Siklus Hidup Layanan

Teknologi Informasi
Infrastruktur Teknologi Informasi

Oleh : Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Pengantar Layanan TI
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom
Topik Bahasan
• Proses utama layanan teknologi informasi
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Siklus hidup layanan (service lifecycle) → perjalanan hidup sebuah

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

layanan TI dari ide pengadaan, perencanaan, pengembangan sistem,

operasional layanan TI sehari-hari, perbaikan dan pengembangan, hingga
Pengantar Layanan TI

layanan TI dihentikan.

ITIL mengelompokkan proses – proses siklus hidup layanan TI menjadi :

1.Strategi layanan (service strategy)
2.Perancangan layanan (service design)
3.Transisi layanan (service transisi)
4.Operasional layanan (service operation)
5.Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement)
Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Pengantar Layanan TI
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Stategi layanan (service strategy) → tahapan

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

dimana penyedia layanan TI merumuskan arah

Pengantar Layanan TI

strategi layanan TI (bagaimana menciptakan

business value dan mencapai atau
mempertahankan kelebihan – kelebihan strategis
layanan TI, seperti visi dan misi layanan TI,
positioning layanan TI, target pelanggan layanan
TI) dan menentukan layanan – layanan TI apa saja
yang akan disediakan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Perancangan layanan (service design) →

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

tahapan mendesain layanan – layanan TI

Pengantar Layanan TI

yang telah disetujui untuk disediakan,

termasuk pembuatan desain arsitektur,
proses – proses, kebijakan, dan dokumen
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Transisi layanan (service transisi) →

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

tahapan merealisasikan atau

Pengantar Layanan TI

mengimplementasikan hasil tahapan

sebelumnya menjadi sistem layanan baru
atau modifikasi sistem layanan sebelumnya
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Operasional layanan (service operation)

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

→ tahapan operasional layanan TI sehari-

Pengantar Layanan TI

hari, termasuk melakukan aktivitas

dukungan terhadap layanan TI untuk
memastikan value layanan benar-benar
dirasakan oleh pengguna
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Peningkatan layanan berkelanjutan

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

(continual service improvement) → tahapan

Pengantar Layanan TI

yang berisi proses – proses untuk

mengevaluasi dan meningkatkan efektifitas
dan efisiensi layanan TI serta penyesuaian
layanan TI terhadap perubahan kebutuhan
bisnis
Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Pengantar Layanan TI
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Proses utama
layanan teknologi informasi
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• ITIL mencatat bahwa sebuah layanan TI yang

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

sukses diawali dari aktivitas-aktivitas perencanaan

Pengantar Layanan TI

strategis (jangka panjang) yang baik, dilanjutkan

rancangan detil setiap system layanan, realisasi
implementasi setiap rancangan dengan baik,
operasional penyampaian layanan TI yang selalu
terjaga, dan usaha mengevaluasi, memperbaiki,
dan meningkatkan setiap proses layanan setiap
saat
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• ITIL merekomendasikan proses – proses (total 26 proses) yang

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

sebaiknya dilaksanakan oleh penyedia layanan TI di masing – masing

tahapan siklus hidup layanan TI :
Pengantar Layanan TI

1. Strategi layanan (service strategy) → 5 proses

2. Perancangan layanan (service design) → 8 proses
3. Transisi layanan (service transisi) → 7 proses
4. Operasional layanan (service operation) 5 proses
5. Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement) 1
proses
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Strategi layanan (service strategy) :

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1.Strategy management for IT services

Pengantar Layanan TI

2.Financial management
3.Service portofolio management
4.Demand management
5.Business relationship management
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Perancangan layanan (service design) :

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1. Service catalogue management

Pengantar Layanan TI

2. Service level management

3. Capacity management
4. Availability management
5. IT service continuity management
6. Information security management
7. Supplier management
8. Design coordination
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Transisi layanan (service transisi) :

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1. Transition planning and support

Pengantar Layanan TI

2. Change management
3. Service asset and configuration management
4. Release and deployment management
5. Service validation and testing
6. Evalution
7. Knowledge management
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Operasional layanan (service operation) :

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

1.Event management
Pengantar Layanan TI

2.Incident management
3.Request fulfillment
4.Problem management
5.Access management
Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Peningkatan layanan berkelanjutan

Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

(continual service improvement) :

Pengantar Layanan TI

1. 7-step improvement process

Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Pengantar Layanan TI
Budi Hasian Daulay, S.Kom., M.Kom

Terima Kasih