Create Ticket Problem

Management
 Create Ticket Problem Management

Mencari tiket dengan flag >= 2 Pilih Menu Advanced Search, Lalu Scroll Layar sampai
Application -> Incident Management -> Search kebawah maka akan tampil menu input baru. Ketik
Incident 'Count Ticket Int' >= 2 kemudian klik Search.
Create Ticket Problem Management

Silahkan tunggu sampai loading selesai, akan muncul tiket-tiket repetitive yang perlu diopen tiket PBI ke Problem
Coordinator.
Create Ticket Problem Management

Klik Ticket yang akan dicek, lalu klik Engineer Analysis, lalu pastikan Problem Potential dalam kondisi Open (Jika
Closed tidak perlu Created Tiket PBI) dengan syarat Count Ticket 2 atau diatasnya. Setelah itu maka tiket tersebut
boleh di Create Related Request -> Problem Investigation.
Create Ticket Problem Management

Kemudian Klik Tab Relationship, pastikan dibagian Request Summary belum ada terlampir Ticket PBI. Jika dibagian
Request Summary sudah ada Ticket PBI maka tidak perlu created tiket lagi.
Create Ticket Problem Management

Sample Ticket yang belum memiliki Ticket Problem

Pada Tab Engineer Analysis terpantau masih Open

dengan Count >= 2
Create Ticket Problem Management

Jika sudah memenuhi syarat diatas silahkan klik Menu Create Related Request -> Problem Investigation, tunggu
sampai muncul nomor new ticket PBI. Kemudian pada men Service+ pilih Customer Management.
Create Ticket Problem Management

Lalu pada menu Investigation Driver -> Recuering Incident, Kemudian pada Target Date pilih tanggal
setelah tanggal hari ini (Syaratnya tidak boleh hari ini & hari sebelumnya). Lalu pada Assigned Group pilih
NOHQ->Problem Coordinator dan Assignee+ to Gilar. Kemudian SAVE.
 Create Relationship Ticket Problem

Setelah dilakukan created ticket problem, perlu dilakukan relationship ticket dengan tiket related pada
ticket Complaint Problem Flag seperti pada gambar. Silahkan Copy & Search seperti biasa ticket yang
akan kita buat relasinya dengan tiket PBI yang telah kita buat tadi.
 Create Relationship Ticket Problem

Lalu pilih Create Relationship to -> Problem Investigation & akan muncul Pop up baru, Klik Use
Advanced Search.
 Create Relationship Ticket Problem

Masukkan Tiket PBI yang telah dicreate tadi, klik Search setelah muncul tiketnya lalu klik Relate.
Untuk melihat tiketnya sudah related. Silahkan cek di Tab Relationship.