Nama : Eka Sri Wahyuni

NIM : 043644097
Tugas 2 EKMA4567 Perilaku Konsumen

1.

Gambar 1. Iklan Shampo Pentene

Gambar 1 di atas adalah salah satu iklan Sampo Pantene. Iklan tersebut mengkapanyekan Shampo Pentene dapat
membuat rambut lebih kuat dan tampak sehat sampai ke ujung. Iklan tersebut juga menampilkan model yang
memiliki ramput panjang yang indah dan sehat.

a) Sebutkan proses belajar konsumen yang digunakan pada iklan di Gambar 1!

Jawab:
Proses belajar dari Shampo Pantene, konsumen memperoleh pengetahuan dan menggunakan pengalaman untuk
mengambil keputusan. Strategi pemasaran yang diarahkan agar konsumen dapat belajar dari apa yang
disampaikan oleh pemasar. Termasuk dari Proses Belajar ini adalah Proses Belajar Kognitif berfokus kepada proses
mental konsumen untuk belajar informasi sehingga terjadi perubahan pengetahuan.

b) Jelaskan alasan anda! Uraikan mekanisme proses belajar tersebut! Jawablah menggunakan konteks contoh iklan di atas.
Jawab:
Proses belajar pada Shampo Pantene juga berpengatuh terhadap reaksi konsumen terhadap produk juga
dipengaruhi oleh evaluasi mereka dari iklan, tentang perasaan mereka tentang produk itu sendiri. Evaluasi kami
dari produk dapat ditentukan semata-mata oleh penilaian kami bagaimana hal itu digambarkan dalam komunikasi
pemasaran - kita tidak ragu-ragu untuk membentuk sikap terhadap produk yang kita belum pernah melihat secara
langsung, apalagi digunakan. Salah satu jenis khusus dari sikap adalah pesan pemasaran itu sendiri. Sikap terhadap
iklan didefinisikan sebagai kecendrungan untuk merespon dengan cara menguntungkan atau tidak
menguntungkan pada stimulus iklan tertentu selama acara paparan tertentu. Penentuan sikap terhadap iklan
termasuk sikap terhadap pengiklan, evaluasi dari pelaksanaan iklan itu sendiri, suasana hati yang ditimbulkan oleh
iklan, dan sejauh mana iklan mempengaruhi tingkat gairah penonton. Perasaan pemirsa tentang konteks di mana
iklan dan iklan muncul juga dapat mempengaruhi sikap. Misalnya, sikap tentang iklan dan merek digambarkan
akan mempengaruhi jika konsumen melihat iklan saat menonton program TV favorit.
c) Jelaskan tujuan pemasar menggunakan strategi ini!
Jawab:
Tujuan pemasar menggunakan strategi tersebut agar konsumen mudah mempelajari atau menilai produk
tersebut, dengan adanya model iklan dengan rambut yang panjang dan terlihat kuat juga adanya klaim bahwa
produk tersebut dapat menjadikan rambut anda kuat, tampak sehat sampai ke ujung, maka konsumen
kemungkinan besar akan tertarik untuk mencoba dan membuktikan keunggulan produk tersebut.

2.

Gambar 2. Iklan Samsung Galaxy S III

Gambar 1 di atas merupakan iklan Samsung Galaxy S III. Pada gambar di atas terlihat perbandiangan Galaxy S III
dengan Iphone. Buatlah analisa terhadap iklan di atas!

a) Iklan tersebut ingin mempengaruhi sikap konsumen terhadap Samsung Galaxy S III. Fungsi sikap yang mana
yang digunakan untuk mempengaruhi konsumen dalam iklan tersebut? Jelaskan alasan Anda!

Jawab:
 Fungsi Ekpresi Nilai karna dari Iklan tersebut berbeda fungsi Pengunaannya antara Iphone 5 dan Samsung S III
jadi jika konsumen melihatnya maka akan tau untuk kebutuhannya sehingga konsumen tidak ragu untuk
memilihnya.

b) Model sikap yang mana yang digunakan dalam iklan tersebut? Jelaskan!

Jawab:

Model Sikap Beralasan(Theory Reasoned Action) Dimana model ini merupakan pengembangan dari model sikap
Fishbein. Yang menunjukkan bahwa kecenderungan melakukan suatu tindakan tertentu (misalnya perilaku
belanja)
dipengaruhi oleh sikap (AB) dan norma subjektif (SN). Kedua hal itulah yang akan mempengaruhi bobot
kepentingan relatif dari atribut. Sementara itu sikap terhadap perilaku belanja ini dipengaruhi oleh dua hal yaitu,
kepercayaan terhadap perilaku belanjayang membawa konsekuensi dan evaluasi terhadap konsekuensi dari
perilaku belanja. Norma subjektif terhadap perilaku belanja akan dipengaruhi oleh dua faktor.
 Faktor pertama adalah kepercayaan normatif bahwa kelompok acuan tertentu menginginkan seorang
konsumen untuk melakukan perilaku belanja atau tindakan tertentu.
 Faktor kedua adalah motivasi yang sejalan dengan kelompok acuan atau motivasi untuk mengikuti
anjuran kelompok acuan untuk melakukan tindakan tertentu.Misalnya berolahraga merupakan perilaku
atau tindakan yang sesungguhnya diduga sebagai kecenderungan. Jadi,model sikap ini memprediksikan
kecenderungan perilaku seseorang dimasa yang akan datang. Misalnya kita mengatakan bahwa
berolahraga membuat sehat, itulah yang dinamakan kepercayaan terhadap perilaku, inilah komponen
AB.

3.

Gambar 3. Iklan Mandiri Prioritas

Gambar 3 adalah salah satu iklan perbankan mandiri prioritas. Mandiri prioritas merupakan layanan perbankan
untuk nasabah yang memiliki dana kelolaan 1 sampai dengan 20 milyar.
a) Karakteristik demografi apa yang digunakan sebagai dasar dari strategi pemasaran pada contoh pada Gambar
1. Bagaiman karakteristik demografi ini digunakan untuk segmentasi pasar.

Jawab:

Kelas sosial dan status sosial adalah pengelompokkan konsumen kedalam kelas atau status tertentu.
Pengelompokkan ini dapat berdasarkan pekerjaan, pendidikan, dan pendapatan. Kelas sosila sering dibagi
kedalam: bawah, menengah, dan Atas. Peter dan Olson (1999) mengemukakan bahwa “Kelas sosial mengacu pada
hirarki status nasional oleh kelompok-kelompok dan individu-individu dalam hak kehormatan dan gengsi.
Coleman merekomendasikan bahwa empat kelompok kelas sosial akan digunakan untuk menganalisis
konsumen di Amerika—kelas atas, kelas menengah, kelas pekerja, dan kelas bawah.Kelas sosial juga
dipengaruhi oleh keterampilan sosial, aspirasi status, partisipasi masyarakat, sejarah keluarga, tingkat budaya,
kebiasaan pergi rekreasi, penampilan fisik, dan penerimaan sosial oleh kelas tertentu”. (Dikutip dari Chapter
11 Olson Subculture Page 317)
Khaled Ibn Abdul-Rahman Al-Jeraisy (2008) menyatakan bahwa kelas sosial memiliki karakteristik sebagai
berikut:
 Kelas sosial adalah homogen, keadaan anggotanya cenderung mirip, untuk berperilaku sama, dan
untuk membeli produk serupa dengan cara yang sama dari kurang lebih saluran distribusi yang sama.
 Kelas sosial dapat diukur dalam hal pekerjaan pendapatan, tingkat pendidikan dan tempat tinggal
perumahan.
 Kelas sosial dapat didefinisikan secara geografis, sebagai anggota dari kelas yang sama sering
cenderung hidup di daerah pemukiman tertentu.
 Memiliki kelas sosial tertentu menunjukkan pola perilaku konsumsi tertentu. Hal ini membuat kelas
sosial indeks yang utama untuk menganalisis perilaku konsumen.
 Anggota kelas sosial yang berbeda memiliki reaksi yang berbeda terhadap program pemasaran yang
sama, tergantung pada perbedaan antara kelas.
 Beberapa sosiolog mengklasifikasikan masyarakat ke dalam kelas, mendefinisikan masing-masing kelas
dalam hal sejumlah ciri-ciri umum yang berkaitan dengan budaya, pendapatan, aspirasi, minat, dan
perilaku konsumsi.
 Mandiri prioritas merupakan layanan eksklusif dari Bank Mandiri khusus bagi Anda nasabah istimewa.
Selain menerima pelayanan eksklusif dan fasilitas terbaik, Anda juga mendapatkan perhatian khusus
terhadap pertumbuhan finansial. Priority Banking Officer dan Relationship Manager mandiri prioritas
senantiasa menyelaraskan pertumbuhan finansial dengan portofolio serta karakteristik Anda. Mandiri
prioritas hadir dengan 2 kartu baru yaitu:
1). Kartu mandiridebit visa private Segmentasi total dana kelolaan sebesar >= Rp 20 milyar.
2). Kartu mandiridebit visa prioritas Segmentasi total dana kelolaan sebesar = Rp 1 milyar s/d Rp 20
milyar. Untuk menarik target pasarnya Mandriri Prioritas memberikan banyak benefit seperti : Berikut
benefit yang kami persembahkan bagi nasabah mandiri prioritas :
Free Annual Fee Kartu Kredit Mandiri Nikmati free annual fee mandirikartu kredit selama Anda
tercatat sebagai Nasabah mandiri private dan mandiri.
Safe Deposit Box Manfaatkan fasilitas Safe Deposit Box (SDB)* untuk perlindungan asset
berharga Anda. Dengan sistem keamanan ganda dan tahan api, SDB ini merupakan tempat yang
aman dan terpercaya. Ukuran medium, selama persediaan masih ada.
Meeting Room Anda dapat memanfaatkan fasilitas meeting room di Outlet mandiri prioritas
yang memiliki meeting room.
Welcoming Pack Sebagai bagian dari mandiri private dan mandiriprioritas, Anda akan
menerima souvenir, katalog benefit, majalah mandiri prioritas dan welcoming card dalam paket
yang eksklusif.
Hadiah Ulang Tahun Apresiasi spesial dari kami dihari istimewa Anda.
Merchant discount Manfaat bagi anda akan semakin terasa lengkap dengan berbagai merchant
pilihan, seperti Maskapai, Food & Beverage, Fashion & Jewelry, Otomotif, Lifestyle, dll.
E-Consolidated Statement Laporan konsolidasi simpanan, investasi, dan pinjaman yang akan
dikirimkan secara periodik ke alamat email pribadi anda.
Priority Banking Officer/ Relationship Manager (dedicated) Priority Banking Officer (PBO) dan
Relationship Manager (RM) khusus didedikasikan untuk membantu kebutuhan transaksi
perbankan dan perencanaan keuangan anda secara personal.
Majalah Mandiri Prioritas Elektronik Dapatkan informasi terkini seputar peluang investasi,
special event, penjelasan produk, dan berbagai informasi menarik lainnya di majalah
mandiriprioritas yang terbit secara berkala.
Executive lounge Untuk kenyamanan penerbangan anda, tersedia fasilitas executive lounge di
beberapa bandara keberangkatan baik domestik maupun internasional. Saat ini terdapat 36
executive lounge yang bekerja sama dengan mandiri prioritas. Benefit executive lounge
diberikan sesuai segmen sbb.:

 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu)
pax.
 Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas untuk 4 (empat)
pax.
 Airport handling Membantu proses check-in dan pengurusan bagasi di bandara. Saat ini
terdapat 4 lokasi fasilitas airport handling yaitu Jakarta (internasional (2D&2E) domestik
(terminal 3 ultimate)), Surabaya, Yogyakarta dan Banjarmasin. Benefit airport handling
diberikan sesuai segmen sbb.:

o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk 1

(satu) pax
o Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas untuk 4
(empat) pax.
o Airport Baggage Wrapping Layanan baggage wrapping berupa perlindungan
terhadap koper/bagasi Anda dengan mekanisme plastik pembungkus. Benefit
baggage wrapping diberikan sesuai segmen sbb.: Nasabah dengan kartu mandiri
debit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk 1 (satu) koper o nasabah dengan
kartu mandiri debit visa private mendapatkan fasilitas untuk 2 (dua) koper.
o Airport Railway Service (Railink Kualanamu) Merupakan fasilitas berupa layanan
transportasi kereta api eksklusif di Bandara Kualanamu Medan dengan rute
bandara kualanamu ke city railway station di kota Medan dan rute sebaliknya
benefit airport railway service diberikan sesuai segmen sbb.:
- Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa prioritas mendapatkan fasilitas untuk
1 (satu) pax, dengan maksimal 2 (dua) kali transaksi per bulan.
- Nasabah dengan Kartu mandiridebit visa private mendapatkan fasilitas untuk 2
(dua) pax, dengan maksimal 4 (empat) kali transaksi per bulan.
b) Uraikan bagaimana produk tersebut melakukan komunikasi pemasaran untuk menarik target pasarnya!(Anda
dapat mencari dari sumber lain di Internet)

Jawab:

Eksklusif Event Untuk menunjang gaya hidup Anda yang berkelas, kami menggelar beragam event menarik dan
eksklusif seperti pertunjukan musik, pameran lukisan, turnamen olahraga, dan lain-lain. Golf Clinic Layanan khusus
untuk melatih permainan golf Anda. Pelatih professional kami selalu siap membantu Anda untuk melatih pukulan
bola secara private di driving range terbaik kami, sebagai berikut :
 Royale Halim Driving Range Jakarta
 Pondok Indah Driving Range Jakarta
 The Club Gading Mas Driving Range Jakarta
 Bali National Driving Range Jakarta
 Ciputra Golf Driving Range Surabaya
 Golf Privilege Card Dapatkan berbagai keistimewaan bagi nasabah segmen private Bank Mandiri, antara
lain potongan harga di beberapa lapangan golf dalam maupun luar negeri dengan memiliki kartu
keanggotaan yang dikeluarkan oleh pihak ketiga dan berlangganan majalah golf. Layanan Konsultasi
Kesehatan nikmati layanan jasa konsultasi kesehatan, referensi medis, dan layanan akses 24 jam ke pusat
bantuan pasien yang bekerjasama dengan Parkway Patient Assistance Center (PPAC). Overseas Education
Assistance Mandiri prioritas bekerjasama dengan Edlink+ConneX akan membantu mengurus persiapan
sekolah ke luar negeri, mulai dari konsultasi dengan konsultan professional, memberi informasi akurat dan
terkini mengenai pilihan jurusan dan institusi yang tepat, biaya, syarat penerimaan serta persiapan yang
diperlukan agar studi ke luar negeri menjadi hal yang menyenangkan.

Majalah Pilihan Nasabah segmen private Bank Mandiri dapat berlangganan majalah pilihan
sebanyak 2 (dua) jenis majalah setiap bulannya yang sesuai dengan hobi dan gaya hidup
Anda. Valet parking nikmati kemudahan dan kenyamanan layanan valet parking di pusat
perbelanjaan pilihan.Pilihan lokasi layanan :
Pacific Place Jakarta (berlaku weekday)
Grand Indonesia Jakarta (berlaku weekend)

Sumber:

BMP EKMA4567 & https://mymandiricompany