Operations Management
OPERATIONS
RESEARCH
MODEL ANTRIAN
William J. Stevenson
Rosihan Asmara
http://lecture.brawijaya.ac.id/rosihan
http://rosihan.web.id
8th edition
http://rosihan.web.id
6s-2 Pendahuluan
CONTOH ANTRIAN
Pelanggan menunggu pelayanan di kasir
Mahasiswa menunggu konsultasi dengan pembimbing
Mahasiswa menunggu registrasi dan pembayaran SPP
Penumpang kereta api menunggu pelayanan loket penjualan
karcis
Pengendara kendaraan menunggu pengisian bahan bakar
Beberapa produk atau komponen menunggu untuk di
selesaikan
dsb
http://rosihan.web.id
6s-3 Pendahuluan
Pelanggan masuk
Ke dalam sistem Garis tunggu Pelanggan keluar
atau antrian dari sistem
antrian s antrian
Fasilitas
Pelayanan
http://rosihan.web.id
6s-5 Pendahuluan
Prosedur Antrian
1. Tentukan sistem antrian yang harus dipelajari
2. Tentukan model antrian yang cocok
3. Gunakan formula matematik atau metode
simulasi untuk menganalisa model antrian
http://rosihan.web.id
6s-6 Pendahuluan
Komponen sistem antrian
1. Populasi masukan
Berapa banyak pelanggan potensial yang masuk sistem antrian
2. Distribusi kedatangan
Menggambarkan jumlah kedatangan per unit waktu dan dalam periode waktu tertentu
berturut-turut dalam waktu yang berbeda
3. Disiplin pelayanan
Pelanggan yang mana yang akan dilayani lebih dulu : a. FCFS (first come, first
served) b. LCFS (last come, first served) c. Acak d. prioritas
4. Fasilitas Pelayanan
mengelompokkan fasilitas pelayanan menurut jumlah yang tersedia : a. Single-
channel b. multiple-channel
5. Distribusi Pelayanan
a. Berapa banyak pelanggan yang dapat dilayani per satuan waktu
b. Berapa lama setiap pelanggan dapat dilayani
6. Kapasitas sistem pelayanan
memaksimumkan jumlah pelanggan yang diperkenankan masuk dalam sistem
7. Karakteristik sistem lainnya
pelanggan akan meninggalkan sistem jika antrian penuh, dsb
http://rosihan.web.id
6s-7 Pendahuluan
http://rosihan.web.id
6s-8 Pendahuluan
http://rosihan.web.id
6s-9 Pendahuluan
Persamaan
λ
1 P
μ
2 Pn P n (1 P)
P λ
3 L
1-P μ-λ
2 2
λ P
4 L
q
μ(μ
-λ)1-P
1
5 W
μ-λ
λ
6 W
q
μ(μ
-λ)
http://rosihan.web.id
6s-10 Pendahuluan
Contoh
PT CIARD mengoperasikan satu buah pompa bensin dengan satu operator. Rata-rata
tingkat kedatangan kendaraan mengikuti distribusi poisson yaitu 20 kendaraan per
jam. Operator dapat melayani rata-rata 25 mobil per jam, dengan waktu pelayanan
setiap mobil mengikuti distribusi probabilitas eksponensial. Jika diasumsikan model
sistem antrian yang digunakan operator tersebut (M/M/1), hitunglah :
1. Tingkat intensitas (kegunaan) pelayanan (p)
2. Jumlah rata-rata kendaraan yang diharapkan dalam sistem
3. Jumlah kendaraan yang diharapkan menunggu dalam antrian
4. Waktu yang diharapkan oleh setiap kendaraan selama dalam sistem (menunggu
pelayanan)
5. Waktu yang diharapkan oleh setiap kendaraan untuk menunggu dalam antrian
Fasilitas
Pelayanan
s
Kedatangan Mobil antri menunggu Mobil Keluar
mobil, 15 per pelayanan 1 pompa bensin
jam melayani 20 mobil per
jam
SPBU CIARD
http://rosihan.web.id
6s-11 Pendahuluan
Penyelesaian
λ = 20 dan µ = 25
1. Tingkat intenstas (kegunaan) pelayanan atau p
λ 20
p 0,80
μ 25
Angka tersebut menunjukkan bahwa operator akan sibuk melayani
kendaraan selama 80% dari waktunya. Sedangkan 20% dari waktunya
(1 – p) yang sering disebut idle time akan digunakan operator untuk
istirahat, dll
λ 20
2 L 4, atau
μ - λ 25 20
p 0,80
L 4
1 - p 1 0,80
http://rosihan.web.id
6s-12 Pendahuluan
3 λ2 (20) 2 400
Lq 3,20
μ(μ - λ) 25( 25 20) 125
Angka tersebut menunjukkan bahwa mobil yang menunggu untuk dilayani
dalam antrian sebanyak 3,20 kendaraan
4 1 1 1
W 0,20 jam atau 12 menit
μ - λ 25 20 25
Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan menunggu
dalam sistem selama 12 menit
5 λ 20 20
Wq 0,16 jam atau 9,6 menit
μ(μ - λ) 25(25 20) 125
Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan menunggu
dalam antrian selama 9,6 menit
http://rosihan.web.id
6s-13 Pendahuluan
·L =λW
· Lq= λ Wq
· W = Wq + 1/µ
http://rosihan.web.id
6s-14
MULTIPLE-CHANNEL MODEL
Pendahuluan
(M/M/s)
http://rosihan.web.id
6s-15 Pendahuluan
Contoh
Sebuah rumah sakit memiliki ruang gawat darurat (RGD) yang berisikan tiga bagian
ruangan yang terpisah untuk setiap kedatangan pasien. Setiap ruangan memiliki satu
orang dokter dan satu orang jururawat. Secara rata-rata seorang dokter dan jururawat
dapat merawat 5 orang pasien per jam. Apabila pasien yang dihadapi hanya luka-
luka ringan, mereka dapat melayani 12 pasien per jam. Laporan pihak statistik
pasien pada rumah sakit tersebut menunjukkan bahwa kedatangan dan penyelesaian
pelayanan mengikuti distribusi Poisson.
Sistem : (M/M/3)
λ = 12 s=3
µ=5 s
p = 12/3(5) = 0,8
s
Pasien menunggu
ddalam antrian untuk s
Pasien datang Pasien pergi
berobat
(rata-rata 12 3 saluran pelayanan
setelah menerma
pasien per jam) 1 team mengobati rata-
rata 15 pasien perjam pengobatan
Model UGD
http://rosihan.web.id
6s-16 Pendahuluan
http://rosihan.web.id
6s-17 Pendahuluan
Penyelesaian
λ s
Po ( ) p 0,20(12 ) 5 (12 )
Lq
μ
5 15 0,20(13,824)(0,80)
s!(1 - p) 2 12 2 6(0,04)
3!(1 - )
15
2 , 21184
Lq 9 , 216 pasien
0,24
Lq 9 , 216
Wq 0,768 jam atau 46 menit
λ 12
1 1
W Wq 0,768 0,968 jam atau 58 menit
μ 5
L λW 12(0,968) 11,62
http://rosihan.web.id
6s-18 Pendahuluan
Model Networks
Sistem Seri
Subsistem 1 Subsistem 2
Sistem Paralele
http://rosihan.web.id
6s-19 Pendahuluan
THANKS
http://rosihan.web.id