M ATA KULIAH

SEMINAR
Dibua t oleh FIDRA
YENI
 Latar Belakang
Transportasi merupakan kegiatan pemindahan
barang (muatan) dan penumpang dari suatu
tempa t ke tempa t la in ( S a lim, 20 0 0 )

PT. Citilink Indonesia Pekanbaru memberikan

kemudahan bagi para konsumen mulai dari
melakukan reservasi atau pemesanan
pembelian tiket hingga chek in web (self chek
in) dengan bantuan website.
chek in terdiri dari dua yaitu check in secara
manual atau offline dan check in secara
online. Pelayanan check in secara
offlinepenumpang wajib melaporkan diri
kepada staff check in counter dan mengikuti
semua prosedur

Penumpang tidak terlalu banyak yang melakukan

self chek in, hal ini karena beberapa
permasalahan yang dialami penumpang
misalnya penumpang dikenakan charge untuk
seat yang diinginkan, jika jaringan internet tidak
stabil maka web chek in tidak bisa dilakukan dan
 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka
yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah : Bagaimana Persepsi penumpang terhadap
pelayan web chek – in di PT. Citilink Pekanbaru?

Tujuan Penelitian
Berkaitan dengan rumusan masalah di atas maka
tujuan dari penelitian ini yang ingin dicapai adalah :
Untuk mengetahui apa saja Persepsi Penumpang
terhadap pelayanan chek in di PT citilink
Indonesia Pekanbaru ?
 Manfaat Penelitian

1. Bagi penulis tentang dunia pariwisata pada umumnya dan

pandangan penumpang tentang web chek in

2. Referensi ba gi penulis la in yang ingin mela kuka n

penulisa n tugas akhir yang berhubungan dengan Sistem web
cek in

3. Sebagai bahan masukan bagi perusahaan tersebut dalam

hal ini PT. Citilink Indonesia Pekanbaru dalam rangka
meningkatkan pelayanan khususnya pada system web chek in.
 Landasan Teori
Bimo Walgito (2004) mengatakan persepsi adalah
suatu proses yang didahului oleh penginderaan, yaitu
merupakan proses diterimanya stimulus oleh individu
melalui alat indra atau disebut proses sensoris

R.S Damardjiat dalam bukunya yang berjudul

Istilah– isitilah Dunia Pariwisata (2001:94) telah
menjelaskan bahwa Arti Penumpang sendiri adalah
setiap orang yang diangkut maupun yang harus
diangkut ke dalam pesawat Udara maupun badan
yang menyelenggarakan jenis angkutan tersebut.
 Kotler (2003) menyebutkan bahwa
pelayanan(service) sebagai suatu tindakan atau
kinerja yang di berikan pada orang lain.

Check-in adalah proses pelaporan yang akan melakukan

penerbangan kepada petugas perusahaan penerbangan
di gedung terminal keberangkatan.
Sedangkan menurut para ahli, pengertian dari konvensional
adalah semua hal yang mengikuti kebiasaan kebiasaan
yang lazim digunakan atau berdasarkan kesepakatan
banyak orang (Moegandi, 1993).

Jadi Check in Konvensional adalah suatu model check- in

yang sudah lazim digunakan oleh masyarakat umum
 KERANGKA BERPIKIR

Penumpang

Pelayanan Web Cek in

 

Penumpang

Tingkat Kepuasaan Penumpang

 M E TO D O LO G I PENELITIAN

Tempat dan Waktu

Tempat penelitian dilakukan di PT. Citilink Indonesia

perwakilan kota Pekanbaru. Penelitian ini akan dilakukan
muai September 2022 hingga januari 2023.

Jenis dan Sumber Data

• Data primer adalah data pokok atau data yang belum

diolah

• Data Sekunder data yang secara tidak langsung

diberikan kepada pengumpul data
 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan teknik purposive sampling. Purposive sampling adalah
teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu

Populasi
Populasi, dalam penelitian ini populasinya adalah selurug pengguna /
penumpang pesawat citilink.

Sampel
Dalam penelitian ini adalah penumpang dengan menggunakan web
chek in citilink, yang berjumlah 100 orang.
 Teknik Pengumpulan Data
“Langkah yang paling strategis dalam penelitian,
karena tujuan utama suatu penelitian adalah
mendapatkan data”.

Adapun teknik pengumpulan data yang

penulis lakukan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut : 1.Wawancara
2
.Observasi
3.Kuesioner
4.Dokumentasi
 Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dari hasil penelitian diolah dengan
menggunakan metode secara deskriptif kuantitatif, yaitu dengan
melakukan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data,
dan penyimpulan hasil penelitian.

Pengukuran indikator variabel dalam penelitian ini menggunakan

skala likert, Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan
skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif.

Sangat Setuju (SS) -

4 Setuju (S) -3
Kurang Setuju (KS) -2
Tidak Setuju (TS) -1
 Metode Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian
deskriptif kuantitatif.

Teknik analisis deskriptif kuantitatif merupakan analisis data

dengan cara mendiskripsikan atau menggambarkan data yang
telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud
membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum.

Maksudnya penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan sifat

sesuatu yang tengah berlangsung pada saat studi. Peneliti
menggunakan desain penelitian ini karena penelitian ingin
mengetahui dan memberikan gambaran persepsi penumpang
tentang web chek in dengan menggunakan website Citilink
TERIMA KASIH

Dibua t oleh FIDRA

YENI