PENGAMATAN

PERUSAHAAN McD
Anggota :
1.Firsta Patrisia Ivanka B200184195
2.Erika dian Savitri B200200008
3.Maulida Yunita Fatkhah B200200566
4.Mifakhul Istiqomah B2002000003
 SEJARAH McD
McDonald’s merupakan restoran fast food terbesar di dunia yang diawali pada
tahun 1955 di California, Amerika Serikat. Dengan produk unggulan berupa
Burger bernama Bigmac, McDonald’s hingga saat ini telah memiliki ribuan
restoran yang tersebar di lebih dari 100 negara, salah satunya Indonesia.
McDonald’s pertama kali masuk ke Indonesia pada tahun 1991 dengan membuka
restoran pertamanya di Sarinah, Thamrin.Pada tahun 2009 PT. Rekso Nasional
Food (RNF) yang merupakan salah satu anak perusahaan dari Rekso Group
menandatangani Master Franchise Agreement dengan McDonald’s International
Property Company (MIPCO) yang memberikan izin untuk mengoperasikan semua
restoran dengan brand McDonald’s dan membuka restoran baru di seluruh
Indonesia. Hingga saat ini PT.RNF telah membuka sekiranya lebih dari 200 gerai
McDonald’s tersebar di berbagai kota di Indonesia yang didukung dengan lebih
dari 14.000 karyawan di seluruh Indonesia. PT. RNF melalui McDonald’s
Indonesia selalu berkomitmen penuh menyuguhkan pelayanan yang terbaik bagi
pelanggan, menghadirkan kualitas makanan terdepan, serta memberikan manfaat
yang besar bagi masyarakat Indonesia.
PEMASARAN
 Promosi
McD biasanya memberikan promo menarik kepada customer seperti:
1. Promo buy 1 get 1 dengan syarat dan ketentuan.
2. Mendapatkan potongan harga apabila menggunakan aplikasi (McD APP).
3. Untuk menarik minat pelanggan agar menggunakan McD APP saat transaksi terdapat
point yang apabila dikumpulkan dapat ditukar dengan salah satu produk McD.
4. Apabila menggunakan drive thru mendapatkan satu produk gratis bila memenuhi
minimal transaksi.
5. McD juga sering mengeluarkan produk per-musim yang selalu berganti dan beraneka
ragam.
6. McD sering mengadakan kerja-sama dengan berbagai brand dan juga artis-artis,
misalnya:
A. McD x kitkat.
B. McD x minion.
C. McD x BTS
• Produk
1. McD menawarkan bermacam-macam menu, seperti: burger, minuman
soda, coffe, dll.
2. McD menyediakan menu sarapan yang tersedia dari jam 5-11 pagi.

• Inisiatif pemilih produk (orang tua, pasangan)

1. Apabila orang tua datang dengan anak, maka yang cenderung memilih
produk yaitu orang tua.

• Customer cenderung datang berkelompok, misalnya:

1. Bersama teman-teman.
2. Bersama orang tua.
3. Bersama pasangan.
• Karakteristik pelanggan
1. Kebanyakan customer dari kalangan remaja dan
dewasa.
2. Kebanyakan customer dari kalangan menengah
keatas.

• Perilaku pelanggan
1. Konsumtif dalam arti, apabila terdapat diskon
cenderung membeli lebih banyak).
OPERASIONAL
• Cara Melayani
Pada tahun 2018, McDonald’s di Indonesia mulai
meluncurkan system SelfOrdering Kiosk atau
layanan pemesanan mandiri melalui layer sentuh.

1982
Tahapan atau proses dalam melayani
Pengunjung mulai memesan dengan menekan tombol ‘Touch To Start”, kemudian
pilih “Makan di sini” atau “Bawa Pulang”.
Pilih menu hingga semua pesanan dan jumlah pembayaran muncul di kotak
pesanan.
Selanjutnya, pilih “Done” jika pesanan sudah lengkap.
Setelah selesai memilih menu, akan muncul konfirmasi order. Tekan “YES” jika
akan melakukan pembayaran.
Struk pemesanan akan keluar.
Kemudian struk pemesanan diserahkan ke counter untuk melakukan pembayaran.
Setelah itu, akan mendapatkan makanan dan minuman pesanan.
Keunikan 1.Untuk menarik minat customer anak-anak, McD
juga menyediakan paket Happy Meals yang di
dalamnya terdapat hadiah menarik yang disukai anak-
anak.
2.Logo McD menggunakan warna kuning cerah dan
merah sebagai warna utama dalam desain logonya,
sehingga menciptakan identitas merek McDonald's
yang hebat.
3.Menggunakan mesin self service kiosk untuk
pelayanannya.
4.Lubang pada sendok McFlurry membantu saat
proses mengaduk es krim atau mencampur toping.
TERIMA KASIH