RISET OPERASIONAL 2
Dengan memperhatikan hal ini, banyak
perusahaan mengusahakan untuk
mengurangi waktu menunggu sebagai
komponen utama dari perbaikan
kualitas.
Umumnya, perusahaan dapat mengurangi
waktu menunggu dan memberikan
pelayanan yang lebih cepat dengan
menambah jumlah pelayanan, seperti
jumlah teller pada bank atau jumlah kasir
pada supermarket.
Namun, menambah kapasitas
pelayanan memerlukan biaya dan
dasar analisi waktu menunggu adalah
adanya trade-off antara biaya
perbaikan pelayanan dan biaya yang
berasal dari waktu menunggu
pelanggan.
CONTOH
ANTRIAN
Pelanggan menunggu pelayanan di kasir
Mahasiswa menunggu konsultasi dengan pembimbing
Mahasiswa menunggu registrasi dan pembayaran SPP
Penumpang kereta api menunggu pelayanan loket
penjualan karcis
Pengendara kendaraan menunggu pengisian bahan
bakar
Beberapa produk atau komponen menunggu untuk di
selesaikan
dsb
Komponen Proses Antrian :
Tingkat kedatangan (arrivals/customers)
Pelayan (servers/cash register/operator)
Antrian (queuing).
Kedatangan
Pelanggan masuk
Ke dalam sistem Garis tunggu Pelanggan keluar
antrian atau antrian dari sistem
s antrian
Fasilitas
Pelayanan
pelayan
Notasi dalam sistem antrian
– n = jumlah pelanggan dalam sistem
– Pn = probabilitas kepastian n pelanggan dalam sistem
– λ = jumlah rata-rata pelanggan yang datang persatuan waktu
λ 20
p 0,80
μ 25
Angka tersebut menunjukkan bahwa operator akan sibuk melayani
kendaraan selama 80% dari waktunya. Sedangkan 20% dari waktunya
(1 – p) yang sering disebut idle time akan digunakan operator untuk
istirahat, dll
λ 20
2 L 4,
25
μ - λ atau
20
p 0,80
L 4
1- p 1
0,80
Angka tersebut menunjukkan bahwa operator dapat mengharapkan 4 mobil
yang berada dalam sistem
3 λ2 (20)2
Lq
μ(μ - λ) 40025(25 20) 125
3,20
Angka tersebut menunjukkan bahwa mobil yang menunggu untuk dilayani
dalam antrian sebanyak 3,20 kendaraan
4 1 1
W 1
μ - λ 25 20 25 0,20 jam atau 12
menit
Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan menunggu
dalam sistem selama 12 menit
5 λ 20
Wq 20
μ(μ - λ) 25(25 20) 125 0,16 jam atau 9,6
menit
Angka tersebut menunjukkan bahwa waktu rata-rata kendaraan menunggu
dalam antrian selama 9,6 menit
M U LT I P L E - C H A N N E L M O D E L
(M/M/s)
Model UGD
Penyelesaian
λ
P ( )s p 0,20(12 )5 (12 )
o 5 0,20(13,824)(0,80)
Lq μ
s!(1- 12
6(0,04)
p)2 3!(1-1515 ) 2
2 , 2 11 8 4
Lq 0,24 9,216 pasien
Lq 9,216
Wq 0,768 jam atau 4 6
menit λ 12
1 1
W Wq 0,768 0,968 jam at au
58 m en
L μλ W 12(0,968) 5
C O N T O H S OA L
Petugas baru untuk pelayanan pinjaman pada Citizen Northern Savings
Bank mewawancara seluruh nasabah yang ingin membuka
rekening
pinjaman baru. Tingkat kedatangan para nasabah tersebut adalah 4