REFRESH & UPDATE PELAKSANAAN PROSEDUR CLAIM PART ENGINE

 Lampiran photo/gambar

 Penggunaan part no

 Part ex-repair

 Form A KPB

 Part back up

Supervisor Claim Meeting 2014

Lampiran photo/gambar

Contoh :
No Part Symptom
1 BASE, STATOR OLI BOCOR
2 CAP CONTACT CHANGE SW PART TIDAK TERPASANG
3 CASE MISSION ASSY OLI BOCOR
4 CLIP,TRIM PART TIDAK TERPASANG
5 COVER COMP. HEAD OLI MEREMBES
6 COVER COMP.CYLINDER HEAD
PROSES PERAKITAN YG SALAH
7 COVER R CRANK CASE OLI MEREMBES
8 CYLINDER COMP. OLI BOCOR
9 GASKET CYLINDER OLI MEREMBES
10 GASKET, CYLINDER HEAD CAIRAN PENDINGIN RADIATOR BOCOR
11 HOSE COMP., FUEL FEED BAHAN BAKAR BOCOR
12 LIQUID GASKET OLI BOCOR
13 NUT,STEERING STEM PART TIDAK TERPASANG
14 OIL SEAL 12X22X7 OLI MEREMBES
15 O-RING, 64X2 OLI MEREMBES
16 PUMP ASSY WATER OLI MEREMBES
17 RUBBER BUSH ENG. HANGERJARAK MAIN TERLALU BESAR
Kondisi claim yang memerlukan visualisasi/gambar 18 SHAFT DRIVE (18T) OLI MEREMBES
19 SHAFT,DRIVE OLI MEREMBES
adalah : 20 STEP, FLOOR ASSY JARAK RUANGAN/CELAH BERLEBIH/TERLALU BES
 Part tidak terpasang 21 STRIPE BLUE BLACK L PART TIDAK TERPASANG
 Part yang terpasang salah 22 WINKER ASSY L FR PROSES PERAKITAN YG SALAH

 Part tidak terpasang dengan baik (kendor/lepas)

 Oli/Cairan pendingin/bahan bakar rembes/bocor
 Celah berlebih/jarak terlalu besar/kecil

Jika dilakukan setting/penggantian part berakibat pada claim yang dikirim ke

AHM tidak dapat dianalisa, maka claim harus dilengkapi dengan lampiran photo
Contoh lampiran photo/gambar
Penggunaan part no

Kondisi claim salah penggunaan part no adalah

claim dengan part no tidak sesuai dengan part
catalog dari type Sepeda Motor yang ditagihkan :
 Penggunaan common part
 Penggunaan part CKD

Claim salah part no dapat dihilangkan dengan melakukan penggantian part sesuai dengan
part catalog.

No Type SMH Part No Part No [Baru] Part Desc.

[Lama]

1 Vario 125 23205KWN640 23205KWN641 FACE SET,DRIVEN

2 CB150R 22100KPPT00 22100KPPT01 OUTER COMP,CLUTCH
Contoh penggunaan part no
Part ex-repair

Kondisi claim yang termasuk kategori ex-

repair adalah :
 Bolt/nut/screw cacat
 Permukaan part area dalam yang
terlindung dengan bolt/nut/screw
terdapat sidik jari
 Perubahan marking
 Segel cacat
 Part dengan kasus lepas/kendor
yang di-assy kembali

Pengajuan claim yang sesai adalah Jika diketemukan claim dengan indikasi ex-repair,
maka harus dicek history servis sebelumnya dan tidak ada usaha untuk
melakukan pembongkaran part assy serta perakitan part assy yang lepas/kendor.
Contoh part ex-repair
Form A KPB

Claim dengan kilometer Form A KPB tidak sesuai adalah penggunaan Form A KPB 2 dan
seterusnya saat pengajuan klaim, hal ini ditandai dengan kilometer kerusakan pada Form
Warranty sama dengan lampiran Form A KPB

Claim dengan kilometer Form A KPB yang sesuai adalah Form A KPB 2 dan seterusnya
dengan kilometer sebelum/lebih kecil kilometer kerusakan pada Form Warranty
Conoth form A KPB
Part back up

Claim reguler menggunakan part back-up yang sesuai adalah adanya informasi PIC dari
TSD AHM yang memberikan part back-up
Conoth part back up
Tujuan pelaksanaan prosedur claim

Informasi Claim Konsumen = Informasi Claim ACS & Main Dealer =

Informasi Claim AHM
Terima kasih