Nama : Muhamat Agung Riswan

NIM : 030926731
UPBJJ : Samarinda

No Soal Skor
Jelaskan tata letak apa yang Saudara rekomendasikan bila Saudara ditunjuk untuk
1. 35
mengelola rumah sakit?
Jelaskan mengapa dalam ruang tunggu antrian bank dan rumah sakit terdapat layer
2. 15
yang menunjukkan nomor antrian serta monitor TV?
Perusahaan transportasi pengiriman mempekerjakan satu orang pegawai untuk
memuat paket-paket pengiriman dalam truk. Rata-rata 24 truk yang dating setiap
harinya dengan waktu kerja selama 8 jam, dengan pola kedatangan sesuai dengan
distribusi poison. Pekerja memerlukan waktu 1 jam untuk memuat 4 truk.
Untuk meningkatkan layanan pimpinan merencankan menambah 1 karyawan lagi
untuk membantu pekerjaan memuat barang dalam truk, dengan asumsi akam
mempercepat waktu pengerjaan dari 4 truk per jam menjadi 8 truk per jam.
3. Hitung produktivitas pekerjaan perusahaan tersebut antara 1 pekerja dengan 2 pekerja, 50
sesuai table berikut ini:

Keterangan 1 Pekerja 2 Pekerja

 Jumlah truk rata2 dalam sistem …….. ……..
 Waktu rata2 dalam sistem …….. ……..
 Jumlah antrian rata2 …….. ……..
 Waktu antrian rata2 ……... ……...
Skor Total 100

Jawab :

1. Tata letak jasa yang akan saya gunakan adalah tata letak proses. Karena tata letak proses
yang digunakan dalam perusahaan jasa memerlukan ruang yang memberikan kemudahan dan
kenyamanan bagi para pelanggan. Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan
menggunakan tata letak proses. Hal ini masuk akal karena adanya variasi dalam permintaan
pelayanan. Tata letak pelayanan didesain dengan cara yang sama seperti tata letak proses
dalam perusahaan manufaktur, walaupun tujuannya berbeda.

2. Mesin antrian adalah sebuah komputer yang telah di lengkapi dengan sistem software
antrian, dengan menggunakan kiosk yaitu sebuah stand yang berdiri dan di dalamnya
terdapat layar touchscreen atau tombol untuk menampilkan informasi atau melakukan
transaksi. Dan  nada memanggilnya dengan menggunakan suara wanita maupun suara pria
dalam beberapa macam bahasa. Menampilkan nomor antrian dan loket yang akan di tujukan
di bagian layar / LED TV untuk menampilkan nomer antrian, juga disediakan bidang untuk
pemutaran video edukasi bagi pasien yang sedang menunggu agar tidak terlalu terlihat
 membosankan. Dengan menggunakan kartu/kertas antrian dengan nomer dengan
menggunakan mini printer thermal. Manfaat penggunaan mesin antrian ini yaitu:
 Sistem mesin antrian pelanggan secara automatis, sehingga pelanggan tidak perlu lagi
untuk berbaris atau saling berdesakan untuk mendapatkan layanan dari customer service.
 Pelanggan yang merencanakan kunjungan mereka bisa mendapatkan manfaat lain seperti:
melihat daftar dokumentasi yang diperlukan untuk kunjungan atau layanan mereka.
 Keyamanan pelanggan, dengan menggunakan mesin antrian pelanggan akan menjadi
lebih merasa puas dan lebih merasa lebih nyaman karena pelayanan lebih bisa produktif.
 Memberikan tingkat pelayanan yang lebih baik dan pilihan lebih banyak kepada
pelanggan.
 pelanggan mempunyai pilihan yang banyak dan fleksibilitas dalam cara mereka antri dan
kepastian bahwa tempat mereka dijamin dalam antrian atau janji yang telah dipesan, yang
memungkinkan pelanggan untuk melakukan tugas-tugas lain sementara menunggu.
 Meningkatkan distribusi pelanggan diseluruh cabang.
 Bagi perusahaan, dapat meningkatkan citra perusahaan.

3.
Keterangan 1 Pekerja 2 Pekerja
 Jumlah truk rata2 dalam sistem 4 truck 8 truck
 Waktu rata2 dalam sistem 8 jam 4 jam
 Jumlah antrian rata2 6 antrian 3 antrian
 Waktu antrian rata2 6 jam 3 jam