LEMBAR SOAL

TUGAS TUTORIAL KE-3

1. Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masing-masi
ng sistem pelayanan tersebut.
Jawab :
System pelayanan umumnya dikelompokkan berdasarkan banyaknya pemberi pelyanan
dan banyaknya tahapan pelayanan yang diberikan. Berikut variasi system pelayanan.
• Single channel single phase

Model pelayanan ini adalah model paling umum dengan syarat pelayanan first-come first
served. Sehingga keunggulannya pelanggan yang duluan datang akan menerima pelayanan
lebih dulu, sehingga pelanggan yang datang setelahnya diharapkan untuk menunggu
giliran. Kekurangnnya yaitu adanya antrian Ketika pelanggan sebelumnya memerlukan
waktu yang sedikit lama dari waktu rata-rata.
Umumnya kedatangan pelanggan tidak tergantung dengan kedatangan sebelumnya tetapi
rata-rata kedatangan cenderung stabil tidak berubah dari waktu ke-waktu.
Waktu pelayanan yang bervariasi tiap pelanggan tetapi rata-rata waktu pelayanan
diketahui. Seperti yang telah saya sebutkan diatas apabila rata-rata pelanggan
membutuhkan 10 menit untuk selesai, jika terdapat pelanggan yang memerlukan waktu
yang sedikit lebih lama maka akan meningkatkan waktu tunggu dalam antrian. Meski pada
umumnya rata-rata pelayanan system ini lebih cepat dari tingkat kedatangan.
Contoh antri penggunaan mesin ATM (dengan syarat hanya ada satu mesin atm pada
lokasi tersebut).
• Single channel, multiphase

Model ini menunjukkan adanya satu channel masukan tetapi ada beberapa proses yang
harus dilewati oleh pelanggan sebelum keluar dari system pelayanan. Contoh proses
pembelian KFC. Pertama pelanggan harus mengantri terlebih dahulu didepan kasir KFC,
 setelah sampai pada giliran pelanggan menyebutkan pesanan, kemudian lanjut pada proses
pembayaran. Setelah itu pelanggan masuk pada pelayanan tahap dua yaitu menunggu
produk siap disajikan dan mengantri Kembali sesuai urutan yang didapat dari kasir.
• Multichannel, single phase

Pada model pelayanan ini terdapat banyak channel pelayanan dengan satu proses/tahap
pelayanan. Umumnya model ini digunakan Ketika dalam satu tempat pelayanan ada
beberapa jenis pelayanan yang umumnya berbeda dan disesuaikan dengan kebutuhan
pelanggan. Contoh model pelayanan pada Bank. Pelayanan Front office bank dibedakan
menjadi teller, cs, dan pelayanan kredit. Maka terdapat beberapa channel untuk ketiga jenis
layanan tersebut dan setiap pelanggan memiliki kebutuhannya masing-masing. Misal
pelanggan butuh penggantian ATM maka pelanggan akan diarahkan pada fasilitas
pelayanan Customer service.
Selain itu model pelayanan seperti ini yang menyediakan banyak channel dengan satu fase
pelayanan ada karena volume antrian yang tinggi tetapi hanya butuh 1x pelayanan seperti
pada gerbang Tol.

2. Perusahaan transportasi pengiriman mempekerjakan satu orang pegawai untuk memuat

paket-paket pengiriman dalam truk. Rata-rata 24 truk yang datang setiap harinya dengan
waktu kerja selama 8 jam, dengan pola kedatangan sesuai dengan distribusi poison.
Pekerja memerlukan waktu 1 jam untuk memuat 4 truk.
Untuk meningkatkan layanan pimpinan merencanakan menambah 1 karyawan lagi untuk
membantu pekerjaan memuat barang dalam truk, dengan asumsi akan mempercepat waktu
pengerjaan dari 4 truk per jam menjadi 8 truk per jam.

Hitung produktivitas pekerjaan perusahaan tersebut antara 1 Karyawan dengan 2 Karyawan,

sesuai tabel berikut ini:

Keterangan 1 Pekerja 2 Pekerja

● Jumlah truk rata2 dalam sistem …….. ……..
● Waktu rata2 dalam sistem …….. ……..
● Jumlah antrian rata2 …….. ……..
● Waktu antrian rata2 ……... ……...
Jawab :
λ = rata-rata banyaknya kedatangan 4 truk per jam.
μ = rata-rata banyaknya pelanggan yang dilayani 6 truk tiap periode .

1). Jumlah truk rata-rata dalam sistem

Lq = Rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam sistem.

2) Waktu rata-rata dalam sistem

3) Jumlah antrian rata-rata

4) Waktu antrian rata-rata

 P0 = Probabilitas 0 unit atau pelanggan dalam sistem ( atau pelayanan menganggur)

Pn>k = Probabilitas lebih a dari k unit dalam sistem , di mana n adalah banyaknya unit
dalam sistem

Perbandingan antara 1 Pekerja dan dengan 2 Pekerja

Peningkatan pelayanan mempunyai pengaruh yang nyata dan sangat mencolok bila
menggunakan 1 pekerja

3. Setiap perusahaan berusaha untuk menghilankan pemborosan yang ada dengan

menerapkan sistem operasional yang ramping. Sebutkan dan jelaskan beberapa sumber
pemborosan pada perusahaan!
Jawab :
Beberapa sumber pemborosan pada perusahaan, yaitu :
a. Produksi berlebihan (overproduction), yaitu memproduksi lebih banyak dari pada
permintaan pelanggan. Persediaan pada umumnya merupakan pemborosan.
b. Antrean (queue), yaitu waktu menganggur, penggudangan, dan menunggu adalah
pemborosan.
c. Transportasi, yaitu pemindahan bahan baku antar tempat kerja dan penanganan bahan
juga merupakan pemborosan, bahkan lebih dari satu macam pemborosan.
d. Persediaan, yaitu persediaan bahan baku, persediaan produk dalam proses, dan
persediaan produk akhir menunjukkan adanya kelebihan dalam proses produksi
melebihi permintaan pelanggan.
e. Pergerakan (motion), yaitu perpindahan alat atau orang yang tidak ada nilai
tambahnya.
f. Kelebihan pemrosesan (overprocessing), yaitu pengerjaan terhadap produk yang tidak
memiliki nilai tambah.
g. Produk cacat (defective product), yaitu pengembalian dari pelnggan, klaim, pengerjaan
ulang, dan pembuangan produk cacat atau sisa, adalah pemborosan.