LEMBAR SOAL

TUGAS TUTORIAL KE-3

RYAN MARESTA HADI

044885634
1. Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masing-
masing sistem pelayanan tersebut.
Jawab :
ada 3 jenis vaariasi sistem pelayanan yaitu :
 Single channel single phase
Merupakan model pelayanan yang paling umum. Hanya ada satu fasilitas pelyanana
(channel) dengan satu fase pelayanan. keunggulannya konsumen dilayani sesuai urutan
kedatangan serta variasi waktu pelayanan bervariasi

 Single channel multiphase

Sesuai namanya jadi sistem ini dalam satu channel terdapat banyak fase yang harus dilewati
oleh konsumen sampai tahap pelayanan akhir. contohnya kalau kita sedang mengurus pajak
5 tahunan mobil.

 Multichannel single pahase

sistem ini keunggulannya yaitu fasilitas pelayanannya ada lebih dari satu jadi antriannya
banyak tetapi fase pelayannnya hanya satu misalnya saat kita antri customer service bank
yang punya teller lebih dari 1.

2. Perusahaan transportasi pengiriman mempekerjakan satu orang pegawai untuk memuat

paket-paket pengiriman dalam truk. Rata-rata 24 truk yang datang setiap harinya dengan
waktu kerja selama 8 jam, dengan pola kedatangan sesuai dengan distribusi poison.
Pekerja memerlukan waktu 1 jam untuk memuat 4 truk.
Untuk meningkatkan layanan pimpinan merencanakan menambah 1 karyawan lagi untuk
membantu pekerjaan memuat barang dalam truk, dengan asumsi akan mempercepat waktu
pengerjaan dari 4 truk per jam menjadi 8 truk per jam.

Hitung produktivitas pekerjaan perusahaan tersebut antara 1 Karyawan dengan 2 Karyawan,

sesuai tabel berikut ini:
Diketahui :
Lambda = 24 truk /hari kerja selama 8 jam, per jam = 3 truk
𝜇 = 4 𝑡𝑟𝑢𝑘 𝑑𝑎𝑙𝑎𝑚 1 𝑗𝑎𝑚
Jawab :
𝜆 3
𝐿𝑠 = 𝜇−𝜆 =4−3= 3
Jadi rata rata antrian = 3

1 1
𝑊𝑠 = 𝜇−𝜆 =4−3= 1
Jadi rata rata waktu tunggu dalam sistem = 1 jam

𝜆2 32 9
𝐿𝑞 = 𝜇(𝜇−𝜆) =4(4−3)= 4= 2,25
Jadi rata rata truk yang antri 2,25

𝜆 3 3
𝑊𝑞 = 𝜇(𝜇−𝜆) =4(4−3)= 4=0,75
0,75 x 60 menit = 45 menit
Jadi rata rata truk menunggu dalam antrian adalah 45 menit

Jika menambah 1 karyawan :

Lambda = 24 truk /hari kerja selama 8 jam, per jam = 3 truk

𝜇 = 8 𝑡𝑟𝑢𝑘 𝑑𝑎𝑙𝑎𝑚 1 𝑗𝑎𝑚
Jawab :
𝜆 3
𝐿𝑠 = 𝜇−𝜆 =8−3= 3
Jadi rata rata antrian = 0,6

1 1
𝑊𝑠 = 𝜇−𝜆 =8−3= 0,2
Jadi rata rata waktu tunggu dalam sistem = 0,2 jam = 12 menit

𝜆2 32 9
𝐿𝑞 = 𝜇(𝜇−𝜆) =8(8−3)= 40= 0,225
Jadi rata rata truk yang antri 0,225

𝜆 3 3
𝑊𝑞 = 𝜇(𝜇−𝜆) =8(8−3)= 4=0,075
0,075 x 60 menit = 4,5 menit
Jadi rata rata truk menunggu dalam antrian adalah 4,5 menit
 Keterangan 1 Pekerja 2 Pekerja
 Jumlah truk rata2 dalam sistem 3 truk 3 truk
 Waktu rata2 dalam sistem 1 jam 0,6 jam
 Jumlah antrian rata2 2,25 truk 0,225 truk
 Waktu antrian rata2 45 menit 4,5 menit

3. Setiap perusahaan berusaha untuk menghilankan pemborosan yang ada dengan menerapkan
sistem operasional yang ramping. Sebutkan dan jelaskan beberapa sumber pemborosan
pada perusahaan!
Jawab :
1 Overproduction

Overproduction atau memproduksi dengan kapasitas atau jumlah lebih atau memproduksi
lebih awal merupakan pemborosan, karena memproduksi lebih akan membutuhkan biaya
untuk mengelola produk tersebut, selanjutnya adalah memproduksi lebih awal atau sebelum
konsumen membutuhkan, juga membutuhkan biaya baik investasi yang tidak berputar
maupun biaya untuk merawat persediaan barang tersebut.

2 Delay atau Waiting Time

Delay Waiting Time adalah waktu tunggu akan mengakibatkan pemborosan, karena tenaga
kerja dan peralatan lain tidak efektif bekerja, sebagai contoh apabila bahan baku terlambat,
maka yang terjadi tenaga kerja akan menganggur dan tetap harus dibayar, dan peralatan
juga tidak bekerja dan butuh perawatan atau biaya penyusutan, maka delay atau waktu
tunggu merupakan pemborosan dalam perusahaa.
3 Transportation

Transportasi mengatkibatkan pemborosan, hal ini terjadi apabila dari proses produksi tidak
terencana dengan baik, untuk mengangkut dari tempat bahan baku ke tempat produksi jauh,
sehingga membutuhkan biaya transportasi yang tinggi. Ini merupakan pemborosan dalam
perusahaa.

4 Proccess

Proccess produksi apabila tidak di desain dengan baik, akan mengakibatkan pemborosan,
karena bisa terjadi hal hal yang tidak bermanfaat tetapi tetap dilakukan dalam perusahaan.
Sebagai contoh adanya kegiatan kegiatan dalam produksi yang tidak mendukung
produktivitas tetapi justru merugikan.

5 Inventories

Inventories atau persediaan yang berlebihan tentu merupakan pemborosan, karena

persediaan lebih akan mengakibatkan ekstra pekerjaan dan biaya.

6 Motion

Motion adalah pergerakan baik sumberdaya manusia atau mesin yang berjalan tidak untuk
tujuan konsumen, tetapi di luar untuk pelayanan konsumen, seperti terlalu banyak ngobrol,
listrik atau mesin elektronik tetap menyala dan hal itu tidak dibutuhka.

7 Defect

Defect adalah suatu kondisi yang menjadikan pemborosan, seperti adanya reture produk,
pengerjaan ulang, ketidak puasan konsumen dan lain lain.