NAMA : SALSA BILLA GESTIANINGRUM

NIM : 042940799

MK : PERILAKU KONSUMEN

TUGAS TUTORIAL 2

1. Gambar 1. Iklan shampoo pantene

Gambar 1 di atas adalah salah satu iklan shampoo pantene. Iklan tersebut

mengkampanyekan shampoo pantene dapat menbuat rambut lebih kuat dan tampak

sehat sampai ke ujung. Iklan tersebut juga menampilkan model yang memiliki rambut

panjang yang indah dan sehat.

a) Sebutkan proses belajar konsumen yang digunakan pada iklan di gambar!

Proses belajar dari shampoo pantene, konsumen memperoleh pengetahuan dan

menggunakan pengalaman untuk mengambil keputusan. Strategi pemasaran

yang diarahkan agar konsumen dapat belajar dari apa yang di sampaikan oleh

pemasar. Termasuk dari proses belajar ini adalah proses belajar kognitif

berfokus kepada proses mental konsumen untuk belajar informasi sehingga

terjadi perubahan pengetahuan.

b) Jelaskan alasan anda! Uraikan mekanisme proses belajar tersebut! Jawablah

menggunakan konteks contoh iklan di atas.

Proses belajar pada shampoo pantene juga berpengaruh terhadap reaksi

konsumen terhadap produk juga di pengaruhi oleh evaluasi mereka dari iklan,

tentang perasaan mereka tentang produk itu sendiri. Evaluasi kami dari produk

dapat ditentukan semata-mata oleh penilaian kami bagaimana hal itu

digambarkan dalam komunikasi pemasaran-kita tidak ragu untuk membentuk

 sikap terhadap produk yang kita belum pernah melihat secara langsung,

apalagi digunakan. Salah satu jenis khusus dadi sikap adalah pesan pemasaran

itu sendiri. Sikap terhadap iklan didefinisikan sebagai kecenderungan untuk

merespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan pada

stimulus iklan tertentu selama acara paparan tertantu. Penentuan sikap

terhadap iklan termasuk sikap terhadap pengiklan, evaluasi dari pelaksanaan

iklan itu sendiri, suasana hati yang ditimbulkan oleh iklan, dan sejauh mana

iklan mempengaruhi tingkat gairah penonton. Perasaan pemirsa tentang

konteks dimana iklan dan iklan muncul juga dapat memengaruhi sikap.

Misalnya, sikap tentang iklan dan merek digambarkan akan mempengaruhi

jika konsumen melihat iklan saat menonton program TV favorit.

c) Jelaskan tujuan pemasar menggunakan strategi ini!

Tujuan pemasar menggunakan strategi tersebut agar konsumen mudah

mempelajari atau menilai produk tersebut, dengan adanya model iklan dengan

rambut yang panjang dan terlihat kuat juga adanya klaim bahwa produk

tersebut dapat menjadikan rambut anda kuat, tampak sehat sampai ke ujung,

maka konsumen kemungkinan besar akan tertarik untuk mencoba dan

membuktikan keunggulan produk tersebut.

2. Gambar 2. Iklan Samsung Galaxy S III

Gambar 2 di atas merupakan iklan Samsung Galaxy S III. Pada gambar di atas terlihat

perbandingan Galaxy S III dengan Iphone. Buatlah analisa iklan di atas!

a. Iklan tersebut ingin mempengaruhi sikap konsumen terhadap Samsung Galaxy

SIII. Fungsi sikap yang mana digunakan untuk mempengaruhi konusmen dalam

iklan tersebut? Jelaskan alasan anda!

 Fungsi ekspresi nilai karena dari iklan tersbeut berbeda fungsi penggunaannya

antara iphone 5 dan Samsung SIII jadi jika konsumen melihatnya maka akan tau

untuk kebutuhannya sehingga konsumen tidak ragu untuk memilihnya.

b. Model sikap yang mana yang digunakan dalam iklan tersebut? Jelaskan!

Model sikap berasalan ( theory reasoned action ) dimana model ini merupakan

pengembangan dari model sikap Fishbein. Yang menunjukkan bahwa

kecenderungan melakukan suatu tindakan tertentu (misalnya perilaku belanja)

dipengaruhi oleh sikap (AB) dan norma subjektif (SN). Kedua hal itulah yang

akan mempengaruhi bobot kepentingan relative dari atribut. Sementara itu sikap

terhadap perilaku belanja ini dipengaruhi oleh dua hal, yaitu kepercayaan terhadap

perulaku belanja yang membawa konsekuensi dan evaluasi terhadap konsekuensi

dari perilaku belanja.

3. Gambar 3. Iklan Mandiri Prioritas

Gambar 3 adalah salah satu iklan perbankan mandiri prioritas. Mandiri prioritas

merupakan layanan perbankan untuk nasabah yang memiliki dana kelolaan 1 sampai

dengan 20 milyar.

a. Karakteristik demografi apa yang digunakan sebagai dasar dari strategi

pemasaran pada contoh gambar 1. Bagaimana karakteristik demografi ini

digunakan untuk segmentasi pasar.

Kelas social dan status social adalah pengelompokkan konsumen kedalam

kelas atau status tertentu. Pengelompokkan ini dapat di dasarkan

pekerjaan, pendidikan, dan pendapatan. Kelas social sering di bagi ke

dalam : bawah, menengah, dan atas. Coleman merekomendasikan bahwa

empat kelompok kelas social akan digunakan untuk menganalisis

konsumen di Amerika kelas atas, menengah, kelas pekerja, dan kelas

bawah. Kelas social juga di pengaruhi oleh keterampilan social, aspirasi

status, partisipasi masyarakat, sejarah keluarga, tingkat budaya, kebiasaan

pergi rekreasi, penampilan fisik, dan penerimaan social oleh kelas tertentu.

(Dikutip dari Chapter 11 Olson Subculture Page 317).

Khaled Ibn Abdul-Rahman Al-Jeraisy (2008) menyatakan bahwa kelas

social memiliki karakteristik sebagai berikut :

 Kelas social adalah homogeny, keadaan anggotanya cenderung

mirip, untuk berperilaku sama, dan untuk membeli produk serupa

dengan cara yang sama dari kurang lebih saluran distribusi yang

sama.

 Kelas social dapat di ukur dalam hal pekerjaan pendapatan, tingkat

pendidikan dan tempat tinggal perumahan.

 Kelas social dapat didefinisikan secara gepgrafis, sebagai anggota

dari kelas yang sama sering cenderung hidup di daerah pemukiman

tertantu.

 Memiliki kelas social tertentu menunjukkan pola perilaku

konsumsi tertentu. Hal ini membuat kelas social indeks yang utama

untuk menganalisis perilaku konsumen.

 Anggota kelas social yang berbeda memiliki reaksi yang berbeda

terhadap program pemasaran yang sama, tergantung pada

perbedaan antara kelas.

 Beberapa sosiolog mengklasifikasikan masyarakat ke dalam kelas,

mendefinisikan masing-maisng kelas dalam hal sejumlah ciri-ciri

umum yang berkaitan dengan budaya, pendapatan, aspirasi, minat,

dan perilaku konsumsi.

Mandiri prioritas merupakan layanan eksklusif dari Bank Mandiri

khusus bagi anda nasabah istimewa. Selain menerima pelayanan

eksklusif dan fasilitas terbaik, anda juga mendapatkan perhatian

khusus terhadap pertumbuhan finansial. Priority banking officer dan

relationship manager mandiri prioritas senantiasa menyelaraskan

pertumbuhan finansial dengan portofolio serta karakteristik anda.

mandiri prioritas hadir dengan 2 kartu baru, yaitu :

i. Kartu mandiri debit visa pribate segmentasi total dana kelokaan

sebesar >= 20 milyar.

ii. Kartu mendiri debit visa prioritas segmentasi total dana

kelokaan sebesar = 1milyar s/d 20 milyar. Untuk menarik target

pasarnya mandiri prioritas memberikan banyak benefit seperti :

 Free Annual fee kartu kredit mandiri nikmati free

annual fee mandiri kartu kredit selama anda tercatat

sebagai nasabah mandiri private dan mendiri

 Safe Deposit box manfaatkan fasilitas safe deposite box

(SDB)* untuk perlindungan asset berharga anda.

dengan system keamanan ganda dan tahan api, SDB ini

merupakan tempat yang aman dan terpercaya. Ukuran

medium, selama persediaan masih ada

 Meeting room anda dapat memanfaatkan fasilitas

meeting room di outlet mandiri prioritas yang memiliki

meeting room.

 Welcoming pack sebagai bagian dari mandiri private

dan mandiri prioritas, anda akan menerima souvenir,

 katalog benefit, majalah mandiri prioritas dan

welcoming card dalam paket yang eksklusif.

 Hadiah ulang tahun apresiasi special dari kami dihari

istimewa anda.

 Merchant discount manfaat bagi anda akan semakin

terasa lengkap dengan berbagai merchant pilihan,

sepeeti maskapai, food & beverage, fashion & jewelry,

otomotif, lifestyle, dll.

b. Uraikan bagaimana produk tersebut melakukan komunikasi pemasaran

untuk menarik target pasarnya! (anda dapat mencari dari sumber lain di

internet).

Eksklusif event untuk menunjang gaya hidup anda yang berkelas, kamu

menggelar beragam event menarik dan eksklusif seperti pertunjukan

music, pameran lukisan, turnamen olahraga, dan lain-lain. Golf clinic

layanan khusus untuk melatih permainan golf anda. pelatih professional

kamu selalu siap membantu anda untuk melatih pukulan bola secara

private di driving range terbaik kami, sebagai berikut :

 Royale halim driving range Jakarta

 Pondok indah driving range Jakarta

 The clup gading mas driving range Jakarta

 Bali national driving range Jakarta

 Ciputra golf driving range Jakarta

 Golf privilege card dapatkan berbagai keistimewaan bagi nasabah

segmen private bank mandiri, antara lain potongan harga di

beberapa lapangan golf dalam maupun luar negeri dengan memiliki

 kartu keanggotaan yang dikeluarkan oleh pihak ketiga dan

berlangganan majalah golf. Layanan konsultasi kesehatan nikmati

layanan jasa konsultasi kesehatan, referensi medis, dan layanan

akses 24 jam ke pusat bantuan pasien yang bekerja sama dengan

Parkway Patient Assistance Center (PPAC). Overseas Education

Assistance Mandiri prioritas bekerjasama dengan Edlink+ConneX

akan membantu mengurus persiapan sekolah keluar negeri, mulai

dari konsultasi dengan konsultan professional, memberi informasi

yang akurat dan terkini mengenai pilihan jurusan dan institusi yang

tepat, biaya, syarat penerimaan serta persiapan yang diperlukan

agar studi ke luar negeri menjadi hal yang menyenangkan.

SUMBER : BMP EKMA 4567 PERILAKU KONSUMEN

https://mymandiricompany