Riset Operasi Diskusi6

Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah organisasi selalu berusaha untuk

memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranya adalah
memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkan menunggu
(mengantri) terlalu lama. Namun demikian, dampak pemberian layanan yang cepat ini akan
menimbulkan biaya bagi organisasi, karena harus menambah fasilitas layanan. Oleh karena
itu, layanan yang cepat akan sangat membantu untuk mempertahankan pelanggan, yang
dalam jangka panjang tentu saja akan meningkatkan keuntungan perusahaan.

Batasan panjang antrian bisa terbatas (limited) dan tidak terbatas (unlimited).
Sebagai contoh antrian di jalan tol masuk dalam kategori panjang antrian yang tidak
terbatas. Sementara antrian di rumah makan, masuk kategori panjang antrian yang terbatas
karena keterbatasan tempat. Dalam kasus batasan panjang antrian yang tertentu (definite
line-length) dapat menyebabkan penundaan kedatangan antrian bila batasan telah tercapai.
Misalnya antrian pesawat pada landasan telah melebihi suatu kapasitas bandara.

Tata letak fisik dari sistem antrian digambarkan dengan jumlah saluran, juga
disebut sebagai jumlah pelayan. Sistem antrian jalur tunggal (single channel, single server)
berarti bahwa dalam sistem antrian tersebut hanya terdapat satu pemberi layanan serta
satu jenis layanan yang diberikan. Sementara sistem antrian jalur tunggal tahapan berganda
(single channel multi server) berarti dalam sistem antrian tersebut terdapat lebih dari satu
jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi
layanan.
 Contoh Sistem antrian jalur tunggal (single channel) yang saya temui di sekitar saya
adalah pada kegiatan Posyandu. Setiap individu yang hendak mendapatkan pelayanan dari
kegiatan Posyandu akan mengalami antrian jalur tunggal, dimana individu tersebut datang
ke lokasi Posyandu, mengantri pendaftaran, lalu mengantri untuk mendapatkan layanan
kesehatan dari kader Posyandu dan tim dari Puskesmas. Setelah selesai mendapatkan
layanan, individu tersebut bisa keluar dan pulang.

Dari konsep, fungsi dan tujuan adanya antrian dalam kegiatan sebuah organisasi
atau perusahaan untuk memberikan pelayanan kepada individu konsumen, serta yang
disebutkan dalam contoh sistem antrian jalur tunggal diatas merupakan metode untuk
mengoptimalkan situasi yang ada untuk hasil terbaik bagi organisasi dan konsumen.
 Tentu saja terdapat beberapa hal yang harus menjadi perhatian bagi
organisasi/perusahaan dalam mengimplementasikan antrian dalam usahanya melayani
konsumen, yaitu :

1. Populasi dan distribusi kedatangan konsumen untuk memperoleh pelayanan

dari perusahaan akan menentukan sistem antrian apa yang akan digunakan
untuk mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki perusahaan supaya tidak
mengecewakan konsumen.
2. Sistem pelayanan yang diberikan kepada konsumen juga menentukan langkah-
langkah system antrian yang digunakan perusahaan untuk memberikan layanan
sesuai departermen/divisi/bagian terkait.
3. Alur antrian dari kedatangan hingga keluar perlu diperhatikan demi kelancaran
dan hasil terbaik pemberian layanan, bagi perusahaan dan juga bagi konsumen.

Sumber :

1. https://elearning.ut.ac.id/mod/resource/view.php?id=8414707
2. https://pustaka.ut.ac.id/reader/index.php?subfolder=EKMA4413/&doc=M7.pdf
3. https://sites.google.com/site/operasiproduksi/teori-antrian
4. https://www.youtube.com/watch?v=0UZJHIeRHPM
5. https://www.youtube.com/watch?v=V6u9-IB5Q-g