TUGAS 3 Perilaku Konsumen 03

RYAN MARESTA HADI / 044885634

1. Sebuah perusahaan produsen perawatan kulit yang memproduksi krim pembersih wajah,
pelembab wajah, tabir surya, foundation dan produk perawatan kulit lainnya menyasar
kelompok usia remaja. (gunakan produk tabir surya sebagai produk yang akan diiklankan)

a. Susunlah sebuah konsep komunikasi pemasaran dengan menggunakan selebriti sebagai

endorser! Deskripsikan pesan yang akan disampaikan, Deskripsikan siapa selebriti yang akan
digunakan dan jelaskan mengapa selebriti tersebut sesuai!
Jawab :
Produk yang akan di iklankan yaitu produk tabir surya. Latar belakang dan pesan yang ingin
disampaikan yaitu Indonesia meruapkan Negara khatulistiwa yang mendapat sinar matahari
sepanjang tahun. Sinar matahari sendiri memiliki dampak buruk pada kulit jika kita terlalu
sering terpapar dibawahnya tanpa menggunakan produk tabir surya. Sinar matahari yang
mengandung UVA dan UVB dapat menyebabkan kulit kusam, bintik hitam, dan
memunculkan tanda penuaan dini lebih cepat. Untuk mencegahnya dibutuhkan penggunaan
produk tabir surya yang sesuai dengan keadaan kulit dan kebutuhan seperti seberapa lama
intensitas kita dalam melakukan kegiatan outdoor. Semakin lama maka dibutuhkan produk
tabir surya dengan kandungan SPF tinggi.

Pesan yang ingin disampaikan yaitu gunakan basic skincare dengan memasukkan produk
tabir surya sebagai perawatan rutin untuk mencegah timbulnya bintik hitam, kulit kusam,
dan munculnya tanda penuaan diri lebih cepat karena efek sinar matahari.

Selebriti yang akan saya pilih yaitu beauty enthusiast yang aktif di media Instagram dan
sering melakukan review produk skincare dan make up A.N Agustine Gozali dalam
instagramnya https://www.instagram.com/agustine.gozali/?hl=id

Pertimbangan pemilihan

Profile celebrity tersebut memiliki 100ribu followers aktif pada akun instagramnya. Meski
terbilang masih sedikit tetapi konten dan design tampilan akun instagramnya cukup
menarik. Selain itu setiap review yang diberikan menggunakan Bahasa yang baik dan
informative, sebab review produk akan lebih bagus jika mencantumkan info deskripsi
produk serta pengalaman menggunakannya sehingga dapat meyakinkan konsumen.

Pertimbangan lain yaitu banyaknya produk yang telah ia review merupakan kepercayaan
brand kepada celebrity ini untuk menampilkan produknya melalui metode celebrity
endorse. Selain itu Agustine gozali tidka hanya mereview produk buatan luar negeri tetapi
juga banyak produk dalam negeri yang telah ia review sehingga profil selebgram ini cukup
menjanjikan.
b. Jelaskan faktor apa yang membuat konsumen tertarik untuk mengikuti selebrity tersebut!
Jawab:
Pertama factor visual
visual atau tampilan wajah Agustine Gozali cantik dan kulit wajah terlihat sehat sehingga
merepresentasikan keadaan kulit yang terawat.
TUGAS 3 Perilaku Konsumen 03
RYAN MARESTA HADI / 044885634

Faktor kejelasan informasi

informasi mengenai suatu produk yang ia review dalam akun instagramnya selalui diulas
detail mulai kandungan manfaat dan pengalamannya menggunakan produk tersebut.
Bahasa yang digunakan juga bagus dan tidak terkesan melebih-lebihkan.

Faktor style Makeup

Konsumen tertarik mengikuti selebgram ini karena style makeupnya sangat simple dan
kearah Korean style yang saat ini sedang digemari banyak remaja. Faktor Interaksi
Selebgram agustine gozali sering berinteraksi dengan followersnya melalui kolom komentar
maupun story Instagram sehingga dapat menaikkan engagement tampilan dan
meningkatkan interaksi kedekatan dengan followers sehingga membuat pengikutnya
merasa dekat dan dihargai. Serta banyak info menarik yang sering ia bagikan.

2. Seandainya anda ditugaskan untuk membuat iklan untuk shampo anti ketombe, dengan
mengedepankan situasi konsumen sebagai daya tarik iklan tersebut.
a. Jelaskan bagaimana situasi berpengaruh terhadap perilaku konsumen! Jelaskan dengan
menggunakan contoh produk shampo anti ketombe!
Jawab :
Situasi diartikan sebagai pengaruh yang muncul dari factor-faktor yang terkait dengan waktu
dan tempat yang tidak tergantung pada konsumen dan karakteristik objek. Situasi umumnya
terkait dengan beberapa factor berikut yaitu lingkungan social, waktu, tujuan, dan suasana
hati.

Contoh uraian dengan produk shampoo anti ketombe:

Shampoo anti ketombe merupakan shampoo dengan kemampuan khusus yang dapat
menghilangkan masalah ketombe pada kulit kepala. Umumnya masalah ketombe yang tidak
segera diatasi akan menyebabkan rambut rentan rontok dan kotor sehingga dapat
mengurangi estetika tampilan.

Rambut sendiri meruapkan mahkota setiap orang sehingga kecantikan atau ketampanan
juga dilihat dari kebersihan rambut dan kulit kepala serta kerapihan gaya rambut. Nah ketika
kulit kepala mulai berketombe hal ini akan mengganggu sekali, apalagi ketombe yang kering
dapat rontok pada baju dan menyebabkan serpihan-serpihan putih pada helai rambut
sehingga menunjukkan kesan kotor.

Hal tersebut akan mempengaruhi situasi konsumen ketika ia sedang bertemu dengan orang
lain tetapi tiba-tiba diwaktu tersebut ketombenya rontok dan menyebabkan suasanya
hatinya yang gelisah karena takut di cap sebagai orang yang tidak pernah keramas atau
mencuci rambut. Sangat jelas situasi konsumen dapat mempengaruhi keputusan konsumen
untuk membeli suatu produk. Ketika orang tersebut megalami hal yang tidak menyenangkan
mengenai ketombe maka ia akan mencari solusi yang tepat setelahnya.
TUGAS 3 Perilaku Konsumen 03
RYAN MARESTA HADI / 044885634

Pesan yang disampaikan yaitu percaya diri tampil dengan mengkspose rambut tanpa
khawatir ketombe rontok. Seperti yang telah dilakukan oleh iklan shampoo clear anti
ketombe bahwa tidak aka nada ketombe satupun yang menghalangi tampilanmu. (iklan
dibintangi agnes monica). Selain itu para laki-laki yang suka melakukan olahraga outdoor
juga kerap menjadi sasaran empuk untuk berketombe sehingga dibutuhkan shampoo anti
ketombe khusus untuk target konsumen ini shampoo anti ketombe dengan kandungan mint
atau lemon lebih cocok digunakan karena dapat menambah efek dingin pada kulit kepala
yang akan membuat konsumen merasa fresh dan kulit kepala bersih dari ketombe.

b. Susunlah sebuah konsep iklan shampo anti ketombe dengan menggunakan situasi
konsumen yang memerlukan penggunaan shampo anti ketombe! Deskripsikan situasi yang
akan dikomunikasikan pada iklan tersebut, dan mengapa pada situasi tersebut shampo anti
ketombe yang Anda pasarkan dapat menjadi solusi!
Jawab :
Indonesia merupakan Negara dengan iklim panas karena letaknya pada garis khatulistiwa
dan cuaca Indonesia cukup panas sepanjang tahun sehingga dapat menyebabkan kulit
kepala mudah berminyak. Kelebihan produksi minyak ini akan menyebabkan munculnya
ketombe yang berbaur dengan kotoran atau debu yang menempel pada kulit kepala.

Mayoritas masyarakat Indonesia terutama laki-laki akan mengekspose rambutnya lebih

banyak dan perempuan yang tidak memakai hijab akan mengekspose rambutnya yang
menjadikan rambut mereka mudah berketombe dalam situasi ini. Sehingga memerlukan
shampoo dengan manfaat anti ketombe.

Pesan yang disampaikan yaitu percaya diri tampil dengan mengkspose rambut tanpa
khawatir ketombe rontok. Seperti yang telah dilakukan oleh iklan shampoo clear anti
ketombe bahwa tidak aka nada ketombe satupun yang menghalangi tampilanmu. (iklan
dibintangi agnes monica). Selain itu para laki-laki yang suka melakukan olahraga outdoor
juga kerap menjadi sasaran empuk untuk berketombe sehingga dibutuhkan shampoo anti
ketombe khusus untuk target konsumen ini shampoo anti ketombe dengan kandungan mint
atau lemon lebih cocok digunakan karena dapat menambah efek dingin pada kulit kepala
yang akan membuat konsumen merasa fresh dan kulit kepala bersih dari ketombe.

3. Sepasang suami istri yang baru saja menikah, berencana untuk membeli rumah tinggal. Mereka
berniat untuk membeli rumah dengan cara mengangsur. Dengan menggunakan tahap-tahap
pengambilan keputusan konsumen, jelaskanbeberapa hal sebagai berikut.
a. Termasuk tipe pengambilan keputusan yang manakan pembelian sebuah rumah tinggal!
Jelaskan jawaban Anda
Jawab :

Pembelian rumah tinggal merupakan keputusan Pemecahan masalah yang diperluas.

Tipe pengambilan keputusan pemecahan masalah yang diperluas merupakan metode yang
digunakan konsumen ketika sebelum mempeli mereka akan mempertimbangkan banyak
TUGAS 3 Perilaku Konsumen 03
RYAN MARESTA HADI / 044885634

hal. Ada berbagai pertimbangan sebelum mereka benara-benar deal dengan keputusan
tersebut. Salah satu contohnya yaitu dengan membeli rumah. Membeli rumah selain
harganya mahal banyak pertimbangan sebelum melakukan pembelian ini seperti bagaimana
cara pembayaran apakah cash keras, angsuran kpr, credit inhouse pada developer. Selain itu
pertimbangan lokasi apakah rumah berada didalam gang atau didalam cluster apakah jalan
akses bisa dilalui mobil atau hanya motor (biasanya didaerah Jakarta) serta apkah lokasi
bebas banjir atau tidak. Dan yang paling penting harganya apakah masih berada pada
budget atau overbudget.

b. Uraikan tahap-tahap proses pengambilan keputusan konsumen yang dilalui oleh pasangan
suami istri tersebut!
Jawab :
Uraian tahap proses pengambilan keputusan konsumen yang dilalui pasangan suami istri
tersebut yaitu

 Tahap pengenalan kebutuhan

tahap ini merupakan tahap awal untuk menilai kebutuhan konsumen terhadap produk
tersebut. Dalam kasus ini yaitu pasangan suami istri akan membeli rumah. Rumah memang
menjadi kebutuhan hidup yang tidak bisa dipungkiri karena hal tsb masuk pada kebutuhan
primer (sandang, pangan, papan) terlebih lagi pasangan suami istri nantinya akan memiliki
anak dan berkembang menjadi keluaarga lengkap. Kepemilikan rumah akan memudahkan
dalam membina rumah tangga dan lepas dari campur tangan mertua.
 Tahap pencarian informasi
setelah psangan tersebut merasa yakin bahwa mereka membutuhkan rumah tinggal maka
mereka akan melanjutkan untuk mencari informasi tetang penjualan rumah. Biasanya
sumber informasi perumahan bisa didapatkan daari berbagai sumber seperti agen property,
bank penyedia kpr dan perumahan seperti BTN, iklan media social, iklan pada banner
perumahan yang biasanya ada di pinggir dan tengah jalan seperti yang kerap saya temui di
daerah cibubur.

dalam tahap ini biasanya mereka akan dihadapkan dengan konsep tempat tinggal yang
harus dipilih yaitu rumah tapak (tanah) atau rusun seperti apartemen. Ketika mereka telah
memilih salah satu diantaranya mereka dapat memperkecil pencarian sesuai kategori
tersebut

 Tahap alternative
pada tahap ini konsumen akan mengevaluasi pilihan yang telah dibuat pada tahap
sebelumnya. Sehingga ketika pasangan tersebut mendapati bahwa mereka lebih senang
memiliki rumah tapak daripada apartemen, setelah pencarian ternyata harga rumah tapak
pada daerah Dki Jakarta sudah mencapai Milyaran rupiah, adapun dibawah 1milyar maka
lokasinya ada didaerah banjir ataupun akses hanya bisa dilalui motor. Alternative lain yang
mereka miliki yaitu mengganti lokasi rumah idaman mereka pada kota pinggiran seperti
Depok, Tangerang selatan, atau bogor.
Tahap proses pembelian
TUGAS 3 Perilaku Konsumen 03
RYAN MARESTA HADI / 044885634

Pada tahap ini konsumen sudah memutuskan untuk memilih rumah pada lokasi tertentu
dengan harga yang sesuai dengan budget mereka selanjutnya untuk proses konsumsi rumah
dibutuhkan transaksi uang dalam jumlah besar.

dalam kasus diatas pasangan suami istri tersebut melakukan pembayaran dengan angsuran
(KPR) sehingga setelah mereka melakukan akad kredit dan menyelesaikan proses dokumen
dan persyaratan lain mereka akan menapaki tahap konsumsi yang dimulai saat serah terima
kunci rumah.
 Tahap konsumsi
Seperti uraian sebelumnya bahwa proses konsumsi rumah atau tempat tinggal dimulai
setelah proses serah terima kunci. Pada tahap ini mereka akan mulai pindah dan menetapi
rumah tersebut dan mulai berinteraksi dengan tetangga dan melakukan aktivitas di
lingkungan tersebut.
 Tahap proses psca konsumsi
Pada tahap ini akan dinilai kepuasan setelah melakukan keputusan pembelian rumah.
Umumnya proses pembelian rumah dengan angsuran tidak membuat orang menyesal sebab
harga perumahan selalu naik tiap tahunnya. Meski hal ini berjalan lurus dengan bunga
cicilan yang dibayarkan tetapi kembali lagi lebih baik memiliki rumah saat ini.

kepuasan ini terhjadi ketika barang dalam hal ini berfungsi melebihi harapan konsumen
seperti, yang awalnya rumah tersebut masih berada pada daerah pinggiran Jakarta setelah
penyelesaian proyek metode transportasi tertentu membuat haarga tanah ditempat
tersebut naik dan banyak orang yang mulai melirik lokasi tersebut ketika harganya sudah
naik lebih tingggi dari nilai kredit saat itu.
Namun konsumen juga dapat tidak puas ketika rumah tersebut yang awalnya diklaim bebas
banjir tapi karena curah hujand an meluapkanya sungai disekitar membuat area rumah
tersebut terendam banjir. Maka akan mengurangi kepuasan.

 Tahap pembuangan
Tahap terkahir yaitu tahap pembuagan. Tahap ini menjelaskan bahwa barang yang sudah
tidak dipakai lagi dapat dijual atau diberikan kepada keluarga atau tetangga. Dalam kasus
pasangan suami istri yang membeli rumah, sangat tidak mungkin rumah dibuang. Namun
ada beberapa kemungkinan seperti dijual pada orang lain karena pasangan tersebut sudah
melunasinya dan memiliki rejeki lebih untuk membeli rumah baru yang lebih besar, atau
karena ada tuntutan situasi tertentu sehingga kredit rumah tersebut dialihkan kepada orang
lain (yang membeli rumah tsb) konsep over credit.

Atau rumah tersebut diwarsikan pada anak-anaknya jika pasangan tersebut sudah tua nanti.

c. Jika Anda adalah pemasar untuk perusahaan properti, pesan komunikasi pemasaran seperti
apa yang akan Anda gunakan untuk mempengaruhi konsumen tersebut agar membeli
produk Anda!Jelaskan!
Jawab :
TUGAS 3 Perilaku Konsumen 03
RYAN MARESTA HADI / 044885634

Jika saya seorang pemasar property pesan komunikasi yang saya gunakan kepada pembeli
yaitu memberikan solusi terhadap keinginan mereka serta mencari alternative disamping
keterbatasan mereka. Berdasarkan pengalaman saya. Saya telah 2x tertipu oleh pemasar
property pertama ketika klaim lokasi rumah bebas banjir, tetapi saat saya survey lokasi
kebetulan hujan deras dan lokasi rumah tersebut banjir selutut.

Kedua pemasar apartement yang mengatakan bahwa proses akad kredit dilakukan pada
bulan xx. Tetapi sebelum bulan xx akan diadakan akad kredit dan dia mengatakan bahwa
plafond kredit yang diajukan lebih rendah sehingga saya tidak bisa memiliki unit yang saya
inginkan padahal saya sudah DP dan DP hangus.

saya tidak akan mendorong konsumen untuk cepat-cepat deal, tetapi lebih menunjukkan
solusi untuk kebutuhan dan keterbatasan mereka dengan alternative hunian yang saya
pasarkan. Sebab biasanya konsumen yang merasa dirinya diberikan produk yang sesuai
dengan kebutuhan dan keterbatasn mereka maka mereka akan menilai kita sebagai
pemasar yang berbeda yaitu pemasar yang baik dan berintegritas tidak hanya berpacu pada
target, sehingga dengan image baik ini diharapkan nantinya mereka akan memberikan
rekomendasi kepada teman-teman atau keluarganya jika membutuhkan rumah maka akan
merekomendasikan saya sebagai agen property yang mereka percayai.