TUGAS MODEL ANTRIAN

ROTUA ASTRINA LUMBAN GAOL,SPd, MM

 TUGAS KELOMPOK

1. Sebutkan 10 contoh sistem antrian yang sering ditemui dalam kehidupan sehari-hari!
2. Sebutkan dan beri contoh Klasifikasi sistem antrian menurut Hillier dan Lieberman (1980)!
3. Untuk setiap antrian yang telah disebutkan pada no.1, tunjukkan:
a. apakah model pelayanan tunggal atau ganda?
b. disiplin antrian?
c. dan apakah populasi pelanggan yang dimilikinya terbatas atau tidak?
• Contoh perbuatan sehari-hari yang membutuhkan sikap antri diantaranya:
1. Antri saat akan membayar belanjaan ke kasir di pasar swalayan atau supermarket.
2. Antri saat periksa ke dokter, puskesmas atau rumah sakit.
3. Antri saat membeli bahan bakar minyak (BBM) di SPBU
4. Antri saat membayar pajak kendaaraan
5. Antri saat menyetor atau mengambil uang di BANK
6. Antri di loket kereta, bus, kapal atau pesawat.
7. Deretan mobil yg berhenti karena traffic light
8. mahasiswa menunggu konsultasi dengan pembimbing
9. Mahasiswa menunggu registrasi dan pembayaran SPP
10.Mobil antri untuk dicuci
• Klasifikasi menurut Hillier dan Lieberman (1980)
1. Sistem pelayanan komersial (restoran, cafetaria, toko, salon,
supermarket, dll
2. Sistem pelayanan bisnis industri ( lini produksi, sistem material
handling, warehousing, sistem informasi)
3. Sistem pelayanan transportasi
4. Sistem pelayanan sosial (kantor pos, pelayanan SIM/ STNK, rumah
sakit, imigrasi, dll)
 MODEL PELAYANAN TUNGGAL

• Model antrian yang ada dibagian ini adalah masalah antrian yang mempunyai
karakter sebagai berikut:
1. Antrian tunggal yang tidak terbatas
2. Jumlah kedatangan yang terdistribusi secara Poisson
3. Sumber kedatangan tidak terbatas
4. disiplin antrian adalah first come first serve
5. waktu pelayanan terdistribusi secara eksponensial
 METODE PELAYANAN GANDA

• Sistem antrean berikutnya adalah satu antrean beberapa pelayan. Sperti namanya,
maka sistem atrean ini sangat memiliki beberapa fasilitas pelayanan. Meskipun
terdiri dari beberapa pelayanan, tetapi pada dasarnya setiap fasilitas pelayanan itu
sama. Oleh sebab itu, ketika ada fasilitas pelayanan yang kosong, maka para
pelanggan akan diarahkan ke sana.
• Pada sistem ini, sebelum para pelanggan mendapatkan pelayanan di fasilitas
pelayanan yang kosong, maka mereka akan mengantre dengan membentuk satu
barisan. Sistem antrean ini, bisa kita lihat pada sistem antrean di bank, pangkas
rambut, salon, loket-loket pelayanan masyarakat, dan lain-lain. Dengan sistem
mengantre ini, para pelanggan akan lebih cepat untuk mendapatkan pelayanan,
sehingga tak harus menunggu terlalu lama.
• Ada 5 macam disiplin antrian :
• a)  FIFO (First In First Out) / FCFS (First Come First Served) : pelayanan disesuaikan dengan urutan kedatangan,
individu yang pertama datang, maka akan dilayani terlebih dahulu
• b)  LIFO (Last In First Out) / LCFS (Last Come First Served) : Individu yang terakhir datang, akan dilayani terlebih
dahulu (berupa tumpukan)
• c)  SIRO (Service In Random Order): pelayanan dilakukan secara random atau acak. contoh : pelayanan di toko yang
tidak punya jalur antrian
• d)  SOT (Shortest Operating Time) / SPT (Shortest Processing Time) : Pelayanan yang membutuhkan waktu paling cepat
akan dilayani dahulu
• e)  PR (Priority): Mendahulukan pelayanan pada individu dengan prioritas tertentu
• First Come First Served (FCFS) atau First In First Out (FIFO), di mana pelanggan yang terlebih dahulu datang
akan dilayani terlebih dahulu. Misalnya, antrian pada loket pembelian tiket bioskop, antrian pada loket pembelian
tiket kereta api. 
• Last Come First Served (LCFS) atau Last In First Out (LIFO), di mana pelanggan yang datang paling akhir akan
dilayani terlebih dahulu. Misalnya, sistem antrian pada elevator untuk lanti yang sama, sistem bongkar muat
barang dalam truk, pasien dalam kondisi kritis, walaupun dia datang paling akhir tetapi dia akan dilayani terlebih
dahulu. 
• Service In Random Order (SIRO) atau Random Selection for Service (RSS), di mana panggilan didasarkan pada
peluang secara random, jadi tidak menjadi permasalahan siapa yang lebih dahulu datang. Misalnya, pada arisan di
mana penarikan berdasarkan nomor undian. 
• Priority Service (PS), di mana prioritas pelayanan diberikan kepada pelanggan yang mempunyai prioritas lebih
tinggi dibandingkan dengan pelanggan yang mempunyai prioritas yang lebih rendah, meskipun mungkin yang
dahulu tiba di garis tunggu adalah yang terakhir datang. Hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa hal, misalnya
seseorang yang memiliki penyakit yang lebih berat dibandingkan orang lain pada suatu tempat praktek dokter,
hubungan kekerabatan pelayan dan pelanggan potensial akan dilayani terlebih dahulu.
• Populasi suatu antrian dibedakan menjadi dua, yaitu terbatas (finite) dan tidak terbatas (infinite). Salah satu bentuk
populasi adalah pelanggan yang datang pada fasilitas pelayanan. Besarnya populasi merupakan jumlah pelanggan
yang memerlukan fasilitas pelayanan.
• Sebuah sistem antrian adalah himpunan pelanggan, pelayan, dan suatu aturan yang mengatur pelayanan kepada
pelanggan. Sedangkan keadaan sistem menunjuk pada jumlah pelanggan yang berada dalam antrian dan yang sedang
mendapat pelayanan.
• Enam komponen dasar yang harus diperhatikan agar penyedia fasilitas pelayanan dalam sistem antrian dapat
melayani para pelanggan yaitu:
• pola kedatangan,
• pola pelayanan,
• kapasitas sistem,
• jumlah channel pelayanan,
• tingkat pelayanan,
• disiplin pelayanan.