Ditjen PHU

Layanan
H AJ I R A M A H LA N S IA
 Kata Pengantar
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat
sehat dan anugerah sehingga buku saku layanan haji ramah lansia
dalam penyelenggaraan ibadah haji tahun ini dapat selesai sesuai
harapan.

Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah sebagai penyelenggara

ibadah haji di Indonesia memiliki kewajiban untuk memberikan
layanan yang berkeadilan bagi seluruh jemaah haji Indonesia,
termasuk jemaah haji lansia.

Jemaah Haji indonesia saat ini yang mayoritas merupakan jemaah haji
lansia membutuhkan layanan khusus sehingga setiap petugas dituntut
memiliki kompetensi sesuai dengan bidangnya serta kepedulian yang
tinggi agar para jemaah lansia mendapat layanan yang terbaik.
Petugas yang akan melayani Jemaah Haji juga perlu dibekali dengan
pelatihan yang menyeluruh agar dapat memberikan layanan optimal
bagi jemaah lansia. Layanan terhadap jemaah lansia harus menjadi
prioritas tanpa mengabaikan kepentingan jemaah lainnya.

Buku saku ini dibuat untuk menjadi petunjuk dan acuan bagi Petugas
Penyelenggara Ibadah Haji dalam melayani Jemaah Haji lansia agar
mendapatkan layanan secara khusus dan maksimal sehingga Jemaah
Haji lansia dapat melaksanakan ibadah haji dengan khusyuk, lancar,
aman, nyaman, dan menjadi haji yang mabrur.

Akhirnya, kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan kontribusi atas terbitnya buku saku ini. kami sangat
berharap buku saku ini dapat menjadi panduan bagi Petugas
Penyelenggara Ibadah Haji dan seluruh pihak yang terlibat dalam
penyelenggaraan ibadah haji untuk mewujudkan semangat layanan
haji ramah lansia.

Jakarta, 27 Maret 2023

Hilman Latief
Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji & Umrah
 Daftar Isi
Kata Pengantar........................................................................................................ i
Daftar Isi................................................................................................................... ii
Profil Jemaah (lansia dan bukan lansia)............................................................. 1
Alur Layanan............................................................................................................ 2
1. Pelepasan Jemaah Haji di Kabupaten/Kota & Provinsi............................. 2
2. Kegiatan di Asrama Haji................................................................................. 2
a. Persiapan...................................................................................................... 3
b. Penerimaan.................................................................................................. 4
c. Selama di Asrama........................................................................................ 5
d. Pemberangkatan......................................................................................... 6
3. Kegiatan Saat Menaiki Pesawat..................................................................... 7
a. Persiapan...................................................................................................... 7
b. Layanan Menuju Pesawat.......................................................................... 7
4. Layanan Selama di Pesawat.......................................................................... 8
5. Layanan Turun dari Pesawat......................................................................... 9
6. Jemaah Haji Gelombang I Tiba di Madinah................................................ 10
7. Selama Berada di Hotel Madinah................................................................. 11
8. Arbain dan Ziarah............................................................................................ 13
9. Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah Menuju Makkah................ 14
a. Naik Bus Menuju Makkah........................................................................... 14
b. Mengambil Miqat di Bir Ali........................................................................ 15
c. Tiba di Makkah dan Masuk Hotel.............................................................. 15
d. Umrah Wajib................................................................................................ 16
e. Masa Menunggu Armuzna......................................................................... 16
10. Selama Berada di Hotel Makkah................................................................... 18
11. Jemaah Haji Gelombang II Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi...... 20
a. Keberangkatan ke Bandara....................................................................... 20
b. Naik ke Pesawat........................................................................................... 21
c. Selama di Pesawat...................................................................................... 21
12. Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Jeddah.................................................. 23
a. Turun dari Pesawat ke Ruang Tunggu..................................................... 23
b. Dari Ruang Tunggu ke Bus......................................................................... 24
c. Naik Bus Menuju Hotel............................................................................... 24
d. Sampai di Makkah dan Masuk Hotel........................................................ 25
e. Umrah Wajib................................................................................................. 25
f. Masa Menunggu di Armuzna...................................................................... 26
13. Arafah, Muzdalifah, Mina............................................................................... 27
a. Tarwiyah........................................................................................................ 27
b. Menuju Arafah............................................................................................. 28
c. Tiba di Arafah............................................................................................... 28
d. Penempatan di Arafah............................................................................... 29
 Daftar Isi
e. Pemberangkatan Menuju
Muzdalifah...................................................... 30 f.
Penempatan di
Muzdalifah...................................................................
..... 30 g. Pemberangkatan Menuju
Mina.................................................................. 31 h.
Penempatan di Maktab
Mina..................................................................... 31 i.
Melontar
Jumroh.........................................................................
................ 32
j. Kembali ke Hotel Makkah............................................................................ 33
14. Safari Wukuf...................................................................................................... 34
a. Persiapan....................................................................................................... 34
b. Pelaksanaan.................................................................................................. 34
15. Pasca Armuzna.................................................................................................. 35
a. Tawaf Ifadah.................................................................................................. 35
b. Tawaf Wada................................................................................................... 36
16. Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I Ke Tanah Air................................ 37
a. Makkah-Jeddah............................................................................................ 37
b. Di Bandara Jeddah...................................................................................... 38
c. Kepulangan dari Jeddah ke Tanah Air...................................................... 39
d. Tiba di Bandara Debarkasi......................................................................... 39
e. Di Asrama Haji Debarkasi........................................................................... 40
17. Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II dari Makkah ke Madinah..... 41
a. Pemberangkatan Menuju Madinah........................................................... 41
18. Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Madinah................................................ 42
19. Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah................. 43
20. Jemaah Haji Gelombang II Arbain dan Ziarah............................................ 45
21. Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air....... 46
a. Pemberangkatan dari Hotel ke Bandara.................................................. 46
b. Di Bandara Madinah.................................................................................... 47
c. Kepulangan dari Madinah ke Tanah Air.................................................... 48
d. Tiba di Bandara Debarkasi......................................................................... 48
e. Di Asrama Haji Debarkasi........................................................................... 49
Profil Jemaah (lansia dan bukan
lansia)

5.280 .842 526.321

Data keseluruhan jemaah Data jemaah

kategori lansia
(65 tahun ke
atas)

Kriteria jemaah yang membutuhkan perhatian khusus

(wajib didampingi dan dibantu)

Jemaah haji lansia dan bukan

lansia yang sangat tergantung
pada orang lain untuk beraktivitas
(jemaah dengan kursi roda)

Jemaah Haji lansia dan bukan

lansia yang memerlukan bantuan
saat aktivitas harian di luar
gedung (naik lift/tangga/eskalator,
naik bus, ke toilet)

1 | Profil Jemaah (lansia & bukan lansia)

 Alur Layanan

Pelepasan Jemaah Haji di

1 Kabupaten/Kota & Provinsi

Jemaah Haji dengan penanda merah tidak

diikutsertakan dalam seremoni pelepasan

Jemaah Haji dengan penanda kuning dapat

diikutsertakan dengan pengawasan dan
pendampingan

Jika terdapat pelepasan Jemaah Haji di

Provinsi, maka menggunakan prosedur yang
sama

2 | Pelepasan Jemaah Haji di Kabupaten/Kota & Provinsi

 2
Kegiatan di Asrama
a. Haji
1 Persiapan
Penempelan stiker, penanda, petunjuk, imbauan

2
layanan haji
Informasi ramahdata
tentang lansia
Jemaah Haji dengan penanda
merah dan kuning diterima PPIH Embarkasi pada H-2
kedatangan kloter

3 PPIH Embarkasi menyiapkan alat bantu dan alat

kesehatan sejumlah Jemaah Haji dengan penanda
merah dan kuning

4 PPIH Embarkasi membuat rencana penempatan

Jemaah Haji dengan penanda merah dan kuning di
kamar lantai awal
3 | Kegiatan di Asrama Haji
b. Penerimaan Kedatangan

1 PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan

penanda merah
Membantu turun dari bus/kendaraan setelah
seluruh jemaah lainnya turun

Membantu penempatan tempat duduk di aula

kedatangan

Membantu memberikan prioritas layanan

kepada jemaah lansia untuk mendapatkan
paspor, buku meningitis, gelang identitas, living
cost dan pemeriksaan kesehatan

Membantu pengantaran menuju kamar

2 PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning

Mengawasi turun dari bus/kendaraan

Mengawasi penempatan tempat duduk di aula

kedatangan

Mengawasi menuju meja layanan (administrasi,

paspor, buku meningitis, gelang identitas, living
cost dan pemeriksaan kesehatan)

Mengawasi pengantaran menuju kamar

4 | Kegiatan di Asrama Haji

c. Selama di Asrama

1 PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan

penanda merah
Membantu jemaah dalam mengikuti bimbingan
manasik dan ibadah lainnya

Membantu jemaah pada saat makan di ruang

makan yang disediakan

2 PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning

Mengawasi jemaah dalam mengikuti bimbingan

manasik dan ibadah lainnya

Mengawasi jemaah pada saat makan di ruang

makan yang disediakan

5 | Kegiatan di Asrama Haji

d. Pemberangkatan

1 PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan

penanda merah
Membantu jemaah keluar dari kamar dan menuju
ruang keberangkatan

Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu

Memastikan jemaah menempati tempat duduk

yang dekat dengan akses keluar masuk

2 PPIH Embarkasi melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning
Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan
menuju ruang keberangkatan

Mengawasi jemaah naik bus

6 | Kegiatan di Asrama Haji

 3
Kegiatan Saat
a. Menaiki
Pesawat
Persiapan
Memastikan informasi tentang data Jemaah Haji
b. Layanan Menujumerah
dengan penanda Pesawat
dan kuning diterima oleh

1
pihak maskapai pada H-2 keberangkatan
Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Membantu jemaah turun dari bus dan naik
pesawat

Membantu penempatan duduk jemaah sesuai

manifes

2 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning

Mengawasi jemaah turun dari bus dan naik

pesawat

Mengawasi penempatan duduk jemaah sesuai

manifes
7 | Kegiatan Saat Menaiki Pesawat
 4
La
ya
1 PPIH Kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda
merah na
n
Membantu jemaah menggunakan fasilitas

Se ibadah
Membantu pelaksanaan
la
Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan
m jemaah
perangkatnya terhadap

a Haji dengan penanda

2 PPIH Kloter melayani Jemaah
kuning
di
Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas
Pe
sa ibadah
Mengawasi pelaksanaan

w PPIH Kloter dan

Mengintensifkan visitasi
perangkatnya terhadap jemaah
at
8 | Layanan Selama di Pesawat
 5
La
ya
1 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah n
a dari pesawat paling
Membantu jemaah turun
akhir
n
Membantu mobilisasi jemaah dari keluar
T keluar bandara
pesawat sampai dengan
ur
2 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning u
n dari pesawat
Mengawasi jemaah turun
d
Mengawasi mobilisasi jemaah dari keluar
ar keluar bandara
pesawat sampai dengan

i 9 | Layanan Turun dari Pesawat

 6
Jemaah Haji Gelombang
1
1 Tiba di Madinah
Petugas melayani
Membantu Jemaah
jemaah Hajipaling akhir dari bus
turun
dengan penanda merah
Membantu menempatkan jemaah pada tempat
duduk prioritas di lobby hotel

Membantu pembagian kunci kamar terlebih

dahulu

Membantu menempatkan jemaah di kamar yang

berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus

Mengawasi penempatan jemaah di kamar

10 | Jemaah Haji Gelombang I Tiba di

 7
Se
la Haji dengan penanda merah
1 Petugas melayani Jemaah
m
Memprioritaskan pembagian konsumsi
a
Membantu kemudahan B akses naik turun lift
er
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping a
d
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
a
bimbingan ibadah selama di Hotel
di
H jemaah mendapatkan
Membantu memastikan
pemeriksaan kesehatan secara rutin
ot
Memberikan imbauanelkepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
M
a
di 11 | Selama Hotel di Madinah
2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi kepastian jemaan mendapatkan

konsumsi

Mengawasi akses naik turun lift

Memastikan jemaah mendapatkan bimbingan

ibadah selama di Hotel

Memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan

kesehatan secara rutin

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

12 | Selama Hotel di Madinah

 8
Arbain dan Ziarah
1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan
penanda
Tidakmerah
memaksakan jemaah untuk melakukan
arbain dan ziarah

Membantu memastikan jemaah membawa air

minum dan makanan ringan saat melaksanakan
arbain dan ziarah

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pendamping

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah untuk membawa air minum

dan makanan ringan saat melaksanakan arbain
dan ziarah

Mengawasi jemaah dalam pelaksanaan arbain

dan ziarah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan
13 | Arbain dan Ziarah
 9
Pe
m
a. Naik Bus Menuju Makkah
be
raHaji dengan penanda merah
1 Petugas melayani Jemaah
Memastikan jemaah ng
pria sudah memakai pakaian
ihram dan tidak memakai pakaian berjahit
ka
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
ta
Memastikan jemaahn menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
Je
2 mHaji dengan penanda kuning
Petugas melayani Jemaah

Mengawasi jemaahaakeluar dari kamar dan

menuju ruang keberangkatan
h
Mengawasi jemaah naik bus
H
14 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju
b. Mengambil Miqat di Bir Ali

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Memberikan bimbingan niat ihram kepada
jemaah di dalam bus

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat

bantu lainnya

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

c. Tiba di Makkah dan Masuk Hotel

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun paling akhir dari bus

Membantu menempatkan jemaah pada tempat

duduk prioritas di lobby hotel

Memprioritaskan pembagian kunci kamar

Membantu menempatkan jemaah di kamar yang

berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus

Mengawasi penempatan jemaah di kamar

15 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju

d. Umrah Wajib

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping

Memberikan informasi kepada jemaah untuk

beristirahat sebelum melaksanakan umrah wajib

Membantu ketersediaan kursi roda dan alat

bantu lainnya

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

e. Masa Menunggu Armuzna

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Memberikan imbauan untuk menghindari
aktivitas berlebihan yang dapat menyebabkan
kelelahan

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pemeriksaan kesehatan secara rutin

Membantu pendampingan jemaah saat

melakukan umrah sunnah

16 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan secara rutin

Mengawasi pendampingan jemaah saat

melakukan umrah sunnah

17 | Pemberangkatan Jemaah Haji dari Madinah menuju

 10
Sel
am
1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
a
Memprioritaskan pembagian konsumsi
Ber
Membantu kemudahan akses naik turun lift
ada
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping di
Hot
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
el di Hotel
bimbingan ibadah selama

Ma jemaah mendapatkan
Membantu memastikan
kka
pemeriksaan kesehatan secara rutin

Memberikan imbauanh kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

18 | Selama Hotel di Makkah

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
Mengawasi kepastian jemaah mendapatkan
konsumsi

Mengawasi akses naik turun lift

Memastikan jemaah mendapatkan bimbingan

ibadah selama di Hotel

Memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan

kesehatan secara rutin

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

19 | Selama Hotel di Makkah

 11
Jemaah Haji
Gelombang II
Berangkat
dari Tanah Air ke
1 Petugas
Arab
kloter melayani

MembantuSaudi
Jemaah Haji dengan penanda merah

jemaah keluar dari kamar di Asrama

Haji dan menuju ruang keberangkatan
a. Keberangkatan ke Bandara
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu

Memastikan jemaah menempati tempat duduk

yang dekat dengan akses keluar masuk

2 Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah keluar dari kamar di Asrama

Haji dan menuju ruang keberangkatan

Mengawasi jemaah naik bus

20 | Jemaah Haji Gelombang 2 Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi
b. Naik ke Pesawat

1 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda merah
Membantu jemaah turun dari bus dan naik
pesawat

Membantu penempatan duduk jemaah sesuai

manifes

2 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning

Mengawasi jemaah turun dari bus dan naik

pesawat

Mengawasi penempatan duduk jemaah sesuai

manifes

c. Selama di Pesawat

1 Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda

merah

Untuk jemaah yang mendapatkan layanan fast

track, niat ihram dilakukan saat di pesawat

Membantu jemaah menggunakan fasilitas

Membantu pelaksanaan ibadah

Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan

perangkatnya terhadap jemaah

21 | Jemaah Haji Gelombang 2 Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi

2 Petugas kloter melayani Jemaah Haji dengan penanda
kuning

Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas

Mengawasi pelaksanaan ibadah

Mengintensifkan visitasi PPIH Kloter dan

perangkatnya terhadap jemaah

22 | Jemaah Haji Gelombang 2 Berangkat dari Tanah Air ke Arab Saudi

 12
Jemaah Haji
Gelombang II
a. Tiba di Jeddah
1 Turun dari
Petugas Pesawat
maskapai
penanda merah
ke Ruang
melayani Tunggu
Jemaah Haji dengan

Membantu jemaah turun dari pesawat paling

akhir

Membantu mobilisasi jemaah dari keluar

pesawat sampai ke ruang tunggu

Membantu memastikan ketersediaan kursi

prioritas bagi jemaah di ruang tunggu

2 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning

Mengawasi jemaah turun dari pesawat

23 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah

 Mengawasi mobilisasi jemaah dari keluar
pesawat sampai ke ruang tunggu

b. Dari Ruang Tunggu ke Bus

1 Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu mobilisasi jemaah dari ruang tunggu
menuju bus

Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat

di ruang tunggu

2 Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi mobilisasi jemaah dari ruang tunggu
menuju bus

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di

ruang tunggu

c. Naik Bus menuju Hotel

1 Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda merah

Mengawasi mobilisasi jemaah dari ruang tunggu
menuju bus

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di

ruang tunggu

2 Petugas maskapai Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah naik bus

24 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah

d. Sampai di Makkah dan Masuk Hotel

1 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda merah
Membantu jemaah turun bus paling akhir

Membantu menempatkan jemaah pada tempat

duduk prioritas di lobby hotel

Memprioritaskan pembagian kunci kamar

Membantu menempatkan jemaah di kamar yang

berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya

2 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus

Mengawasi penempatan jemaah di kamar

e. Umrah Wajib

1 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda merah
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pendamping

Memberikan informasi kepada jemaah untuk

beristirahat sebelum melaksanakan umrah wajib

Membantu ketersediaan kursi roda dan alat

bantu lainnya
25 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah
2 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan
penanda kuning
Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat
bantu lainnya

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

f. Masa Menunggu Armuzna

1 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda merah
Memberikan imbauan untuk menghindari
aktivitas berlebihan yang dapat menyebabkan
kelelahan

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pemeriksaan kesehatan secara rutin

Membantu pendampingan jemaah saat

melakukan umrah sunnah

2 Petugas maskapai melayani Jemaah Haji dengan

penanda kuning

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pemeriksaan kesehatan secara rutin

Mengawasi pendampingan jemaah saat

melakukan umrah sunnah

26 | Jemaah Haji Gelombang 2 Tiba di Jeddah

 13
Arafah,
a. Muzdalifah,
1 Mina
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Jemaah tidak melaksanakan tarwiyah

Tarwiyah

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Memastikan jemaah disertai pendamping

Mengawasi ketersediaan kursi roda dan alat

bantu lainnya

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan
27 | Arafah, Muzdalifah, Mina
b. Menuju Arafah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah berihram dengan benar

Membantu memastikan ketersediaan kursi

prioritas di lobby hotel dan bus

Membantu kemudahan akses naik bus

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Memastikan jemaah telah berihram dengan

benar

Memastikan kemudahan akses naik bus

c. Tiba di Arafah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun bus dengan aman

Membantu mendapatkan tempat yang aman di

dalam tenda

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus dengan aman

Mengawasi penempatan jemaah agar mendapat

tempat di dalam tenda

28 | Arafah, Muzdalifah, Mina

d. Penempatan di Arafah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu memprioritaskan jemaah untuk
mendapatkan tenda sesuai dengan nomor
maktab

Membantu mendapatkan tempat yang aman di

maktab

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pemeriksaan kesehatan secara rutin

Membantu kepastian jemaah mendapatkan

bimbingan ibadah selama di Mina

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi penempatan jemaah sesuai dengan

nomor maktab

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pemeriksaan kesehatan secara rutin

Membantu kepastian jemaah mendapatkan

bimbingan ibadah selama di Mina

Mengawasi kelengkapan konsumsi jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

29 | Arafah, Muzdalifah, Mina

e. Pemberangkatan Menuju Muzdalifah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu kemudahan akses naik bus

Membantu memastikan ketersediaan kursi

prioritas di dalam bus

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Memastikan kemudahan akses naik bus

f. Penempatan di Muzdalifah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun bus dengan aman

Membantu mendapatkan tempat yang aman

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus dengan aman

Mengawasi penempatan jemaah agar mendapat

tempat

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

30 | Arafah, Muzdalifah, Mina

g. Pemberangkatan Menuju Mina

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu kemudahan akses naik bus

Membantu memastikan ketersediaan kursi

prioritas di dalam bus

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Memastikan kemudahan akses naik bus

h. Penempatan di Maktab Mina

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu memprioritaskan jemaah untuk
mendapatkan tenda sesuai dengan nomor
maktab

Membantu mendapatkan tempat yang aman di

maktab

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pemeriksaan kesehatan secara rutin

Membantu kepastian jemaah mendapatkan

bimbingan ibadah selama di Mina

Membantu memprioritaskan kelengkapan

konsumsi Jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

31| Arafah, Muzdalifah, Mina

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi penempatan jemaah sesuai dengan

nomor maktab

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pemeriksaan kesehatan secara rutin

Membantu kepastian jemaah mendapatkan

bimbingan ibadah selama di Mina

Mengawasi kelengkapan konsumsi jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

i. Melontar Jumroh

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Mengimbau agar pelaksanaan lontar jumroh
diwakilkan

Membantu pendampingan jemaah pada saat

pelaksanaan lontar jumroh sesuai dengan waktu
yang ditentukan

Memberikan imbauan untuk melakukan nafar awal

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

32 | Arafah, Muzdalifah, Mina

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi pelaksanaan lontar jumroh

Memberikan imbauan untuk melakukan nafar

awal atau tsani

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

j. Kembali ke Hotel Makkah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu dan
turun bus paling akhir

Memastikan jemaah mendapat tempat duduk

prioritas

Memastikan jemaah masuk kedalam lift hotel

dengan aman

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah naik dan turun bus

Mengawasi jemaah masuk hotel

33 | Arafah, Muzdalifah, Mina

 14
Saf
ari
a. Persiapan
Wu
Membantu memastikan pendataan dan
pelaporan kondisi kuf
kesehatan jemaah sebelum
pelaksanaan Armuzna

Membantu memastikan jumlah jemaah yang

akan disafariwukufkan sebelum pelaksanaan
Armuzna

Membantu memastikan petugas pendamping

dan bus sesuai dengan kondisi jemaah yang akan
disafariwukufkan

b. Pelaksanaan
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
bimbingan dan pendampingan pada saat safari
wukuf

34 | Safari Wukuf
 15
Pas
a. Tawaf Ifadah ca
ArHaji dengan penanda merah
1 Petugas melayani Jemaah
mu jemaah pada saat
Membantu pendampingan
pelaksanaan tawaf ifadhah
zna
Membantu melaksanakan badal tawaf ifadhah
bagi jemaah yang tidak mampu

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi pelaksanaan tawaf ifadhah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

35 | Pasca Armuzna
b. Tawaf Wada

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu pendampingan jemaah pada saat
pelaksanaan tawaf wada

Membantu melaksanakan badal tawaf wada bagi

jemaah yang tidak mampu

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi pelaksanaan tawaf wada

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

36 | Pasca Armuzna
 16
Pe
mu Air
ke Tanah
a. Makkah - Jeddah lan
gan
1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
J e bus terlebih dahulu
Membantu jemaah naik

Membantu jemaah mamenempati tempat duduk

ah
yang dekat dengan akses keluar masuk

Memberikan imbauanHaj kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan
i
2 Mengawasi jemaahGel
Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
keluar dari kamar dan
om
menuju tempat keberangkatan

ba bus
Mengawasi jemaah naik
ng I
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
untuk turut melakukan pendampingan
37 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah
b. Di Bandara Jeddah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun paling akhir dari bus

Membantu jemaah menuju tempat duduk di

plaza bandara

Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat

di plaza bandara

Memprioritaskan sweeping barang bawaan

jemaah sebelum masuk ruang tunggu

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah saat turun bus

Mengawasi jemaah dari bus menuju ruang

tunggu plaza bandara

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di

ruang tunggu plaza bandara

Sweeping barang bawaan jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

38 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air

c. Kepulangan dari Jeddah ke Tanah Air

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu memastikan kepada petugas
maskapai terkait data jemaah yang perlu
mendapatkan perlakuan khusus dan alat bantu

Membantu jemaah menggunakan fasilitas dalam

pesawat

Mengintensifkan visitasi kepada jemaah

Memastikan dengan pihak penerbangan untuk

memprioritaskan layanan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas dalam

pesawat

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

d. Tiba di Bandara Debarkasi

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun paling akhir dari
pesawat

Membantu mobilisasi jemaah keluar pesawat

sampai dengan keluar bandara

Membantu jemaah naik bus/kendaraan sebelum

seluruh jemaah lainnya naik
39 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah
2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun dari pesawat

Mengawasi mobilisasi jemaah keluar pesawat

sampai dengan keluar bandara

Mengawasi jemaah naik bus/kendaraan sebelum

seluruh jemaah lainnya naik

e. Di Asrama Haji Debarkasi

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun bus/kendaraan setelah
seluruh jemaah lainnya turun

Memberikan imbauan untuk tidak mengikuti

seremoni penyambutan jemaah

Membantu mengantarkan jemaah sampai

bus/kendaraan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus/kendaraan

Mengawasi pengantaran jemaah sampai

bus/kendaraan

40 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang I ke Tanah Air

 17
Ke
dari Makkah berke
Madinah ang
a. Pemberangkatan menuju Madinah
kat
1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
an
Membantu jemaah keluar dari kamar
Je
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
ma
Memastikan jemaahah menempati tempat duduk
yang dekat dengan akses keluar masuk
Haj
i
2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
Gel
Mengawasi jemaah keluar dari kamar
om
Mengawasi jemaah naik ba bus
ng
41 | Keberangkatan Jemaah Haji Gelombang II dari Makkah ke Madinah
 18
Jemaah Haji Gelombang
II Tiba di Madinah
1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan
penanda merah
Membantu jemaah turun bus paling akhir
Membantu menempatkan jemaah pada tempat
duduk prioritas di lobby hotel

Memprioritaskan pembagian kunci kamar

terlebih dahulu

Membantu menempatkan jemaah di kamar yang

berdekatan dengan kamar PPIH Kloter dan
perangkatnya

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus

Mengawasi penempatan jemaah di kamar

42 | Jemaah Haji Gelombang II Tiba di Madinah
 19
Jem
aah
HajHaji dengan penanda merah
1 Petugas melayani Jemaah
i
Memprioritaskan pembagian konsumsi
Gel
Membantu kemudahan akses naik turun lift
om
Membantu memastikan ban jemaah mendapatkan
pendamping
g II
Membantu kepastian jemaah mendapatkan
bimbingan ibadah Sel selama di Hotel
am
Membantu memastikan jemaah mendapatkan
pemeriksaan kesehatan a secara rutin
Ber
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
adapendampingan
untuk turut melakukan

43 | Jemaahdi
Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah
2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi kepastian jemaan mendapatkan

konsumsi

Mengawasi akses naik turun lift

Memastikan jemaah mendapatkan bimbingan

ibadah selama di Hotel

Memastikan jemaah mendapatkan pemeriksaan

kesehatan secara rutin

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

44| Jemaah Haji Gelombang II Selama Berada di Hotel Madinah

 20
Jemaah Haji Gelombang
II Arbain dan Ziarah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan

penanda
Tidakmerah
memaksakan jemaah untuk melakukan
arbain dan ziarah

Membantu memastikan jemaah membawa air

minum dan makanan ringan saat melaksanakan
arbain dan ziarah

Membantu memastikan jemaah mendapatkan

pendamping

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah untuk membawa air minum

dan makanan ringan saat melaksanakan arbain
dan ziarah

Mengawasi jemaah dalam pelaksanaan arbain

dan ziarah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan
45 | Jemaah Haji Gelombang II Arbain dan
 21
Pe
dari Madinah mul ke Tanah
Air ang
a. Pemberangkatan dari Hotel ke Bandara Madinah
an
1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah
Jem
Membantu jemaah naik bus terlebih dahulu
aah
Memastikan jemaah menempati tempat duduk
Haj
yang dekat dengan akses keluar masuk
i
Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya
Gel
untuk turut melakukan pendampingan
om
2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning
ban
Mengawasi jemaah keluar dari kamar dan
g II
menuju ruang keberangkatan

Mengawasi jemaah naik bus

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan
46 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air
b. Di Bandara Madinah

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun paling akhir dari bus

Membantu jemaah menuju tempat duduk di

plaza bandara

Memprioritaskan pembagian konsumsi pada saat

di plaza bandara

Memprioritaskan sweeping barang bawaan

jemaah sebelum masuk ruang tunggu

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah saat turun bus

Mengawasi jemaah dari bus menuju ruang

tunggu plaza bandara

Mengawasi pembagian konsumsi pada saat di

ruang tunggu plaza bandara

Sweeping barang bawaan jemaah

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

47 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air

c. Kepulangan dari Madinah ke Tanah Air

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu memastikan kepada petugas
maskapai terkait data jemaah yang perlu
mendapatkan perlakuan khusus dan alat bantu

Membantu jemaah menggunakan fasilitas dalam

pesawat

Mengintensifkan visitasi kepada jemaah

Memastikan dengan pihak penerbangan untuk

memprioritaskan layanan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah menggunakan fasilitas dalam

pesawat

Memberikan imbauan kepada jemaah lainnya

untuk turut melakukan pendampingan

d. Tiba di Bandara Debarkasi

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun paling akhir dari
pesawat

Membantu mobilisasi jemaah keluar pesawat

sampai dengan keluar bandara

Membantu jemaah naik bus/kendaraan sebelum

seluruh jemaah lainnya naik
48 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air
2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun dari pesawat

Mengawasi mobilisasi jemaah keluar pesawat

sampai dengan keluar bandara

Mengawasi jemaah naik bus/kendaraan sebelum

seluruh jemaah lainnya naik

e. Di Asrama Haji Debarkasi

1 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda merah

Membantu jemaah turun bus/kendaraan setelah
seluruh jemaah lainnya turun

Memberikan imbauan untuk tidak mengikuti

seremoni penyambutan jemaah

Membantu mengantarkan jemaah sampai

bus/kendaraan

2 Petugas melayani Jemaah Haji dengan penanda kuning

Mengawasi jemaah turun bus/kendaraan

Mengawasi pengantaran jemaah sampai

bus/kendaraan

49 | Pemulangan Jemaah Haji Gelombang II dari Madinah ke Tanah Air