UJIAN

KOMPREHENSIF SKRIPSI
FAKULTAS MANAJEMEN PEMERINTAHAN
PRODI ADMINISTRASI PEMERINTAHAN DAERAH
INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI
AHMAD DEBY MAULANA
30.1428
 ‫حيم‬ َّ ‫الر ْح ٰم ِن‬
ِ ‫الر‬ َّ ِ‫ِب ْس ِم هللا‬
Assalamualaikum wr.wb.

EFEKTIVITAS PELAYANAN PENDAFTARAN

ONLINE PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR
PADA DINAS PERHUBUNGAN
KABUPATEN NGANJUK PROVINSI JAWA TIMUR
 Latar Belakang
Permasalahan

Adanya praktik calo atau

dengan sebutan Pak Beres
pada pelayanan pengujian
kendaraan bermotor di Balai
Uji KIR Dinas Perhubungan
Kabupaten Nganjuk;

Kurangnya penyampaian informasi

kepada masyarakat terkait penggunaan
aplikasi E-KIR Kab. Nganjuk terhadap
masyarakat yang akan melakukan uji
kendaraanya Rendahnya pengetahuan
masyarakat terkait
pelayanan pendaftaran
online menggunakan
aplikasi E-KIR
Kab.Nganjuk
RUMUSAN 1
MASALAH Bagaimanakah Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online
Pengujian Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan
Kabupaten Nganjuk Provinsi Jawa Timur ?

2
Apa sajakah faktor–faktor pendukung dan penghambat
Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Pengujian
Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten
Nganjuk Provinsi Jawa Timur ?

3
Bagaimana upaya Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk
Provinsi Jawa Timur dalam mengatasi faktor penghambat
Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Pengujian
Kendaraan Bermotor?
 DASAR TEORITIS Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan
Jalan
• Produksi atau
Produktivitas Peraturan Menteri Perhubungan Republik
Indonesia Nomor PM.133 Tahun 2015 Tentang
• Mutu atau Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor

Kualitas Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 3

• Efisiensi Tahun 2000 Tentang Pengujian Kendaraan
Bermotor dan Perizinan Angkutan Penumpang
I TA S
EFEK TIV • Fleksibilitas Umum

• Kepuasan Peraturan Daerah Kabupaten Nganjuk Nomor 3

Tahun 2018 Tentang Perubahan Atas Peraturan
Daerah Kabupaten Nganjuk Nomor 03 Tahun
2011 Tentang Retribusi Umum

Gibson dan Steers dalam Sumaryadi (2005:107)

DASAR LEGALISTIK
 Observasi
Metode Penelitian
Teknik
Pengumpulan
Data
Wawancara
Dokumentasi
Penelitian
Kualitatif
Pendekatan
Penelitian Reduksi Data
Metode Pendekatan
Deskriptif Induktif
Teknik Analisis
Data

Penyajian Data
Konklusi atau Verifikasi
 HASIL DAN PEMBAHASAN
MUTU atau KUALITAS
DKualitas pelayanan pendaftaran online ini sudah
bagus dilihat dari hasil wawancara kepada Kepala
Dinas dan masyarakat yang akan melakukan
pengujian serta hal ini ditunjukkan dari data indeks
kepuasan masyarakat yang menunjukkan nilai B.
FLEKSIBILITAS
Masih adanya masyarakat yang belum mengerti
teknologi informasi dan belum memahami proses
pelayanan pendaftaran secara online ini. Dinas
Perhubungan Kabupaten Nganjuk memiliki strategi
dalam proses pelayanan ini yaitu dengan senantiasa
mendampingi pemohon yang akan melakukan
pengujian dan melakukan bimtek mikro atau
sosialisasi bagi pemohon yang tidak melakukan
pendaftaran secara online.
PRODUKSI atau PRODUKTIVITAS
Pada proses pendaftaran online ini masih adanya pemohon yang
tidak bisa melakukan pendaftaran secara online dikarenakan
belum begitu memahami teknologi informasi yang berkembang
saat ini dan adanya pemohon yang tidak melakukan pendaftaran
secara online dikarenkan belum mengetahui tata cara
penggunaannya. Untuk pemohon yang tidak melakukan
pendaftaran secara online akan dibantu didaftarkan oleh petugas
Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk melalui perangkat
pribadinya.
EFISIENSI
Pelayanan pendaftaran online pengujian kendaraan
bermotor ini prosesnya lebih cepat daripada proses
sebelumnya yaitu dengan cara offline yang harus
mengantri pada loket pendaftaran terlebih dahulu.
Tujuan pada proses pelayanan pendaftaran online ini
sudah tercapai dilihat dari nilai yang ditunjukkan data
Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu nilai Baik.
KEPUASAN
Masyarakat merasa terbantu dengan adanya sistem
pendataran secara online ini dikarenakan dapat
memudahkan proses pendaftraan yang dapat
dilakukan kapanpun dan dimanapun.
KESIMPULAN DAN SARAN

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan

dapat disimpulkan bahwa Efektivitas Pelayanan
Pendaftaran Online Pengujian Kendaraan
Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten SARAN
Nganjuk Provinsi Jawa Timur masih terdapat
kendala yang dialami pada dimensi produksi Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk
atau produktivitas dan fleksibilitas. Kendala yaitu Dinas Perhubungan Kabupaten
yang dialami yaitu masih adanya masyarakat Nganjuk untuk lebih sering
yang menggunakan jasa calo karena tidak mensosialisasikan sistem pelayanan
memahami teknologi informasi saat ini dan
pendaftaran online pengujian kendaraan
adanya masyarakat yang belum mengerti akan
pelayanan pendaftaran secara online
bermotor.
dikarenakan masih kurangnya sosialisasi yang
diberikan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten
Nganjuk.
.
 TER
I MA
Wassalamualaikum wr.wb.

KAS
“Leburkan Dirimu Dalam Sebuah
Pelayanan Maka Kau Akan Menemukan
Siapa Dirimu”

IH
#ROADTOPPM2023

Presented by :
Praja Utama Ahmad Deby Maulana