TUGAS TUTORIAL KE-2

PROGRAM STUDI PERILAKU KONSUMEN

1. Gambar 1. Iklan Shampo Pentene

a. Sebutkan proses belajar konsumen yang digunakan pada iklan di Gambar 1!
Jawab :
Proses belajar dari Shampo Pantene, konsumen memperoleh pengetahuan dan
menggunakan pengalaman untuk mengambil keputusan. Strategi pemasaran
yang diarahkan agar konsumen dapat belajar dari apa yang disampaikan oleh
pemasar. Termasuk dari Proses Belajar ini adalah Proses Belajar Kognitif
berfokus kepada proses mental konsumen untuk belajar informasi sehingga
terjadi perubahan pengetahuan.
b. Jelaskan alasan anda! Uraikan mekanisme proses belajar tersebut!
Jawablah menggunakan konteks contoh iklan di atas.
Jawab :
Proses belajar pada Shampo Pantene juga berpengatuh terhadap
reaksikonsumen terhadap produk juga dipengaruhi oleh evaluasi mereka dari iklan,
tentang perasaan mereka tentang produk itu sendiri. Evaluasi kami dari
produk dapat ditentukan semata-mata oleh penilaian kami bagaimana hal itu
digambarkan dalam komunikasi pemasaran - kita tidak ragu-ragu untuk membentuk
sikap terhadap produkyang kita belum pernah melihat secara langsung, apalagi
digunakan. Salah satu jenis khusus dari sikap adalah pesan pemasaran itu
sendiri. Sikap terhadap iklan didefinisikan sebagai kecendrungan untuk
merespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan pada stimulus
iklan tertentu selama acara paparan tertentu. Penentuan sikap terhadap iklan
termasuk sikap terhadap pengiklan, evaluasi dari pelaksanaan iklan itu sendiri,
suasana hati yang ditimbulkan oleh iklan, dan sejauhmana iklan mempengaruhi
tingkat gairah penonton. Perasaan pemirsa tentang konteksdi mana iklan dan iklan
muncul juga dapat mempengaruhi sikap. Misalnya, sikaptentang iklan dan merek
digambarkan akan mempengaruhi jika konsumen melihatiklan saat menonton
program TV favorit.
c. Jelaskan tujuan pemasar menggunakan strategi ini!
Jawab :
Tujuan pemasar menggunakan strategi tersebut agar konsumen mudah
mempelajari atau menilai produk tersebut, dengan adanya model iklan dengan rambut
yang panjang dan terlihat kuat juga adanya klaim bahwa produk tersebut
dapat menjadikan rambut anda kuat, tampak sehat sampai ke ujung, maka
konsumen kemungkinan besar akan tertarik untuk mencoba dan
membuktikan keunggulan produk tersebut.
2. Gambar 2. Iklan Samsung Galaxy S III
a. Iklan tersebut ingin mempengaruhi sikap konsumen terhadap Samsung Galaxy
S III. Fungsi sikap yang mana yang digunakan untuk mempengaruhi konsumen
dalam iklantersebut? Jelaskan alasan Anda!
Jawab :
1) Fungsi Sikap yang digunakan adalah Fungsi Pengetahuan. Konsumen diberikan
informasi KOMPARASI. Di informasikan kelebihan dan kekurangan produk
dengan membandingkan dengan kompetitor.
2) Fungsi utilarian. Mengungkapkan manfaat dari produk atau menghindari resiko
dari produk. Pada iklan ini dijelaskan secara rinci fitur-fitur yang ada pada
Samsung SIII.
Sejak 1970-an para peneliti tertarik melakukan sejumlah penelitian tentang
periklanan komparatif. Periklanan komparatif merupakan praktek yang
dilakukan pemasang iklan dengan membandingkan antara produk mereka dan
tawaran produk lainnya baik langsung maupun tidak langsung.
Beberapa manfaat utama menggunakan iklan komparatif sebagai teknik
pemasaran :

 Membedakan merek
Periklanan komparatif adalah cara langsung dan langsung untuk
memberi tahu konsumen tentang apa yang membuat suatu merek unik.
Dengan membandingkan satu produk dengan produk lain secara
berdampingan, menunjukkan kepada pelanggan alasan spesifik produk ini
istimewa, memperkuat merek. Iklan komparatif sering kali menggunakan
pesan “kita versus mereka” yang menyatukan semua pesaing ke dalam
satu kategori sambil menunjukkan betapa istimewanya merek unggulan.
 Menekankan manfaat produk
Metode periklanan komparatif dapat membuat atribut positif produk
satu tampak lebih signifikan daripada jika tidak menggunakan
perbandingan. Mengatakan bahwa produk ini bagus mungkin tidak cukup
meyakinkan dengan sendirinya, tetapi mengatakan bahwa produk ini lebih
baik daripada pesaing dapat menarik minat konsumen.
 Meyakinkan pelanggan untuk mencoba sesuatu yang baru
Memperoleh pangsa pasar yang lebih besar adalah salah satu tujuan
utama periklanan, dan metode pemasaran komparatif adalah cara yang
bagus untuk menarik konsumen yang saat ini menyerahkan bisnis
mereka kepada perusahaan pesaing. Ketika pelanggan melihat produk yang
mereka gunakan saat ini secara negatif dibandingkan dengan produk
 unggulan, mereka mungkin mempertimbangkan kembali kebiasaan
membeli mereka. Iklan komparatif dapat membuat konsumen penasaran
tentang berapa banyak nilai lebih yang bisa mereka dapatkan dengan
menggunakan produk perusahaan ini, mendorong mereka untuk melakukan
pembelian dan melihat sendiri.
 Membangun Loyalitas
Selain menarik pelanggan baru dari merek pesaing, menggunakan iklan
komparatif adalah cara yang bagus untuk memperkuat basis pelanggan Anda
saat ini. Pelanggan saat ini yang melihat iklan komparatif untuk produk Anda
mungkin merasa divalidasi oleh pilihan belanja cerdas mereka, mendorong
mereka untuk terus membeli produk Anda dan mendukung merek Anda.
Iklan komparatif memanfaatkan keinginan orang untuk bias konfirmasi,
membuat mereka lebih cenderung memilih produk Anda lagi daripada
mencoba sesuatu yang baru.

 Memanfaatkan fakta dan penelitian

Jika Anda memiliki akses ke riset pasar tentang produk Anda
dibandingkan dengan produk perusahaan lain, iklan komparatif adalah cara
yang efektif untuk membagikan informasi tersebut kepada audiens.
Memberi konsumen detail dan fakta spesifik tentang kinerja produk Anda
dibandingkan dengan produk lain memberi mereka alasan konkret untuk
melakukan pembelian.
Misalnya, jika Anda memiliki harga terendah di pasar, Anda dapat
menekankan keterjangkauan produk Anda dengan membandingkan harga
Anda dengan pesaing lain yang lebih mahal.
b. Model sikap yang mana yang digunakan dalam iklan tersebut? Jelaskan!
Jawab :
Model Sikap ABC. A menyatakan sikap (affect), B adalah perilaku (behavior),
C adalah kepercayaan (cognitive). Sikap menyatakan perasaan seseorang
terhadap suatu objek sikap. Perilaku adalah kecenderungan seseorang untuk
melakukan sesuatu, sedangkan kognitif adalah kepercayaan seseorang tewrhadap
objek sikap. Model ABC menganggap bahwa afeksi, kognitif, dan perilaku
berhubungan satu sama lain. Jadi sikap seseorang terhadap suatu produk organik
tidak hanya digambarkan oleh pengetahuannya terhadap atribut produk organik
(kognitif), juga digambarkan oleh perasaanya (apakah ia menyukai produk
tersebut) dan kecenderungannya (apakah ia akan membeli produk tersebut)

MODEL FISHBEIN
Model Fishbein didasarkan pada pemikiran bahwa sikap dibentuk oleh
komponen kepercayaan dan evaluasi. Model ini dapat menjelaskan dua jenis
sikap berdasarkan obyek sikap yaitu sikap terhadap obyek dan sikap terhadap
perilaku. Kalau merk yang dikaji lebih dari satu, angka sikap dapat diperbandingkan,
namun bila merk yang dikaji hanya satu maka diperlukan skala interval untuk
menginterpretasikannya.

Jumlah Skala Kategori

Dua Positif atau Negative
Tiga Positif, Netral atau Negative
Empat Sangat Positif, Positif atau Negative
Lima Sangat Positif, Positif, Netral, Negative, Sangat Negative

MODEL SIKAP POIN IDEAL

Model ini mengkaji sikap konsumen diukur melalui jarak antara posisi produk
atau merk dengan posisi ideal di benak konsumen. Setiap orang memiliki produk atau
merk ideal bagi dirinya,semakin dekat ke poin ideal, sebuah produk atau merk
semakin baik posisinya.

MODEL ROSENBERG
Model ini dikembangkan oleh Milton Rosenberg berdasarkan teori
konsistensi kognitif, dia mengatakan bahwa sikap terhadap suatu obyek
merupakan fungsi tingkat instrumentalitas obyek untuk memperoleh
beranekaragam nilai. Bobotnya tergantung tingkat kepentingan nilai-nilai
tersebut secara relative terhadap kita.
3. Gambar 3. Iklan Mandiri Prioritas Gambar 3 adalah salah satu iklan perbankan
mandiri prioritas. Mandiri prioritas merupakan layanan perbankan untuk nasabah
yang memiliki dana kelolaan 1 sampai dengan 20 milyar.
a. Karakteristik demografi apa yang digunakan sebagai dasar dari strategi
pemasaran pada contoh pada Gambar 1.
Bagaiman karakteristik demografi ini digunakan untuk segmentasi pasar. Segmentasi
pasar berdasarkan peta demografis adalah ketika membagi pelanggan menjadi
beberapa kelompok berdasarkan informasi demografis mereka, seperti: usia,
pendapatan, jenis kelamin, tingkat pendidikan, lajang atau menikah, ras, jabatan,
agama, dan banyak lagi.
Dari iklan mandiri Prioritas diatas adalah mengarah untuk kelompok dengan
kategori batasan pendapatan tertentu. Dimana biasanya ada minimum uang yang
harus diendapkan pada tabungan prioritas tersebut.
b. Uraikan bagaimana produk tersebut melakukan komunikasi pemasaran untuk
menarik target pasarnya!(Anda dapat mencari dari sumber lain di Internet)
Priority Bangking melakukan komunikasi pemasaran melalui sosialisasi program
pada media cetak maupun elektronik, untuk memudahkan public agar lebih mudah
mengetahui program-program priority. Contohnya seperti mengembangkan website
khusus priority agar lebih memudahkan promosi di era digital masa kini. Atau
biasanya priority banking mengadakan promo-promo pada mall, Outlet,
Restaurant, Hotel atau bahkan program traveling yang menarik, dengan discount
khusus pemegang kartu priority banking.