NAMA : MUHAMAD SADAM

NIM : 043513929

TUGAS 3 MANAJEMEN OPERASI JASA

1.) Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masing-masing sistem
pelayanan tersebut

Variasi sistem pelayanan:

1. Single Channel – Single Phase

Single Channel berarti hanya ada satu jalur yang memasuki system pelayanan atau ada satu fasilitas
pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan.

2. Single Channel – Multi Phase

Istilah Multi Phase menunjukkan ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan
(dalam phasephase). Sebagai contoh : pencucian mobil.

3. Multi Channel – Single Phase

Sistem Multi Channel – Single Phase terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan
dialiri oleh antrian tunggal, sebagai contoh model ini adalah antrian pada teller sebuah bank.

4. Multi Channel – Multi Phase

 Sistem Multi Channel – Multi Phase Sebagai
contoh, herregistrasi para mahasiswa di universitas, pelayanan kepada pasien di rumah sakit mulai dari
pendaftaran, diagnosa, penyembuhan sampai pembayaran. Setiap sistem – sistem ini mempunyai
beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapnya (Subagyo, 2000).
Model antrean single channel

Model antrean ini merupakan model yang paling umum dalam membahas teori antrean. Beberapa
asumsi yang harus dipenuhi adalah:

1. Kedatangan dilayani dengan first come, first served, setiap kedatangan menunggu untuk dilayani
dengan mengabaikan panjangnya antrean yang ada.

2. Kedatangan tidak tergantung oleh kedatangan sebelumnya, tetapi rata-rata banyaknya kedatangan
(tingkat kedatangan) tidak berubah dari waktu ke waktu.

3. Kedatangan dijelaskan dengan distribusi probabilitas poisson dan berasal dari populasi yang tidak
terbatas

4. Waktu pelayanan bervariasi dari satu pelanggan ke pelanggan berikutnya dan tidak saling tergantung,
tetapi rata-rata waktu pelayanan diketahui.

5. Waktu pelayanan terjadi menurut distribusi eksponensial negatif

6. Rata-rata tingkat pelayanan lebih cepat dari rata-rata tingkat kedatangan

- Model antrean multi channel

Multi channel digunakan bila terdapat lebih dari satu server yang melayani pelanggan dengan jenis
pelayanan yang sama. Sistem multi channel mengasumsikan bahwa kedatangan mengikuti distribusi
probabilitas poisson dan waktu pelayanan mengikuti distribusi eksponensial. Pelayanan juga dilakukan
dengan first come, first served dan penyedia jasa melakukan pelayanan dengan yang sama.

2.) λ = rata-rata banyaknya kedatangan 4 truk per jam. μ = rata-rata banyaknya pelanggan yang
dilayani 6 truk tiap periode .

1). Jumlah truk rata-rata dalam sistem Lq = Rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam
sistem. a) 1 Pekerja 2

λ 4 Lq = = =1 ,33 μ (μ−λ ) 6(6−4 ) b) 2 Pekerja

Lq =

λ 4 = =0 , 50 μ (μ−λ ) 8(8−4 )

2) Waktu rata-rata dalam sistem a) 1 Pekerja

W s=

1 1 = =0 ,50 μ− λ 6−4

b) 2 Pekerja

W s=

1 1 = =0 , 25 μ− λ 8−4

3) Jumlah antrian rata-rata a) 1 Pekerja

Ls =

λ 4 = =2 μ−λ 6−4

b)2 Pekerja

Ls =

λ 4 = =1 μ−λ 8−4

4) Waktu antrian rata-rata a) 1 Pekerja

W q=

λ 4 = =0 ,33 μ .(μ−λ ) 6 .(6−4 )

b)2 Pekerja

W q=

λ 4 = =0 ,125 μ .(μ−λ ) 8.( 8−4 )

P0 = Probabilitas 0 unit atau pelanggan dalam sistem ( atau pelayanan menganggur )

λ 4 1− =1− =0, 33 μ 6 P0 = Pn>k = Probabilitas lebih a dari k unit dalam sistem , di mana n adalah
banyaknya unit dalam sistem.

λμ

k+1

4=6

2+1

() ()
=

= 0,30

Perbandingan antara 1 Pekerja dan dengan 2 Pekerja 1 Pekerja

2 Pekerja

Lq

1,33

0,50

Ws

0,50

0,25

Ls

Wq

0,33

0,125

P0

0,33

0,30

Peningkatan pelayanan mempunyai pengaruh yang nyata dan sangat mencolok bila menggunakan
1 pekerja

3.) Beberapa sumber pemborosan pada perusahaan, yaitu :

a. Produksi berlebihan (overproduction), yaitu memproduksi lebih banyak dari padapermintaan
pelanggan. Persediaan pada umumnya merupakan pemborosan.
b. Antrean (queue), yaitu waktu menganggur, penggudangan, dan menunggu adalahpemborosan.
c. Transportasi, yaitu pemindahan bahan baku antar tempat kerja dan penangananbahan juga
merupakan pemborosan, bahkan lebih dari satu macam pemborosan.
d. Persediaan, yaitu persediaan bahan baku, persediaan produk dalam proses, danpersediaan
produk akhir menunjukkan adanya kelebihan dalam proses produksimelebihi permintaan
pelanggan.
e. Pergerakan (motion), yaitu perpindahan alat atau orang yang tidak ada nilaitambahnya.
f. Kelebihan pemrosesan (overprocessing), yaitu pengerjaan terhadap produk yangtidak memiliki
nilai tambah.
g. Produk cacat (defective product), yaitu pengembalian dari pelnggan, klaim,pengerjaan ulang,
dan pembuangan produk cacat atau sisa, adalah pemborosan.