TUGAS 3 PERILAKU KONSUMEN

1.Sebuah perusahaan produsen perawatan kulit yang memproduksi krim pembersih

wajah, pelembab wajah, tabir surya, foundation dan produk perawatan kulit lainnya
menyasar kelompok usia remaja. (gunakan produk tabir surya sebagai produk yang
akan diiklankan).

a. Susunlah sebuah konsep komunikasi pemasaran dengan menggunakan selebriti

sebagai endorser! Deskripsikan pesan yang akan disampaikan, Deskripsikan siapa
selebriti yang akan digunakan dan jelaskan mengapa selebriti tersebut sesuai!

Jawaban

Produk yang akan di iklankan yaitu produk tabir surya. Latar belakang dan pesan
yang ingin disampaikan yaitu Indonesia merupakan Negara khatulistiwa yang
mendapat sinar matahari sepanjang tahun. Sinar matahari sendiri memiliki dampak
buruk pada kulit jika kita terlalu sering terpapar dibawahnya tanpa menggunakan
produk tabir surya. Sinar matahari yang mengandung UVA dan UVB dapat
menyebabkan kulit kusam, bintik hitam, dan memunculkan tanda penuaan dini
lebih cepat. Untuk mencegahnya dibutuhkan penggunaan produk tabir surya yang
sesuai dengan keadaan kulit dan kebutuhan seperti seberapa lama intensitas kita
dalam melakukan kegiatan outdoor. Semakin lama maka dibutuhkan produk tabir
surya dengan kandungan SPF tinggi.

Pesan yang ingin disampaikan yaitu gunakan basic skincare dengan memasukkan
produk tabir surya sebagai perawatan rutin untuk mencegah timbulnya bintik
hitam, kulit kusam, dan munculnya tanda penuaan diri lebih cepat karena efek
sinar matahari.

Selebriti yang akan saya pilih yaitu beauty enthusiast yang aktif di media
Instagram dan sering melakukan review produk skincare dan make up A.N
Agustine Gozali dalam instagramnya https://www.instagram.com/agustine.gozali/?
hl=id
Pertimbangan pemilihan

Profile celebrity tersebut memiliki 100ribu followers aktif pada akun

instagramnya. Meski terbilang masih sedikit tetapi konten dan design tampilan
akun instagramnya cukup menarik. Selain itu setiap review yang diberikan
menggunakan Bahasa yang baik dan informative, sebab review produk akan lebih
bagus jika mencantumkan info deskripsi produk serta pengalaman
menggunakannya sehingga dapat meyakinkan konsumen.

Pertimbangan lain yaitu banyaknya produk yang telah ia review merupakan

kepercayaan brand kepada celebrity ini untuk menampilkan produknya melalui
metode celebrity endorse. Selain itu Agustine gozali tidka hanya mereview produk
buatan luar negeri tetapi juga banyak produk dalam negeri yang telah ia review
sehingga profil selebgram ini cukup menjanjikan.

b. Jelaskan faktor apa yang membuat konsumen tertarik untuk mengikuti

selebrity tersebut!

Jawaban

1. Factor visual
visual atau tampilan wajah Agustine Gozali cantik dan kulit wajah terlihat sehat
sehingga merepresentasikan keadaan kulit yang terawat.

2. Faktor kejelasan informasi

informasi mengenai suatu produk yang ia review dalam akun instagramnya selalui
diulas detail mulai kandungan manfaat dan pengalamannya menggunakan produk
tersebut. Bahasa yang digunakan juga bagus dan tidak terkesan melebih-lebihkan.

3. Faktor style Makeup

Konsumen tertarik mengikuti selebgram ini karena style makeupnya sangat simple
dan kearah Korean style yang saat ini sedang digemari banyak remaja.

4.Faktor Interaksi
Selebgram agustine gozali sering berinteraksi dengan followersnya melalui kolom
komentar maupun story Instagram sehingga dapat menaikkan engagement
tampilan dan meningkatkan interaksi kedekatan dengan followers sehingga
membuat pengikutnya merasa dekat dan dihargai. Serta banyak info menarik yang
sering ia bagikan.

2. Seandainya anda ditugaskan untuk membuat iklan untuk shampo anti

ketombe, dengan mengedepankan situasi konsumen sebagai daya tarik
iklan tersebut.

a. Jelaskan bagaimana situasi berpengaruh terhadap perilaku konsumen!

Jelaskan dengan menggunakan contoh produk shampo anti ketombe!

Jawab:

Situasi diartikan sebagai pengaruh yang muncul dari factor-faktor yang terkait
dengan waktu dan tempat yang tidak tergantung pada konsumen dan karakteristik
objek. Situasi umumnya terkait dengan beberapa factor berikut yaitu lingkungan
social, waktu, tujuan, dan suasana hati.

Contoh uraian dengan produk shampoo anti ketombe.

Shampoo anti ketombe merupakan shampoo dengan kemampuan khusus yang

dapat menghilangkan masalah ketombe pada kulit kepala. Umumnya masalah
ketombe yang tidak segera diatasi akan menyebabkan rambut rentan rontok dan
kotor sehingga dapat mengurangi estetika tampilan.
 Rambut sendiri meruapkan mahkota setiap orang sehingga kecantikan atau
ketampanan juga dilihat dari kebersihan rambut dan kulit kepala serta kerapihan
gaya rambut. Nah ketika kulit kepala mulai berketombe hal ini akan mengganggu
sekali, apalagi ketombe yang kering dapat rontok pada baju dan menyebabkan
serpihan-serpihan putih pada helai rambut sehingga menunjukkan kesan kotor.

Hal tersebut akan mempengaruhi situasi konsumen ketika ia sedang bertemu

dengan orang lain tetapi tiba-tiba diwaktu tersebut ketombenya rontok dan
menyebabkan suasanya hatinya yang gelisah karena takut di cap sebagai orang
yang tidak pernah keramas atau mencuci rambut. Sangat jelas situasi konsumen
dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu produk. Ketika
orang tersebut megalami hal yang tidak menyenangkan mengenai ketombe maka ia
akan mencari solusi yang tepat setelahnya.

b. Susunlah sebuah konsep iklan shampo anti ketombe dengan menggunakan

situasi konsumen yang memerlukan penggunaan shampo anti ketombe!
Deskripsikan situasi yang akan dikomunikasikan pada iklan tersebut, dan
mengapa pada situasi tersebut shampo anti ketombe yang Anda pasarkan
dapat menjadi solusi!

Jawab:

Indonesia merupakan Negara dengan iklim panas karena letaknya pada garis
khatulistiwa dan cuaca Indonesia cukup panas sepanjang tahun sehingga dapat
menyebabkan kulit kepala mudah berminyak. Kelebihan produksi minyak ini akan
menyebabkan munculnya ketombe yang berbaur dengan kotoran atau debu yang
menempel pada kulit kepala.

Mayoritas masyarakat Indonesia terutama laki-laki akan mengekspose rambutnya

lebih banyak dan perempuan yang tidak memakai hijab akan mengekspose
rambutnya yang menjadikan rambut mereka mudah berketombe dalam situasi ini.
Sehingga memerlukan shampoo dengan manfaat anti ketombe.

Pesan yang disampaikan yaitu percaya diri tampil dengan mengkspose rambut
tanpa khawatir ketombe rontok. Seperti yang telah dilakukan oleh iklan shampoo
clear anti ketombe bahwa tidak aka nada ketombe satupun yang menghalangi
tampilanmu. (iklan dibintangi agnes monica). Selain itu para laki-laki yang suka
melakukan olahraga outdoor juga kerap menjadi sasaran empuk untuk berketombe
sehingga dibutuhkan shampoo anti ketombe khusus untuk target konsumen ini
shampoo anti ketombe dengan kandungan mint atau lemon lebih cocok digunakan
karena dapat menambah efek dingin pada kulit kepala yang akan membuat
konsumen merasa fresh dan kulit kepala bersih dari ketombe.

3. Sepasang suami istri yang baru saja menikah, berencana untuk membeli
rumah tinggal. Mereka berniat untuk membeli rumah dengan cara
mengangsur. Dengan menggunakan tahap-tahap pengambilan keputusan
konsumen, jelaskanbeberapa hal sebagai berikut.

a. Termasuk tipe pengambilan keputusan yang manakan pembelian sebuah rumah

tinggal! Jelaskan jawaban Anda.

Pembelian rumah tinggal merupakan keputusan Pemecahan masalah yang

diperluas.

Tipe pengambilan keputusan pemecahan masalah yang diperluas merupakan

metode yang digunakan konsumen ketika sebelum mempeli mereka akan
mempertimbangkan banyak hal. Ada berbagai pertimbangan sebelum mereka
benara-benar deal dengan keputusan tersebut. Salah satu contohnya yaitu dengan
membeli rumah. Membeli rumah selain harganya mahal banyak pertimbangan
sebelum melakukan pembelian ini seperti bagaimana cara pembayaran apakah cash
keras, angsuran kpr, credit inhouse pada developer. Selain itu pertimbangan lokasi
apakah rumah berada didalam gang atau didalam cluster apakah jalan akses bisa
dilalui mobil atau hanya motor (biasanya didaerah Jakarta) serta apkah lokasi
bebas banjir atau tidak. Dan yang paling penting harganya apakah masih berada
pada budget atau overbudget.

b. Uraikan tahap-tahap proses pengambilan keputusan konsumen yang

dilalui oleh pasangan suami istri tersebut!
Jawab:

Uraian tahap proses pengambilan keputusan konsumen yang dilalui pasangan

suami istri tersebut yaitu

1.Tahap pengenalan kebutuhan

tahap ini merupakan tahap awal untuk menilai kebutuhan konsumen terhadap
produk tersebut. Dalam kasus ini yaitu pasangan suami istri akan membeli
rumah. Rumah memang menjadi kebutuhan hidup yang tidak bisa dipungkiri
karena hal tsb masuk pada kebutuhan primer (sandang, pangan, papan) terlebih
lagi pasangan suami istri nantinya akan memiliki anak dan berkembang menjadi
keluaarga lengkap. Kepemilikan rumah akan memudahkan dalam membina
rumah tangga dan lepas dari campur tangan mertua.

2.Tahap pencarian informasi

setelah psangan tersebut merasa yakin bahwa mereka membutuhkan rumah
tinggal maka mereka akan melanjutkan untuk mencari informasi tetang
penjualan rumah. Biasanya sumber informasi perumahan bisa didapatkan daari
berbagai sumber seperti agen property, bank penyedia kpr dan perumahan
seperti BTN, iklan media social, iklan pada banner perumahan yang biasanya
ada di pinggir dan tengah jalan seperti yang kerap saya temui di daerah cibubur.

dalam tahap ini biasanya mereka akan dihadapkan dengan konsep tempat tinggal
yang harus dipilih yaitu rumah tapak (tanah) atau rusun seperti apartemen.
Ketika mereka telah memilih salah satu diantaranya mereka dapat memperkecil
pencarian sesuai kategori tersebut

3. Tahap alternative
pada tahap ini konsumen akan mengevaluasi pilihan yang telah dibuat pada
tahap sebelumnya. Sehingga ketika pasangan tersebut mendapati bahwa mereka
lebih senang memiliki rumah tapak daripada apartemen, setelah pencarian
ternyata harga rumah tapak pada daerah Dki Jakarta sudah mencapai Milyaran
rupiah, adapun dibawah 1milyar maka lokasinya ada didaerah banjir ataupun
akses hanya bisa dilalui motor. Alternative lain yang mereka miliki yaitu
mengganti lokasi rumah idaman mereka pada kota pinggiran seperti Depok,
Tangerang selatan, atau bogor.
4. Tahap proses pembelian
Pada tahap ini konsumen sudah memutuskan untuk memilih rumah pada lokasi
tertentu dengan harga yang sesuai dengan budget mereka selanjutnya untuk
proses konsumsi rumah dibutuhkan transaksi uang dalam jumlah besar.

dalam kasus diatas pasangan suami istri tersebut melakukan pembayaran dengan
angsuran (KPR) sehingga setelah mereka melakukan akad kredit dan
menyelesaikan proses dokumen dan persyaratan lain mereka akan menapaki
tahap konsumsi yang dimulai saat serah terima kunci rumah.

5. Tahap konsumsi
Seperti uraian sebelumnya bahwa proses konsumsi rumah atau tempat tinggal
dimulai setelah proses serah terima kunci. Pada tahap ini mereka akan mulai
pindah dan menetapi rumah tersebut dan mulai berinteraksi dengan tetangga dan
melakukan aktivitas di lingkungan tersebut.

 Tahap proses psca konsumsi

Pada tahap ini akan dinilai kepuasan setelah melakukan keputusan
pembelian rumah. Umumnya proses pembelian rumah dengan angsuran
tidak membuat orang menyesal sebab harga perumahan selalu naik tiap
tahunnya. Meski hal ini berjalan lurus dengan bunga cicilan yang dibayarkan
tetapi kembali lagi lebih baik memiliki rumah saat ini.

kepuasan ini terhjadi ketika barang dalam hal ini berfungsi melebihi harapan
konsumen seperti, yang awalnya rumah tersebut masih berada pada daerah
pinggiran Jakarta setelah penyelesaian proyek metode transportasi tertentu
membuat haarga tanah ditempat tersebut naik dan banyak orang yang mulai
melirik lokasi tersebut ketika harganya sudah naik lebih tingggi dari nilai
kredit saat itu.

Namun konsumen juga dapat tidak puas ketika rumah tersebut yang awalnya
diklaim bebas banjir tapi karena curah hujand an meluapkanya sungai disekitar
membuat area rumah tersebut terendam banjir. Maka akan mengurangi kepuasan.

 Tahap pembuangan
Tahap terkahir yaitu tahap pembuagan. Tahap ini menjelaskan bahwa barang
 yang sudah tidak dipakai lagi dapat dijual atau diberikan kepada keluarga
atau tetangga. Dalam kasus pasangan suami istri yang membeli rumah,
sangat tidak mungkin rumah dibuang. Namun ada beberapa kemungkinan
seperti dijual pada orang lain karena pasangan tersebut sudah melunasinya
dan memiliki rejeki lebih untuk membeli rumah baru yang lebih besar, atau
karena ada tuntutan situasi tertentu sehingga kredit rumah tersebut dialihkan
kepada orang lain (yang membeli rumah tsb) konsep over credit.

Atau rumah tersebut diwarsikan pada anak-anaknya jika pasangan tersebut sudah
tua nanti.

c. Jika Anda adalah pemasar untuk perusahaan properti, pesan komunikasi

pemasaran seperti apa yang akan Anda gunakan untuk mempengaruhi
konsumen tersebut agar membeli produk Anda! Jelaskan!

Jawab:

Jika saya seorang pemasar property pesan komunikasi yang saya gunakan kepada
pembeli yaitu memberikan solusi terhadap keinginan mereka serta mencari
alternative disamping keterbatasan mereka. Berdasarkan pengalaman saya. Saya
telah 2x tertipu oleh pemasar property pertama ketika klaim lokasi rumah bebas
banjir, tetapi saat saya survey lokasi kebetulan hujan deras dan lokasi rumah
tersebut banjir selutut.

Kedua pemasar apartement yang mengatakan bahwa proses akad kredit dilakukan
pada bulan xx. Tetapi sebelum bulan xx akan diadakan akad kredit dan dia
mengatakan bahwa plafond kredit yang diajukan lebih rendah sehingga saya tidak
bisa memiliki unit yang saya inginkan padahal saya sudah DP dan DP hangus.

Maka dari pengalaman saya ini pesan komunikasi yang dapat saya gunakan yaitu :

saya tidak akan mendorong konsumen untuk cepat-cepat deal, tetapi lebih
menunjukkan solusi untuk kebutuhan dan keterbatasan mereka dengan alternative
hunian yang saya pasarkan. Sebab biasanya konsumen yang merasa dirinya
diberikan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keterbatasn mereka maka
mereka akan menilai kita sebagai pemasar yang berbeda yaitu pemasar yang baik
dan berintegritas tidak hanya berpacu pada target, sehingga dengan image baik ini
diharapkan nantinya mereka akan memberikan rekomendasi kepada teman-teman
atau keluarganya jika membutuhkan rumah maka akan merekomendasikan saya
sebagai agen property yang mereka percayai.