LEMBAR SOAL

TUGAS TUTORIAL KE-3

1. Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masing-
masing sistem pelayanan tersebut.
Jawaban :
Variasi dalam sistem pelayanan dapat melibatkan berbagai faktor seperti model bisnis,
proses operasional, tingkat interaksi pelanggan, dan penggunaan teknologi.
Berikut ini adalah beberapa variasi sistem pelayanan yang umum ditemui:
1. Layanan Mandiri (Self-Service):
 Layanan mandiri melibatkan pelanggan dalam melakukan tugas atau transaksi
sendiri tanpa interaksi langsung dengan staf perusahaan.
 Contoh sistem pelayanan mandiri termasuk mesin penjual otomatis, ATM,
pemesanan online, dan self-checkout di toko.
 Keunggulan:
Mengurangi waktu tunggu, memberikan fleksibilitas waktu bagi pelanggan, dan
mengurangi biaya operasional bagi perusahaan.

2. Perusahaan transportasi pengiriman mempekerjakan satu orang pegawai untuk memuat

paket-paket pengiriman dalam truk. Rata-rata 24 truk yang datang setiap harinya dengan
waktu kerja selama 8 jam, dengan pola kedatangan sesuai dengan distribusi poison.
Pekerja memerlukan waktu 1 jam untuk memuat 4 truk.
Untuk meningkatkan layanan pimpinan merencanakan menambah 1 karyawan lagi untuk
membantu pekerjaan memuat barang dalam truk, dengan asumsi akan mempercepat waktu
pengerjaan dari 4 truk per jam menjadi 8 truk per jam.

Hitung produktivitas pekerjaan perusahaan tersebut antara 1 Karyawan dengan 2 Karyawan,

sesuai tabel berikut ini:

Keterangan 1 Pekerja 2 Pekerja

 Jumlah truk rata2 dalam sistem …….. ……..
 Waktu rata2 dalam sistem …….. ……..
 Jumlah antrian rata2 …….. ……..
 Waktu antrian rata2 ……... ……...

3. Setiap perusahaan berusaha untuk menghilankan pemborosan yang ada dengan menerapkan
sistem operasional yang ramping. Sebutkan dan jelaskan beberapa sumber pemborosan
pada perusahaan!