PROPOSAL PENELITIAN

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Metodologi Penelitian

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN ON TIME

PERFORMANCE TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MELALUI

KEPUASAN PENGGUNA JASA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR

(Lokasi Penelitian Di Pt Angkasa Pura I Yogyakarta International Airport)

Disusun Oleh:
Agit Gamas Rindaga
211010002

PROGRAM STUDI MANAJEMEN TRANSPORTASI UDARA

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI ISTI EKATANA UPAWEDA
YOGYAKARTA

2023/2024
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Penelitian

Dalam beberapa tahun terakhir ini sektor transportasi udara mulai menjadi pilihan yang

utama bagi para pengguna jasa untuk melakukan perjalanan baik dalam satu pulau maupun

antar pulau. Hal ini dipengaruhi era globalisasi dan kebijakan pemerintah dalam membangun

infrastruktur secara umum dan sektor transportasi udara pada khususnya dalam menunjang

peningkatan pelayanan penerbangan.

Pertumbuhan airlines memberi wacana baru terhadap dunia penerbangan dan banyak

memberi keuntungan terutama dalam menggerakkan roda ekonomi seperti sektor pariwisata

dan pengembangan potensi daerah yang selama ini menemui kendala karena tidak adanya

transportasi. Seperti kita tahu Indonesia adalah negara kepulauan di mana transportasi udara

sangat diharapkan karena memiliki waktu tempuh yang sangat pendek. Di kawasan Indonesia

bagian timur banyak daerah yang secara geografis masih sulit ditembus oleh transportasi

darat.

Pertumbuhan airlines baru dan kehadiran maskapai asing sangat berpengaruh terhadap PT.

Lion Mentari Airlines yang dahulu dominan menguasai pangsa pasar LCC (Low Cost

Carrier) domestik. Namun kini pangsa pasar mulai digerogoti oleh maskapai penerbangan

lainnya. Pertumbuhan pangsa pasar LCC yang semakin meningkat disertai dengan persaingan

fasilitas yang diberikan oleh maskapai lain, serta kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh

pesaing membuat Perusahaan harus bekerja ekstra untuk tetap bersaing dan mendapatkan

pangsa pasar. Selain itu On Time Performance memiliki peran yang tidak kalah penting

dengan faktor lainya, dimana ketepatan waktu merupakan salah satu keunggulan yang

menjadi pertimbangan pengguna dalam memilih jasa maskapai penerbangan.

 Permintaan pelayanan jasa penerbangan udara lebih kecil dibandingkan dengan suplai dari

operator. Timbullah persaingan yang begitu ketat, untuk mempertahankan pangsa pasar ,

Lion perlu mengambil langkah-langkah strategis sesuai dengan kondisi lingkungan bisnis dan

kemampuan internal perusahaan. Salah satu strategi yang dilakukan adalah dengan

memperbaiki tingkat on time performance, fasilitas, serta kualitas pelayanan sebagai daya

tarik dalam menjaring para pengguna jasa penerbangan yang pada gilirannya bisa

meningkatkan tingkat minat pembelian ulang Berdasarkan uraian singkat di latar belakang

maka dapat diidentifikasikan menjadi kualitas pelayanan, fasilitas serta On Time

Performance dapat mempengaruhi peningkatan minat pembelian ulang di PT. Lion Mentari

Airlines

B. Rumusan Masalah Penelitian

Berdasarkan latar belakang penelitian, maka penelitian ini dapat dirumuskan dalam

bentuk pertanyaan sebagai berikut :

1. Apakah kualias pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat

pembelian ulang pelanggan jasa maskapai penerbangan?
2. Apakah fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat pembelian
ulang pelanggan jasa maskapai penerbangan pelanggan?
3. Apakah on time performance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat
pembelian ulang pelanggan jasa maskapai penerbangan pelanggan?

C. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah, maka penelitian ini mempunyai tujuan sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat pembelian ulang

pengguna jasa maskapai penerbangan
2. Untuk mengetahui sejauh mana Fasilitas mempunyai pengaruh terhadap minat
pembelian ulang pengguna jasa maskapai penerbangan
3. Untuk mengetahui apakah On Time Performance mempunyai pengaruh terhadap
minat pembelian ulang pengguna jasa maskapai penerbangan
 4. Untuk mengetahui Pengaruh fasilitas, On Time Performance dan kualitas pelayanan
secara bersama terhadap minat pembelian ulang pengguna jasa maskapai
penerbangan.

D. Kegunaan Penelitian

Apabila tujuan penelitian ini dapat tercapai maka diharapkan dapat:

1. Memperkaya kajian empiris, tentang kepuasan pelanggan, fasilitas dan On Time

Performance yang dikaitkan dengan minat pembelian ulang pengguna jasa maskapai

penerbangan

2. Menjadi referensi bagi peneliti lain yang berminat pada kajian yang sama.

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

Fasilitas

Pengertian fasilitas menurut Kotler (2005: 75) adalah segala sesuatu yang bersifat

peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan

konsumen. Sedangkan Sulastiyono (2011: 98) mendefinisikan fasilitas merupakan

penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para

tamu dalam melaksanakan aktivitas-aktivitasnya atau kegiatan-kegiatannya, sehingga

kebutuhan-kebutuhan tamu dapat terpenuhi selama tinggal di hotel. Berdasarkan definisi

menurut para ahli, dapat disimpulkan bahwa fasilitas adalah segala sesuatu sarana

pendukung untuk mendukung kenyamanan pegawai, konsumen, pengunjung, pasien,

pelajar dalam meningkatkan kepuasan hati maupun kinerja usaha.

Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan isu krusial bagi setiap perusahaan, apapun bentuk

produk yang dihasilkan. Kualitas layanan secara sederhana bisa diartikan sebagai ukuran

seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan,

Lewis and Booms dalam Tjiptono (2008 : 85)

On Time Performance

On Time Performance (OTP) International Air Transport Association (IATA) melalui

Principles of Aircraft Departure Coordination menjelaskan bahwa ketepatan waktu

penerbangan (on time performance/OTP) yang baik berarti penerbangan-penerbangan

berangkat pada waktu yang sesuai dengan jadwal penerbangan yang telah diterbitkan.

Kepuasan Pelanggan

Menurut Tjiptono (2011: 172), kualitas berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan.

Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk menjalin ikatan relasi

saling menguntungkan dalam jangka panjang dengan perusahaan. Ikatan emosional semacam

ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan dan kebutuhan

spesifik pelanggan. Pada gilirannya, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, di

mana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan

meminimumkan atau meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan.

(Tukuboya & Prakosawati, 2022)

minat beli ulang

Menurut Ike Kusdyah (2012) minat beli ulang merupakan salah satu dari

perilaku pembelian konsumen yang mana terdapat keseuaian antara nilai dari barang

atau jasa yang dapat menghasilkan minat konsumen untuk mengkonsumsinya lagi di

kemudian hari.Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian ulang suatu barang,

sebagian besar didasarkan pada rasa percara dan value yang berkaitan dengan penggunaan

barang tersebut. Hal tersebut didukung oleh pernyataan Anoraga dalam Ike Kusdyah (2012)

bahwa minat beli ulang adalah minat konsumen dalam membeli yang dilihat dari pengalaman

pembelian yang sudah dilakukan di masa lampau. Melalui pandangan-pandangan yang

dikemukakan, dapat dipahami bahwa minat beli ulang (repurchase intention) adalah

kecenderungan sikap pembelian konsumen terhadap produk yang dilakukan berulang-

ulang dalam jangka waktu tertentu ysng didasarkan pada pengalaman di masa lalu (Putri,

2016).
 BAB II

METODE PENELITIAN

I. Obyek Penelitian

Dalam penelitian ini metoda yang dilakukan dengan menggunakan metoda survei,

pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada para pengguna jasa

maskapai penerbangan Lion Air

II. Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna jasa Lion Air yang berada di

Bandar Udara Internasional Yogyakarta di Daerah Istimewa Yogyakarta sebagai pengguna

langsung jasa maskapai penerbangan.

III. Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian sampel dilakukan secara acak dengan metode simple random sampling,

dimana setiap pengguna jasa mempunyai kesempatan yang sama untuk manjadi sampel

dalam penelitian. Kuesioner-kuesoner yang telah diisi oleh responden kemudian diseleksi

terlebih dahulu untuk mendapatkan kuesioner yang terisi secara lengkap dan memenuhi

kriteria yang dikehendaki oleh peneliti.

 IV. Jenis Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer merupakan data yang

diperoleh langsung dari responden melalui pengisian kuesioner yang diberikan pada

responden yang berkaitan dengan variasi penelitian yaitu On Time Performance, Fasilitas,

Kualitas pelayanan dan minat pembelian ulang.

V. Teknik Pengumpulan Data

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei langsung atau mendatangi

masing-masing pengguna jasa maskapai penerbangan Lion Air. Cara ini dimana paling

efektif untuk mendapatkan data penelitian.

VI.
 DAFTAR PUSTAKA

R. Crismonita, and A. E. Prihatini, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Penggunaan Maskapai Lion Air (Studi Pada Penumpang Rute Semarang - Jakarta)," Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis, vol. 9, no. 4, pp. 561-570, Nov. 2020. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28826

R. Crismonita, and A. E. Prihatini, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Penggunaan Maskapai Lion Air (Studi Pada Penumpang Rute Semarang - Jakarta)," Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis, vol. 9, no. 4, pp. 561-570, Nov. 2020. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28826

WARDHANA, BAGUS KOESOEMO (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA MELALUI
KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI JAKARTA TAHUN 2019-2020 (Studi
Pada Penerbangan Domestik Garuda Indonesia). Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI
INDONESIA JAKARTA.

Andar Sri Sumantri, Dhanan Abimanto, & Rahmat Debit Putra. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KETEPATAN WAKTU KEBERANGKATAN PESAWAT DI BANDARA INTERNASIONAL
RAJA HAJI FISABILILLAH TANJUNGPINANG. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 29–38.
Retrieved from https://journal.unimar-amni.ac.id/index.php/EBISMEN/article/view/9
ANASTASIA, RISMAWATI LEWAR (2021) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETEPATAN WAKTU
KEBERANGKATAN PESAWAT (ON TIME PERFORMANCE) (Studi Kasus di Bandar Udara Internasional
Jenderal Ahmad Yani Semarang). http://repository.unimar-amni.ac.id/id/eprint/3526

RIZAL WAHYU KUSUMA (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, FASILITAS DAN EMOSIONAL

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 4, Nomor 12,
Desember 2015

Putri, L. H. (2016). Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen terhadap
produk naget delicy. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up ….
https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/138
Tukuboya, T. A., & Prakosawati, E. E. (2022). Analisis Fasilitas Ruang Tunggu di Terminal
Keberangkataan Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon Bagi Kepuasan Penumpang.
Aurelia: Jurnal Penelitian Dan ….
http://www.rayyanjurnal.com/index.php/aurelia/article/view/19