalah prosesor dan memori sering disebabkan oleh instalasi yang salah,
pengaturan BIOS yang salah, pendinginan dan ventilasi yang tidak memadai, dan masalah
kompatibilitas.
§ Tampilan - Masalah tampilan sering disebabkan oleh pengaturan yang salah, koneksi yang
longgar, dan driver yang salah atau rusak.
Masalah Umum dan Solusi untuk Perangkat Penyimpanan
Masalah Umum dan Solusi untuk Motherboards dan Komponen
Internal
Masalah Umum dan Solusi untuk Power Supply
Masalah Umum dan Solusi untuk CPU dan Memory
Masalah Umum dan Solusi untuk Tampilan
Apply Troubleshooting Process to Computer Components and Peripherals
Alat Referensi Pribadi (Personal Reference Tools)
§ Alat referensi pribadi yang termasuk dalam panduan pemecahan masalah, manual dari
pabrik, panduan referensi cepat, dan jurnal perbaikan. Selain faktur, teknisi menyimpan
jurnal pemutakhiran dan perbaikan:
§ Catatan - Buat catatan saat Anda melalui proses pemecahan masalah dan perbaikan.
Lihat catatan ini untuk menghindari langkah berulang dan untuk menentukan apa yang
perlu dilakukan selanjutnya.
§ Jurnal/Report - Sertakan deskripsi masalah, kemungkinan solusi yang telah dicoba
untuk memperbaiki masalah, dan langkah-langkah yang diambil untuk memperbaiki
masalah. Perhatikan setiap perubahan konfigurasi yang dilakukan pada peralatan dan
setiap suku cadang yang digunakan dalam perbaikan. Jurnal Anda, bersama dengan
catatan Anda, bisa berharga ketika Anda menghadapi situasi serupa di masa depan.
§ History perbaikan - Buat daftar detail masalah dan perbaikan, termasuk tanggal, suku
cadang, dan informasi pelanggan. Sejarah memungkinkan teknisi menentukan
pekerjaan apa yang telah dilakukan pada komputer tertentu di masa lalu.
Alat Referensi dari Internet
Internet adalah sumber informasi yang sangat baik tentang masalah
perangkat keras tertentu dan solusi yang mungkin:
• Mesin pencari internet
• News Grup
• FAQ Pabrikan
• Manual komputer online
• Forum dan obrolan online
• Situs web teknis
Masalah Lebih lanjut dan Solusi untuk Hardware
Lab – Menggunakan Multimeter dan Power Supply Tester
In this lab, you will learn how to use and handle a multimeter and a power supply
tester.
Lab – Troubleshoot Hardware Problems
In this lab, you will diagnose the cause of various hardware problems and solve
them.
4.3 Bab Ringkasan
Conclusion
Bab 4: Preventive Maintenance dan Troubleshooting
4.1 Perawatan Pencegahan
• Jelaskan mengapa pemeliharaan preventif harus dilakukan pada komputer
pribadi.
• Jelaskan pemeliharaan preventif PC.
4.2 Proses Pemecahan Masalah

Memecahkan masalah dengan PC dan perangkat Periferal
• Jelaskan setiap langkah dari proses pemecahan masalah.
• Identifikasi masalah dan solusi umum untuk PC.
• Pecahkan masalah komponen dan periferal komputer menggunakan
proses pemecahan masalah enam langkah.

ITE7 Chp4

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

ITE7 Chp4

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Chapter 4: Preventive

Lokasi atau lingkungan komputer - Lingkungan yang berdebu,

Penggunaan komputer - Jaringan lalu lintas tinggi, seperti jaringan

§ Keyboard dan mouse

§ Lingkungan pengoperasian yang

Troubleshooting adalah keterampilan

Sebelum Anda mulai memecahkan

Langkah 2. Tetapkan Teori Kemungkinan Penyebab

Langkah 3. Uji Teori untuk Menentukan Penyebab

Langkah 4: Buat Rencana Tindakan untuk Menyelesaikan

Langkah 6: Mendokumentasikan Temuan,

4.2 Proses Pemecahan Masalah

Anda mungkin juga menyukai