Minggu ke 1

Pengantar Manajemen
Layanan SI
Fakultastas Teknik, Prodi Sistem Informasi
Oleh : Mochammad Faid. M.Kom Email:
mfaid@unuja.ac.id

Manajemen Layanan Sistem Informasi

 Definisi Definisi
Parsial
• Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah
manajemen melakukan atau melaksanakan
pelayanan dalam suatu sistem di dalam suatu
organisasi yang mempertemukan kebutuhan
pengolahan transaksi harian, mendukung operasi,
bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu
organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu
dengan laporan-laporan yang diperlukan.
 Definisi ITSM
• ITSM adalah proses-terfokus dan dalam
pengertian ini memiliki hubungan dan
kepentingan bersama dengan gerakan
perbaikan proses (misalnya, TQM, Six Sigma,
manajemen bisnis proses, CMMI) kerangka
kerja dan metodologi dalam sebuah
organisasi. Disiplin tidak memperhatikan
tentang bagaimana menggunakan produk
vendor tertentu, atau rincian teknis dari
sistem di bawah manajemen. Sebaliknya,
ITSM berfokus pada pemberian kerangka
kerja untuk struktur TI yang terkait kegiatan
dan interaksi tenaga teknis TI dengan
penggunanya.
 Kerangka Kerja pada Manajemen Layanan Sistem
Informasi

Konsep dasar mencangkup bisnis , teknis, dan manajerial berbagai

komponen dan peranan layanan SI.

Sistem Informasi pengembangan dan berbagai isu manajemen (hardware,

software, jaringan)

Aplikasi bisnis penggunaan utama nya untuk operasi , manajemen, dan

keunggulan kompetitif

bagaimana para praktisi dan pakar informasi merencanakan,

Proses pengembangan mengembangkan, dan mengimplementasikan sistem informasi
untuk peluang bisnis.

Tantangan manajemen untuk secra efektif dan etis mengelola teknologi pada
tingkat pemakai akhir
Siklus Hidup Manajemen
Layanan Sistem Informasi
• Memastikan kinerja penyedia layanan dalam
batas yang ditentukan
• Pencegahan pelanggaran
• Identifikasi dan pemantauan KPI
• Penyediaan informasi kepada fungsi desain
• Manajemen portofolio
• Manajemen kebutuhan
• Manajemen hubungan bisnis
 Metode Manajemen Layanan
Total Quality Management (TQM)
Sistem Informasi
TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas
pada semua proses dalam organisasi.
Six Sigma
Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti Total Quality
Management (TQM), sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami
sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat
produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan menghilangkan biaya.

Business Process Management (BPM)

BPM adalah suatu metode penyelarasan secara efisien suatu organisasi dengan keinginan dan
kebutuhan organisasi tersebut. BPM merupakan suatu pendekatan manajemen holistic untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi bisnis seiring upaya untuk mencapai inovasi,
fleksibilitas dan integrasi dengan teknologi

Capability Maturity Model Integration (CMMI)

CMMI adalah suatu pendekatan perbaikan proses yang memberikan unsure-unsur penting
proses efektif bagi organisasi. Praktik-praktik terbaik CMMI dipublikasikan dalam dokumen-
dokumen yang disebut model, yang masing-masing ditunjukan untuk berbagai bidang yang
berbeda.
Framework Manajemen Layanan Sistem Informasi

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik
pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu
rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT Infrastructure
Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.
 Tugas
Jawab pertanyaan dibawah ini
Buatlah sebuah browsur Penjualan terkait
Aplikasi Kasir, Dengan nama Aplikasi bos
Kasir?

Ket: jawaban dikirim

via email mfaid@unuja.ac.id
 Cukup Dengan 2 juta Anda
Sudah mendapatkan
Aplikasi Kasir, aplikasi
Android, Printer Thermal,
Scanbarcode

Ket: Fee 100.000 bagi yang menemukan toko, fee akan diberikan setelah pemasangan aplikasi