MANAJEMEN LAYANAN TI

Layanan
Teknologi Informasi

Tria Hikmah Fratiwi, S. Kom., M. T.

Teknologi informasi dengan cepat mempengaruhi berbagai keperluan serta diperlukan oleh
berbagai pihak dalam rangka meningkatkan performansi masing-masing.
Pendahuluan

• Layanan TI (IT Service) mengarah pada kumpulan pengetahuan yang detail maupun integral
terhadap IT yang digunakan untuk membantu layanan yang diberikan perusahaan.
• Layanan teknologi informasi dimulai dengan mengetahui apa yang menjadi sumberdaya IT, yaitu
dari penyiapan infrastruktur IT, mengetahui secara pasti untuk apa suatu peralatan itu berfungsi,
cara dan metode bagaimana menggunakannya, hingga berujung pda kemampuan support bagi
perusahaan, atau pengguna dari layanan TI.
• Pengelolaan layanan TI agar dapat beroperasi sesuai dengan jasa yang diberikan
Sistem Manajemen Perusahaan

Sistem
Sistem Manajemen Perusahaan

Sub Sistem Perusahaan

Sistem Manajemen Perusahaan

Anatomi Sub Sistem TI

Enterprice System Management dan Layanan IT
Manajemen Layanan TI

Langkah mendasar mempersiapkan layanan IT yang baik:

• Memahami tujuan penggunaan IT terhadap tujuan penting perusahaan.
• Mengetahui fungsi manajemen apa yang berada pada kondisi kritis, sehingga membutuhkan
manajemen IT untuk perbaikan.
• Mendiskusikan prioritas fungsi manajemen yang akan diterapkan manajemen IT bersama senior
manager IT.
• Membuat estimasi akurat antara biaya dan fungsi.
• Merangkum secara rinci manfaat yang berhubungan dengan fungsi.
• Menganalisa dan memperhitungkan manfaat sehemat mungkin.
• Mencari refensi produk yang diusulkan.
Manajemen Layanan TI

Elemen menuju customer service yang baik:

• Mengidentifikasi key customer (seseorang atau suatu service yang mempengaruhi perusahaan)
• Mengidentifikasi key service (validate, negotiate, escalate).
• Mengidentifikasi key proces yang mendukung key service.
• Mengidentifikasi key supplier yang mendukung key process.

“Know who is using what and how it’s being supplied”

Manajemen Layanan TI dan Manajemen Infrastruktur TI

Manajemen layanan IT mengelola layanan agar memberikan hasil yang

terbaik, antara lain:
• Reporting
• Request management
• Service level agreement management
• Knowledge management
• Asset management
• Notification
• Escalation
• Help desk
• Problem management
• Change management
Manajemen Layanan TI dan Manajemen Infrastruktur TI
Layanan TI

• Layanan Ti merupakan komponen bagian dari sistem manajemen perusahaan, dimana ujung
penggunaannya adalah untuk memastikan tujuan dan sasaran perusahaan tercapai dengan baik.
• Layanan TI adalah suatu produk dari manajemen TI, yang didalamnya terdapat berbagai macam
komponen (infrastruktur IT salah satunya) dan fungsi.
Terima Kasih