Antrian
CONTOH KEJADIAN ANTRIAN
• Pelanggan menunggu pelayanan di kasir
• Kendaraan antri pada lampu lalu lintas
• Mahasiswa menunggu registrasi dan pembayaran SPP
• Para pasien menunggu dokter di klinik rumah sakit
• Penumpang kereta api menunggu pelayanan loket
penjualan karcis
• Pengendara kendaraan menunggu pengisian bahan
bakar
• Beberapa produk atau komponen menunggu untuk
di selesaikan
• Dll
PENDAHULUAN
Teori antrian Insinyur Denmark, AK Erlang (1910)
Pelanggan masuk
Ke dalam sistem Garis tunggu Pelanggan keluar
atau antrian dari sistem
antrian s antrian
Fasilitas
Pelayanan
P λ
3 L
1- P μ-λ
λ2 P2
4 Lq
μ(μ - λ) 1- P
1
5 W
μ-λ
λ
6 Wq
μ(μ - λ)
MULTIPLE-CHANNEL MODEL
(M/M/s)
• Dalam Multiple-Channel Model,
fasilitas pelayanan yang dimiliki lebih
dari satu. Huruf (s) menyatakan jumlah
fasilitas pelayanan
λ
p
μs
λ s
Po ( ) p
μ
Lq 2
s!(1 - p)
Lq
Wq
λ
1
W Wq
μ
λ
L λW Lq
μ
Notasi dalam sistem antrian
• P = Tingkat intensitas pelayanan
• n = jumlah pelanggan dalam sistem
• P0 = Tingkat intensitas tidak ada pelayanan
• λ = jumlah rata-rata pelanggan yang datang persatuan waktu
• µ = jumlah rata-rata pelanggan yang dilayani per satuan waktu
• L = jumlah rata-rata pelanggan yang dlm sistem
• Lq = jumlah pelanggan yang menunggu dalam antrian
• W = Jumlah waktu pelanggan selama dalam sistem
• Wq = Jumlah waktu pelanggan selama menunggu dalam antrian
• 1/µ = Rata-rata waktu pelayanan
• 1/λ = Rata-rata waktu antar kedatangan
• S = Jumlah fasilitas pelayanan
Contoh
PT ABCD mengoperasikan satu buah pompa bensin dengan satu operator. Rata-rata
tingkat kedatangan kendaraan mengikuti distribusi poisson yaitu 20 kendaraan per
jam. Operator dapat melayani rata-rata 25 kendaraan per jam. Model sistem antrian
yang digunakan operator tersebut single channel hitunglah :
1. Tingkat intensitas (kegunaan) pelayanan
2. Rata-rata waktu melakukan pelayanan operator setiap jam
3. Tingkat Intensitas (Probabilitas) tidak ada pelayanan (tidak ada kendaraaan)
4. Rata-rata waktu kosong operator (tidak ada pelayanan) setiap jam
5. Jumlah rata-rata kendaraan yang diharapkan dalam sistem
6. Jumlah kendaraan yang diharapkan menunggu dalam antrian
7. Lama waktu setiap kendaraan berada dalam sistem
8. Lama waktu setiap kendaraan menunggu dalam antrian
9. Lama waktu setiap kendaraan berada dalam fasilitas pelayanan
Fasilitas
Pelayanan
s
Kedatangan Mobil antri
mobil, 20 per 1 pompa bensin Mobil Keluar
menunggu
jam melayani 25 mobil per
pelayanan jam
Pompa Bensin PT. ABCD
Contoh
Sebuah rumah sakit memiliki ruang gawat darurat (RGD) yang berisikan
tiga bagian ruangan yang terpisah untuk setiap kedatangan pasien. Setiap
ruangan memiliki satu orang dokter dan satu orang jururawat. Secara rata-
rata seorang dokter dan juru rawat dapat merawat 5 orang pasien per jam.
Rata-rata pasien yang datang per jam adalah 12 orang pasien. Laporan
pihak statistik pasien pada rumah sakit tersebut menunjukkan bahwa
kedatangan dan penyelesaian pelayanan mengikuti distribusi Poisson
Berdasarkan kasus di atas tentukanlah :
s
Pasien menunggu
ddalam antrian untuk
berobat s
Pasien datang
Pasien pergi
(rata-rata 12
3 saluran pelayanan setelah menerma
pasien per jam) 1 team mengobati rata- pengobatan
rata 15 pasien perjam
Model UGD
Latihan
Pada suatu Computer Center tersedia Main Frame Computer yang dapat
mencetak berbagai program komputer untuk para dosen dan juga mahasiswa
dari suatu universitas. Dari hasil penelitian terlihat bahwa setiap 2 detik ada
satu program komputer yang masuk. Program – program itu datang secara
berurutan dalam antrian. Proses di dalam main frame memakan waktu 1,5
detik untuk setiap program. Tentukan
1. Tingkat intensitas (kegunaan) dalam main frame (p)
2. Waktu yang diharapkan oleh setiap program selama dalam main frame
(sistem) (menunggu pelayanan)
3. Waktu yang diharapkan oleh setiap program untuk menunggu dalam
antrian
4. Jumlah program yang diharapkan menunggu dalam antrian
Model Networks
Sistem Seri
Subsistem 1 Subsistem 2
Sistem Paralel
Sebuah tempat pusat penjualan Hand Phone mempunyai tiga
bagian yang terpisah untuk melayani setiap kedatangan
pelanggannya. Setiap bagian memiliki satu orang pelayan.
Rata-rata setiap pelayan dapat melayani penjualan Hand Phone
sebanyak 6 orang pelanggan setiap jam. Apabila pelanggan
yang datang hanya menyakan informasi tentang Hand Phone
maka masing-masing pelayan dapat melayani 15 orang
pelanggan setiap jam. Dengan mengikuti distribusi Poisson dan
berdsarkan kasus di atas tentukanlah :