WAITING

LINES
Metode Kuantitatif Dalam Bisnis
 Kelompok 19
Nur Pahima(2040401068)

Olivia Jesica Maryusi Kinawan (2040401135)

 01 Karakteristik Sistem Antrian

02 Mengukur Kinerja Antrian

03 Biaya Antrian

Waiting 04 Contoh Kasus

Lines
WAITING LINES
Ilmu pengetahuan tentang bentuk antrian, yang
sering disebut sebagai teori antrian (queuing theory),
merupakan sebuah bagian penting operasi dan juga
alat yang sangat berharga bagi manajer operasi.

Model antrian sangat berguna baik dalam bidang

manufaktur dan juga jasa. Analisis antrian dalam
bentuk panjang anrian, rata-rata waktu menunggu,
dan faktor lain membantu untuk memahami sistem
jasa (seperti kasir di bank), aktivitas pengendalian
shop-floor.
Tabel . Situasi Antrian yang Umum
Situasi Yang Datang Pada Antrian Proses Pelayanan
1. Supermarket 1. Orang yang berbelanja 1. Membayar belanjaan di kasir
2. Pintu tol 2. Mobil 2. Mengumpulkan uang di pintu tol
3. Ruang praktik dokter 3. Pasien 3. Pemeliharaan baik yang dilakukan oleh dokter
4. Sistem komputer 4. Program yang kan dijalankan dan perawat
5. Perusahaan telekomikasi 5. Penelepon 4. Pekerjaan memproses pada komputer
6. Bank 6. Pelanggan/nasabah 5. Alat pemindahan untuk menyalurkan panggilan
7. Pemeliharaan mesin 7. Mesin yang rusak 6. Transaksi yang ditangani oleh kasir
8. Kapal dan tongkang 7. Karyawan bengkel memperbaiki mesin
8. Pelabuhan Barang
8. Para pekerja memuat dan membongkar
 Karakteristik Sistem Antrian

Kedatangan atau masukan sistem. Kedatangan memiliki karakteristik seperti

ukuran populasi, perilaku, dan sebuah distribusi statistik.

Disiplin antrian atau antrian itu sendiri. Karakteristik antrian mencakup

apakah jumlah antrian terbatas atau tidak terbatas panjangnya dan materi
atau orang-orang yang ada di dalamnya.

Fasilitas pelayanan. Karakteristiknya meliputi desain dan distribusi statistik

waktu pelayanan
• Infographic Style
Mengukur Kinerja Antrian
Model antrian membantu para manajer membuat keputusan untuk
menyeimbangkan biaya pelayanan dengan menggunakan biaya antrian, Dengan
menganalisis antrian akan dapat diperoleh banyak ukuran kinerja sebuah sistem
antrian, meliputi hal berikut :
1. Waktu rata-rata yang dihabiskan oleh pelanggan dalam antrian.
2. Panjang antrian rata-rata.
3. Waktu rata-rata yang dihabiskan oleh pelanggan dalam sistem (waktu tunggu
ditambah waktu pelayanan).
4. Jumlah pelanggan rata-rata dalam sistem.
5. Probabilitas fasilitas pelayanan akan kosong.
6. Faktor utilisasi sistem,
7. Probabilitas sejumlah pelanggan berada dalam sistem.
 Biaya Antrian
Para manajer menginginkan antrian yang cukup pendek sehingga
pelanggan tidak akan merasa kesal dan kemudian meninggalkan
antrain tanpa membeli, ataupun membeli tetapi tidak pernah kembali
lagi. Bagaimanapun juga, para manajer masih dapat mentoleransikan
adanya antrian, jika biaya antrian yang terjadi seimbang dengan biaya
penghematan untuk menyediakan fasilitas pelayanan.
Contoh D1.
Tom Jones, seorang montir di Golden Muffler Shop, dapat memasang sebuah
knalpot baru rata-rata 3 buah perjam (atau 1 knalpot setiap 20 menit), yang mengikuti
distribusi eksponensial negatif. Pelanggan yang menginginkan pelayanan ini tiba di
bengkel datang dengan rata-rata 2 orang per jam, dengan mengikuti distribusi poisson.
Mereka dilayani dengan aturan first in, first out dan datang dari populsi yang sangat
besar (hampir tanpa batas).
Dari uraian ini, karakteristik operasi dari sistem antrian Golden Muffler bisa
didapatkan :
 = 2 mobil tiba per jam
 = 3 jam yang dilayani per jam
 2 2
Ls   
  32 1
= 2 mobil rata-rata dalam sistem.
1 1
Ws   1
  32
= 1 jam rata-rata waktu menunggu dalam sistem

2 22 4 4
Lq    
     33  2 31 3
= 1,33 mobil rata-rata menunggu dalam antrian
 2 2
Wq    jam
     33  2  3
= 40 menit waktu menunggu rata-rata per mobil
  2
 
 3
= 66,6% montir sibuk
 2
P0  1   1
 3
= 0,33 probabilitas terdapat 0 mobil dalam sistem
 = jumlah kedatangan rata-rata per satuan waktu
 = jumlah orang yang dilayani per satuan waktu

Ls = Jumlah pelanggan rata-rata dalam sistem (yang sedang menunggu untuk

dilayani)

=
 
Ws = Jumlah waktu rata-rata yang dihabiskan dalam sistem (waktu menunggu

ditambah waktu pelayanan)

1
=
 
Lq = jumlah unit rata-rata yang menunggu dalam antrian

2
=
    
Wq = waktu rata-rata yang dihabiskan untuk menunggu dalam antrian


=
    
 = Faktor utilisasi sistem


=

Po = Probabilitas terdapat 0 unit dalam sistem (yaitu unit pelayanan kosong)

= 1

Pn  k = Probabilitas terdapat lebih dari sejumlah k unit dalam sistem, dimana n adalah

jumlah unit
k 1

=  

Probabilitas Lebih Dari k Buah Mobil Dalam Sistem
K Pn  k = (2/3)k+1
0 0,667 Perhatikan bahwa angka ini sama dengan 1-P0 = 1 – 0,33 = 0,667
1 0,444
2 0,296
3 0,198 Berarti terdapat peluang sebesar 19,8% terdapat lebih dari 3 mobil
4 dalam sistem
5 0,132
6 0,088
7 0,058
0,039

Setelah karakteristik operasi sebuah sistem antrian dihitung, maka sangat

penting untuk melakukan sebuah analisis ekonomi. Walaupun model antrian yang
diuraikan di atas berharga untuk menggambarkan kesimpulan waktu menunggu,
panjang antrian, waktu luang yang potensial, dan lainnya, model antrian ini tidak
mengidentifikasikan keputusan optimal atau mempertimbangkan faktor biaya. Seperti
yang telah dilihat sebelumnya, solusi untuk permasalahan antrian mungkin
memerlukan manajemen untuk melihat untung-rugi di antara meningkatnya biaya
untuk menyediakan pelayanan yang lebih baik dan biaya penantian yang berkurang
dengan diadakannya pelayanan tersebut.
 Perhitungan Menggunakan QM

Content Here Content Here

You can simply impress your audience You can simply impress your audience
and add a unique zing and appeal to and add a unique zing and appeal to
your Presentations. your Presentations.

Content Here Content Here

You can simply impress your audience You can simply impress your audience
and add a unique zing and appeal to and add a unique zing and appeal to
your Presentations. your Presentations.

Content Here Content Here

You can simply impress your audience You can simply impress your audience
and add a unique zing and appeal to and add a unique zing and appeal to
your Presentations. your Presentations.
1. Contents Here A
You can simply impress your audience and add a
unique zing and appeal to your Presentations. Add Text

2. Contents Here B
You can simply impress your audience and add a
unique zing and appeal to your Presentations.

Add Text Add Text

3. Contents Here C
You can simply impress your audience and add a
unique zing and appeal to your Presentations.
 Add Contents Title
You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
Get a modern
PowerPoint Add Contents Title
Presentation that You can simply impress your audience and
is beautifully add a unique zing and appeal to your
designed. Presentations.

Get a modern Get a modern

PowerPoint PowerPoint
Presentation that Presentation that
is beautifully is beautifully
designed. designed.

Add Contents Title

You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
 Content
Here
Content
Here
Content
You can simply
Here impress your
Content audience and add a
You can simply
Here impress your unique zing and
Content audience and add a appeal to your
You can simply Presentations.
Here impress your unique zing and
audience and add a appeal to your
You can simply Presentations.
impress your unique zing and
audience and add a appeal to your
You can simply Presentations.
impress your unique zing and
audience and add a appeal to your
unique zing and Presentations.
appeal to your
Presentations.
LOREM IPSUM
DOLOR SIT AMET,
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET,
CU USU AGAM INTEGRE IMPEDIT.

Contents A Contents B
Example Text : Get a modern PowerPoint Example Text : Get a modern PowerPoint
Presentation that is beautifully designed. I believe Presentation that is beautifully designed. I believe
that this Template will your Time. that this Template will your Time.

Get a modern PowerPoint Presentation that is Get a modern PowerPoint Presentation that is
beautifully designed. I believe that this Template beautifully designed. I believe that this Template
will your Time. will your Time.
Add to Text Add to Text Add to Text

Add to Text Add to Text Add to Text

THANK YOU