PROGRAM

KERJA
CC BPJS KESEHATAN 165

RIZAL ZULKARNAIN HAKIM

- 189484
 DATA DIRI

NAMA LENGKAP : RIZAL ZULKARNAIN HAKIM, S.GEO

TTL : BLITAR , 17 JANUARI 1997

PENDIDIKAN : S1- GEOGRAFI

PEKERJAAN : AGENT INBOUND

VISI DAN MISI

MENINGKATKAN PRODUCT KNOWLAGE SEPUTAR

BPJS KESEHATAN & MENINGKATKAN
KEDISIPLINAN

MEMBUAT RUANG DISKUSI UNTUK AGENT YANG MASIH

BELUM PAHAM TERKAIT PRODUCT

UPDATE HASIL AUX, AHT,HOLD TIME (SESUAI KEBUTUHAN)

 PERMASALAHAN

1 2 3
KURANG MEMAHAMI
JADWAL AUX, AHT
PRODUCT/PERMASALAHAN KONTROL EMOSI/INTONASI
DAN HOLD TIME
PESERTA
 SOLUSI

1. 2. 3.

MEMBERIKAN CONTOH KATA

MEMBERIKAN PERINGATAN MENGEVAKUASI TERKAIT PEMBUKA , ISI DAN KATA
DENGAN BAIK DAN MEMAHAMI CASE PESERTA PENUTUP DENGAN BAIK DAN
BENAR
 PROGRAM KERJA JANGKA PENDEK

1. 2.

KERJA SAMA DENGAN QA/ MEMASTIKAN AGENT

QC PERIHAL DATA AGENT MEMAHAMI TERKAIT
YANG MASIH BELUM SESUAI KEHADIRAN, AUX, HOLT TIME
STANDART DAN AHT
 1

PROGRAM KERJA JANGKA MMBUAT KUIS RUTIN TARKAIT PRODUCT SESUAI

KEBUTUHAN

PANJANG 2

MENINGKATKAN KEPEKAAN AGENT TERHADAP CASE

YANG DIALAMI PESERTA

MENJALIN HUBUNGAN SILATURAHMI

 KENDALA DAN SARAN

• KENDALA
– JUMLAH PC/KOMPUTER YANG BELUM MEMADAI
• PESAN
– AGAR UNTUK SEGERA DI LENGKAPI, KARENA SETIAP HARI SENIN SAMPAI DENGAN JUMAT PASTI ADA AGENT H3
YANG MASIH MENUNGGU UNTUK MENGGUNAKAN PC SECARA BERGANTIAN DENGAN JADWAL A3

MANFAAT: DENGAN MEMADAINYA JUMLAH PC/KOMPUTER MAKA SEMAKIN BAIK PULA DALAM TINGKAT
PELAYANAN YANG DI BERIKAN.
TERIMA KASIH